Sua empresa está preparada para prosperar em um mundo centrado no cliente? Se o ritmo acelerado da inovação nos ensinou alguma coisa, foi reconhecer que o que está funcionando para nós hoje provavelmente não será suficiente para conquistar os clientes de amanhã. À medida que mais marcas mudam para um modelo digital-first, as expectativas dos consumidores por uma experiência dinâmica e personalizada continuam a aumentar. Os profissionais de marketing agora entendem que, para construir relacionamentos com os clientes que resistam ao teste do tempo, eles precisam oferecer as experiências certas em todos os canais e em momentos cada vez mais precisos.
Isso é difícil o suficiente para uma pequena campanha de teste – quase impossível para muitas organizações realizarem em escala empresarial. E adicionando outra camada de complexidade, agora temos uma nova tendência para navegar: uma fonte chave de dados – cookies de terceiros – está desaparecendo, tornando os dados primários (e a conformidade de privacidade) cada vez mais críticos para o sucesso. Você já pode ter um básico Plataforma de dados do cliente (CDP) para unificar informações de sistemas empresariais diferentes. A questão é: sua CDP tem o poder de impulsionar os tipos de experiências ricas do cliente (CX) que determinarão o sucesso no futuro?
Quando você combina os recursos de gerenciamento de dados de um CDP com as vantagens de tomada de decisão da inteligência artificial (AI) e, em seguida, leva isso até a orquestração com um hub de marketing, você tem uma abordagem preparada para o futuro para a próxima era do CX.
O papel dos AI nos dados dos clientes e no marketing
Inteligência artificial ajuda os profissionais de marketing de muitas maneiras, automatizando fluxos de trabalho padrão, criando segmentos de clientes e modificando elementos de página para oferecer experiências personalizadas. Cada vez mais, vemos o aprendizado de máquina (um tipo de Estreito AI) entrando em ação para analisar grandes volumes de dados e acelerar o processo de testes e refinamento de campanhas.
No entanto, isto é apenas o começo. À medida que a tecnologia AI avança, ela moldará o marketing digital de maneiras novas e empolgantes, permitindo a tomada de decisões em tempo real, Hiper-personalizaçãoe experiências de cliente verdadeiramente excecionais. Vamos dar uma olhada mais de perto:
Prepare-se para tomar decisões em tempo real
Gerenciamento de decisão, ou decisão, é um termo que descreve o processo de combinar grandes conjuntos de dados com suas regras de negócios exclusivas e análise preditiva para tomar decisões inteligentes sobre o próximo passo certo para qualquer cliente individual. Pense na decisão como O cérebro por trás do marketing personalizado. Por exemplo, ele pode revelar quais tópicos apresentar a um cliente, quais canais têm mais probabilidade de chegar a essa pessoa e o melhor momento para iniciar a comunicação. O ideal é que todas essas escolhas aconteçam em tempo real.
Um CDP alimentado por AI é fundamental para o gerenciamento de decisões que mudam o jogo, porque significa que você pode fazer mudanças momentâneas em conteúdo, canais, ofertas e muito mais. Os profissionais de marketing não têm mais o luxo de levar semanas ou meses para avaliar uma campanha e atualizar as mensagens. Eles precisam ter acesso a insights em tempo real sobre cada interação de seus clientes e fazer ajustes na hora. Embora seja necessária uma mudança fundamental nas pessoas, operações e tecnologia para adquirir uma capacidade de decisão em tempo real, ter um CDP de hub inteligente que possa prever, testar e otimizar cada interação com o cliente é um bom lugar para começar.
Prepare for Hiper-personalização
A personalização é a resposta do profissional de marketing para acompanhar as expectativas crescentes. É a única maneira de quebrar camadas de ruído digital. De acordo com a McKinsey & Company, a personalização em escala tem o potencial de criar US$ 1,7 trilhão a US$ 3 trilhões em novo valor. e ainda SmarterHQ relata que 70% dos millennials estão frustrados com as marcas enviando e-mails irrelevantes. Vemos repetidamente que experiências significativas e oportunas levam a um maior envolvimento do cliente, custos de aquisição de clientes reduzidos e taxas de conversão mais rápidas.
Many organizations start with basic personalization, such as greeting a customer by first name or offering a different home page experience by audience segment. The next wave of personalization will use AI to take these concepts much further. Understanding the individual’s full history of interactions with the brand will enable marketers to present hyper-relevant messaging and experiences. Some experts now refer to such sophisticated recommendation engines and geotargeting practices as “Hiper-personalização.” Going forward, CDPs should be able to support this level of personalization for all segments.
Ajude os clientes a encontrar o que precisam, mais rapidamente
Estabelecemos que seu CDP de hub inteligente será capaz de capturar, unificar e ativar dados de clientes omnichannel. Como é que isto leva a experiências excecionais para o cliente? Isso acontece através de perfis de clientes mais precisos que são gerados a partir de uma visão unificada do cliente. É a mão esquerda saber o que a direita está fazendo, por assim dizer. Munidos desse conhecimento e perceção, as marcas podem ajudar os clientes a encontrar o que desejam sem fazê-los perder tempo em pesquisas intermináveis ou tentar, em vão, alcançar uma pessoa ao vivo para obter apoio.
Com os insights de um poderoso CDP de hub inteligente, você pode mapear as jornadas dos clientes e prever o melhor curso de ação, independentemente das circunstâncias. Você poderá aproveitar dados de primeira, segunda e terceiros (enquanto durarem) para revelar informações ocultas, ao mesmo tempo em que implementa um modelo de "privacidade por design".
Experimente esta abordagem colaborativa e veja como um CDP AI leva a reimaginar a experiência do cliente de maneiras que geram valor entre as equipes de vendas, marketing e suporte – tudo de uma só vez.
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