O que é a gestão de recursos de marketing?

A gestão de recursos de marketing (MRM) é um conjunto de ferramentas de software que suportam a estratégia e a otimização do fluxo de trabalho dentro das organizações. Essas ferramentas ajudam as equipes a gerenciar e centralizar projetos de marketing — sejam campanhas inteiras ou ativos pontuais — enquanto fornecem um ambiente integrado para planejamento, produção, governança e execução de conteúdo.

À medida que o campo MRM evoluiu nas últimas duas décadas, tornou-se uma categoria um pouco fluida.

Considere a amplitude do Definição atual da Gartner:

"Os aplicativos de gerenciamento de recursos de marketing permitem planejamento estratégico e orçamento, gerenciamento de programas, desenvolvimento e distribuição criativa, gerenciamento de conteúdo, planejamento e execução de mídia, coordenação de eventos e medição de recursos."

Na sua Definição de MRM 2.0, a Gartner inclui até relatórios.

Qualquer pessoa que leia estas definições por si só teria razão em pensar que o MRM cobre todas as suas necessidades digitais. Afinal, se o software MRM cuida de tudo, desde o planejamento e criação de conteúdo até a distribuição, então o que mais (além de gerenciar sua força de trabalho real) você precisa? Mas, embora justificados, também estariam errados. Duas palavras são essenciais: gestão de recursos.

Na verdade, o MRM não distribuirá conteúdo para você em seus vários canais, muito menos lhe dará uma presença na web. Para isso, você ainda precisa de um CMS, ou melhor ainda, um DXP.

Como observado acima, o MRM é uma categoria em evolução, mas aqui estão algumas das razões pelas quais as equipes estão colocando as ferramentas de MRM em uso hoje:

• Planejamento, programação e orçamento para programas e atividades de marketing
• Gestão do fluxo de trabalho de produção de conteúdos e garantias
• Alinhamento de conteúdo com campanhas
• Recursos exclusivos adaptados à função de cada membro da equipe (como um painel específico para o Corporate Campaign Manager com visualização de métricas críticas)
• Informações sobre o desempenho do conteúdo e o ROI
• Manter a conformidade com a marca
• Transparência e visibilidade

O software MRM preenche a lacuna entre o planejamento e a execução. Acelera a produção, revisão e aprovação. E com fluxos de trabalho simplificados, níveis de acesso aprovados e ambientes de trabalho colaborativos, permite que equipes internas e externas colaborem em um espaço compartilhado.

Seja você uma organização de pequeno a médio porte ou uma grande empresa global, qualquer equipe de marketing que exija coordenação entre vários membros (ou várias equipes, internas e externas) pode usar um MRM. Quando as equipes são distribuídas, o MRM se torna ainda mais importante para garantir um fluxo constante de produção de conteúdo e marketing.

Desde a Covid-19, com mais de 60% dos profissionais de marketing transferem recursos para a construção de interfaces digitais melhores voltadas para o cliente e 61% dos funcionários trabalhando em casa, não é surpresa que a tecnologia MRM seja cada vez mais essencial.

Simplicidade

Dada a amplitude do que o MRM procura gerir, isto pode parecer contraintuitivo. Permitam-nos esclarecer. Tomemos, por exemplo, uma ferramenta que o MRM fornece: um calendário de marketing. Quando você tem várias equipes em vários fusos horários trabalhando simultaneamente em várias campanhas, a coordenação pode rapidamente se tornar um pesadelo. Mas, usando metadados e uma taxonomia uniforme, o calendário certo pode automatizar grande parte da coordenação, diminuindo o erro humano e aumentando a simplicidade do planejamento para todos os envolvidos.

Seja por meio de modelos de projeto, fluxos de trabalho de stage-gate, revisores de texto fáceis de usar ou painéis intuitivos, a ferramenta MRM certa deve aumentar a simplicidade na estratégia de conteúdo e na produção em todos os setores.

Sofisticação

Mas não seja muito simples. Sua ferramenta de MRM deve ser sofisticada o suficiente para crescer com você e sua equipe. Fluxos de trabalho e interfaces flexíveis e personalizáveis são essenciais. Digamos, por exemplo, que algumas de suas equipes de marketing preferem uma metodologia em cascata, enquanto outras preferem uma abordagem ágil para gerenciar seus projetos. O MRM certo deve permitir ambos — e até mesmo apoiar uma transição de um para o outro.

Alguns outros aspetos a procurar? Transparência, visibilidade e controle de acesso. Um dos principais benefícios de uma ferramenta MRM é a transparência em todo o processo de planejamento e produção de conteúdo. Quando os membros da equipe podem ver onde estão cada aspeto de todas as campanhas, quem precisa fazer o quê e quando elas serão concluídas, é muito mais fácil identificar lacunas (tanto em conteúdo quanto em recursos), simplificar processos e responsabilizar todos os membros. A flexibilidade também é um fator neste contexto. Você pode ter alguns membros da equipe (como agências externas) que precisam de acesso a certos aspetos de um projeto, mas não todos, uma ferramenta MRM que permite diferentes níveis de acesso é fundamental.

Integrações fluidas

Como mencionado acima, embora o MRM seja uma categoria de software fluida e em expansão, ele não resolverá todas as suas necessidades. Além de um DXP, você provavelmente ainda precisará gestão de ativos digitais (DAM) — software que armazena e organiza ativos digitais. (Alguns MRMs incluem DAMs lite, mas muitas vezes sem a funcionalidade completa que as equipes esperam hoje.)

Você provavelmente também vai querer a capacidade de integrar dados do seu MRM em seu CMS ou DXP, canais sociais e, possivelmente, até mesmo seu CRM, canais de comércio eletrônico e muito mais. Seja integrado nativamente ou com um conjunto robusto de APIs, garanta que seu MRM possa se conectar não apenas aos sistemas que você usa hoje, mas também àqueles de que você pode precisar amanhã.

Se o seu departamento de marketing precisa gerenciar forças de trabalho distribuídas, fluxos de trabalho colaborativos, processos criativos e conformidade com a marca com eficiência e transparência, você provavelmente pode se beneficiar do MRM.

O MRM da Sitecore pode ser usado como parte do Sitecore Content Hubdo conjunto completo de ferramentas, ou como uma ferramenta para gerenciar todo o ciclo de vida do conteúdo com Sitecore DXP. Explore mais recursos e não hesite em Alcançar para nós com quaisquer perguntas.