NHP desperta alegria do cliente com solução composable

No Sitecore Symposium 2024, Robbie Attard, Gerente de Tecnologia da Informação, NHP e Allen Rigby, Product Owner, Customer Experience, NHP, organizaram uma sessão de breakout na qual delinearam a visão, os desafios e a jornada de sua empresa para compor com Sitecore.

Especializada em produtos, sistemas e software elétricos e de automação, a NHP tem 22 filiais na Austrália e na Nova Zelândia e uma receita anual de AU$650 milhões.

Quando a empresa percebeu que estava perdendo influência em sua base de clientes de ponta a ponta, ficou evidente que eles precisavam mudar de rumo e adotar uma nova abordagem que ajudasse a aumentar a velocidade de entrada no mercado, capacitar suas equipes a tomar decisões baseadas em dados e, acima de tudo, apoiar uma estratégia de negócios preparada para o futuro.

Os públicos-alvo da NHP são diversos e incluem fabricantes de quadros de distribuição, empreiteiros elétricos, atacadistas, OEMs, integradores de sistemas e muito mais.

Reconhecendo que diferentes clientes querem experiências de B2B diferentes, a NHP precisava fornecer às suas 2.000 contas de negociação transparência comercial e a capacidade de acessar suas próprias informações, ao mesmo tempo em que atendia às expectativas modernas dos consumidores de consistência, disponibilidade e experiências sem atrito.

Instantâneo do envolvimento do cliente do ano fiscal de 2024

Como o site do NHP foi utilizado

A maioria dos usuários do NHP não estava visitando o site para concluir uma transação, mas estava focada na seleção de produtos, especificações técnicas, documentação e informações pós-transação, como rastreamento de pedidos e datas de entrega estimadas.

Para aumentar o envolvimento do cliente, a NHP precisava de uma solução que lhes permitisse conhecer melhor os clientes e os principais tomadores de decisão, incluindo seus comportamentos, necessidades e preferências.

Para atingir esse objetivo e fidelizar a marca, a empresa teve como objetivo alavancar conteúdo sob medida e iniciativas de marketing personalizadas.

Além disso, eles queriam fornecer aos seus profissionais de marketing digital mais liberdade e flexibilidade para reagir rapidamente, reduzindo o atrito operacional e o custo de serviço.

A NHP confia na Sitecore para impulsionar sua presença online desde 2019, quando embarcaram em uma transformação digital em toda a empresa. Ilustrando sua jornada até o momento com Sitecore, Attard e Rigby compartilharam uma linha do tempo de suas implementações e marcos.

• Novembro de 2019: Versão inicial 9.2.
• Julho de 2021: 10.1 upgrade self-service.
• Novembro de 2022: Novo recurso de A&P de implementação PIM.
• Dezembro de 2023: PIM utilização do aumento do JSS Discover 1.0.

Para garantir que eles agregassem valor comercial de forma consistente e alcançassem suas metas de personalização e preparadas para o futuro, a NHP trabalhou com Sitecore em um roteiro estratégico. Juntos, eles concordaram em uma solução combinável, selecionando Sitecore XM Cloud como seu CMS, com Sitecore CDP unificar e aproveitar os dados dos clientes e Sitecore Personalize para personalização e testes.

Essa combinação composta das melhores soluções dá à NHP a flexibilidade necessária para se adaptar às tendências em evolução, ao mesmo tempo em que oferece valor de negócios que pode ser demonstrado rapidamente com ganhos rápidos.

Completando a sessão, Attard e Rigby compartilharam conselhos valiosos para marcas e organizações que consideram um movimento semelhante em direção à composabilidade.

1. Estabeleça objetivos claros

Compreenda claramente as necessidades da sua empresa e como elas se alinham à entrega técnica e à capacidade.

2. Adesão segura do negócio

Traga a empresa para a jornada e obtenha a adesão das principais partes interessadas o mais rápido possível.

3. Priorize dados de alta qualidade

O sucesso depende da integridade dos dados – isso garante que você tenha uma visão de 360 graus de seus clientes.

4. Caminhe antes de poder correr

Concentre-se em fazer pequenas mudanças e melhorias incrementais.

5. Prepare suas equipes para novos processos

Espere mudar as formas internas de trabalhar – as equipas relevantes exigirão formação.

6. Teste e aprenda

Adote cedo, aprenda, experimente e melhore continuamente.

Saiba mais sobre como a sua marca pode Ofereça personalização em escala com soluções combináveis.