De acordo com uma pesquisa da McKinsey, Atualmente, 72% dos compradores esperam que as empresas os reconheçam como indivíduos e compreender os seus interesses.
Numa altura em que nunca foi tão importante fazer com que os clientes se sintam vistos e compreendidos, as marcas viradas para o futuro estão a acompanhar as expectativas em mudança, adotando uma abordagem compostável. Fazer a mudança de uma plataforma monolítica tradicional para um DXP composable e um conjunto compostável de produtos permite que as organizações se adaptem rapidamente às demandas do consumidor, flexionem no momento e conectem a tecnologia certa quando faz sentido para os negócios.
Os benefícios de um DXP composable
De acordo com o Gartner, marcas e organizações que adotam DXPs composáveis oferecem novos recursos 80% mais rápido do que os clientes que usam uma plataforma única. Um razão é simples – um DXP composable permite que você crie uma solução personalizada e unificada composta pelos melhores produtos. Trabalhando juntos por meio de APIs, esses produtos oferecem conteúdo e experiências digitais aos clientes com rapidez e agilidade.
Além disso, um DXP composable também beneficia marcas e organizações de outras maneiras:
Extração de valor de sistemas existentes
Os produtos intercambiáveis conhecidos como PBCs (recursos de negócios empacotados individuais) incluem marketing por e-mail, plataforma de dados do cliente (CDP), comércio eletrônico, hospedagem, pesquisa ou uma seleção de outros produtos. Um arquitetura Composable dá-lhe a liberdade e a flexibilidade para escolher os produtos que precisa de implementar e só implementa essa capacidade quando estiver pronto para o fazer. Essa abordagem também permite que você se conecte e extraia valor de plataformas ou sistemas existentes que desempenham um papel importante em seu negócio.
Menor custo de propriedade
Ao adotar uma abordagem mais comedida – implementando apenas o que você precisa quando precisar – você pode criar a solução ao lado de sua organização, substituindo componentes à medida que sua equipe supera certos requisitos ou recursos.
Maior retorno sobre o investimento (ROI)
Ao adotar uma abordagem incremental e usar um modelo baseado em API, as equipes de tecnologia podem lançar campanhas de forma rápida e fácil, permitindo que a empresa obtenha um ROI mais rápido, teste, aprenda e desenvolva recursos e campanhas bem-sucedidos.
Por que você precisa de um CDP em sua suíte composable
Um Plataforma de dados do cliente (CDP) é a base sobre a qual toda experiência impactante do cliente é construída. Ao fornecer às marcas e organizações uma compreensão clara dos clientes e suas jornadas, um CDP ajuda você a oferecer a experiência mais relevante para cada cliente.
Quando você está pronto para adicionar um CDP?
Se você atingiu um estágio de maturidade digital em que está pronto para se diferenciar da concorrência e se concentrar na retenção de clientes, é hora de personalizar a experiência que você oferece aos seus clientes.
Personalização significa criar e fornecer conteúdo tão exclusivo quanto seus clientes. Desenvolver o conteúdo certo significa entender as necessidades de seus clientes e identificar seus pontos problemáticos. Seu conteúdo também deve orientar e direcionar os clientes para a próxima ação que você deseja que eles tomem.
Desafios que o impedem de oferecer experiências personalizadas
- Sua empresa está coletando e analisando dados, mas você não tem as ferramentas ou a infraestrutura para ativar esses dados.
- Os dados estão isolados e não são facilmente acessíveis por outras equipes
- Os dados não podem ser ativados, pois não são armazenados de forma centralizada
- Os dados são recolhidos, mas não podem ser processados corretamente, pelo que não é possível obter informações a partir dos mesmos
- Os dados são de propriedade das equipes de TI e não estão disponíveis para as equipes de marketing
Um CDP is designed to help you overcome these challenges. It collects and unifies first-party dados do cliente from multiple sources to build a single, reliable 360-degree view of each customer. Using this data, marketers can create highly targeted, personalized campaigns.
Como Sitecore CDP pode ajudá-lo a fornecer personalização em escala
Sitecore CDP, a melhor CDP oferece:
- Recolha de dados de clientes
- Integração perfeita de dados
- Perfis de clientes unificados
- Segmentação de público sob medida
- Integrações de ecossistemas
- Informações sobre a jornada do cliente
Ativar os seus dados
Usando APIs de fluxo, em lote e interativas, Sitecore CDP é capaz de ingerir dados de várias plataformas, incluindo seu SCV, CRM, ESP e DMP. Integrando dados on-line e off-line, ele permite que você gere insights acionáveis, enquanto o aprendizado de máquina e a análise preditiva permitem que você desenvolva estratégias avançadas de envolvimento e personalização do cliente. Por exemplo, ao identificar novos visitantes, você pode garantir que constrói uma conexão significativa desde a primeira interação deles com sua marca ou melhorar a retenção criando programas de fidelidade de clientes baseados em comportamento – forneça o conteúdo ou oferta mais relevante para seus clientes existentes no canal mais relevante exatamente no momento certo.
O pacote de experiência digital composable da Sitecore
Graças a Sitecore Engagement Cloud, as marcas podem misturar e combinar um conjunto avançado de ferramentas para criar as experiências digitais mais relevantes e impactantes possíveis.
Nossas soluções estão disponíveis em três nuvens, focadas nas principais áreas que são cruciais para oferecer experiências excecionais ao cliente.
Nuvem de conteúdo: Crie, gerencie e entregue Conteúdo em qualquer canal
Engagement Cloud: Desbloqueio dados do cliente para fazer com que cada interação mais inteligente
Commerce Cloud: Entregar comércio liderado por experiência em qualquer canal
Saiba mais sobre como superar as expectativas dos seus clientes – leia sobre A nossa visão para um futuro composable.