Embora os dados dos clientes nunca tenham sido tão importantes, os desafios de gerenciá-los aumentaram.
O primeiro desafio é reuni-lo, o que não é pouca coisa, dada a proliferação de canais e as várias ferramentas necessárias para gerenciá-los — da automação de e-mails à orquestração de mídias sociais.
Em seguida, vem conectá-lo, o que requer fazer com que várias fontes de dados joguem bem umas com as outras, além de garantir que todas estejam conectando os dados da pessoa certa de cada fonte.
Em seguida, vem a necessidade de analisá-lo para encontrar não apenas correlações significativas, mas aquelas sobre as quais você pode agir. E não nos esqueçamos da necessidade de manter tudo seguro e em conformidade.
Por que o mercado de dados do cliente é tão confuso
Dados os enormes benefícios e os desafios iminentes dos dados dos clientes, não é de admirar que o mercado de tecnologia para soluções de dados de clientes esteja aumentando. Talvez você ainda esteja tentando determinar a solução certa para suas necessidades exclusivas de negócios. Em caso afirmativo, o nosso detalhamento das diferenças entre os casos de uso para soluções CDP, DMP e CRM vai ajudar.
Mas também é possível que você tenha decidido que deseja processos de segmentação mais inteligentes, recursos avançados de personalização, uma visão de 360 graus de seus clientes com base em dados comportamentais, de CRM e transacionais, e campanhas inteligentes e mídia paga impulsionadas por insights profundos de dados. Ou seja, você decidiu que precisa de um CDP — "software empacotado que", de acordo com o CDP Institute, "cria um banco de dados de clientes persistente e unificado que é acessível a outros sistemas".
O gerenciamento eficaz dos dados dos clientes para alcançar esses resultados requer não apenas as ferramentas certas, mas também uma forte compreensão de como integrar e utilizar dados em vários pontos de contato. Um recurso útil sobre Gestão de dados de clientes oferece informações valiosas sobre como as empresas podem navegar neste cenário complexo.
Como a IDC ajuda você a entender tudo isso
Ter restringido sua pesquisa a uma plataforma específica é ótimo. Mas ainda há muito a percorrer. É aqui que o "IDC MarketScape: Plataformas mundiais de dados de clientes focadas na avaliação de fornecedores de usuários de front-office 2021-2022" (IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office) é fundamental.
Com uma metodologia de pontuação rigorosa baseada em critérios quantitativos e qualitativos, o modelo de avaliação de fornecedores do IDC MarketScape fornece uma visão geral dos fornecedores de tecnologia da informação e comunicação em um determinado mercado. Em resumo, o IDC MarketScape oferece uma estrutura clara para comparar fornecedores de soluções — dando aos compradores de tecnologia uma avaliação de 360 graus dos pontos fortes e fracos de cada um.
O IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office procura dar sentido a um mercado que se tornou, de acordo com os analistas da IDC, "diverso, com sobreposições e lacunas funcionais ao redor".
Para isso, os analistas da IDC dividem o mercado CDP ao meio com base em soluções adequadas a um de dois grupos de usuários — "front office" ou "usuário técnico". Embora os usuários de cada uma dessas categorias possam usar a maioria das CDPs para obter benefícios, os usuários não técnicos (front office) normalmente exigem interfaces de usuário (UIs) mais intuitivas.
Este relatório específico é focado nas 12 plataformas ideais para usuários de front-office que exigem UIs intuitivas, como as de marketing, experiência do cliente (CX), fidelização, atendimento ao cliente, suporte ao cliente e vendas. O próximo relatório, previsto para ser publicado no primeiro trimestre deste ano, centrar-se-á nas 12 plataformas mais bem adaptadas aos utilizadores técnicos, incluindo tecnologia e operações de marketing, ciência e análise de dados, TI, operações de dados e privacidade e conformidade.
Embora os analistas da IDC tenham decidido fazer a separação entre as plataformas com base no grupo de usuários, eles também observam que, de certa forma, essa separação é arbitrária.
O que você precisa saber para escolher um CDP, de acordo com a IDC
Encontrar A CDP ideal Para as suas necessidades empresariais exclusivas é necessário ter clareza sobre os seus requisitos, tanto comerciais como técnicos. Felizmente, o relatório também foi abordado aqui, dividindo as necessidades do comprador em:
Critérios de negócio
- Indústria
- Comunidades de utilizadores
- Casos de uso
- Dimensão da empresa
Critérios técnicos
- Maturidade e complexidade da infraestrutura
- Velocidade e escala
- Segurança e conformidade
- Recursos de gerenciamento e análise de dados
O relatório mergulha em cada categoria acima (ao mesmo tempo em que oferece duas tabelas no Apêndice para maior clareza) — apenas uma amostra das informações úteis que oferece.
Talvez a informação mais importante seja a desagregação. Afinal, uma vez que você sabe quais são seus requisitos, você precisa entender qual fornecedor se encaixa melhor neles.
Estamos entusiasmados por sermos considerados líderes no campo e felizes em ver que a IDC considera nossa plataforma ideal para muitas organizações. Como diz o relatório, "os clientes em grandes empresas que precisam de soluções, serviços e suporte globais devem considerar Sitecore uma escolha forte, especialmente aqueles nos setores de viagens e hotelaria, bancos e pagamentos, mídia e publicidade, varejo e telecomunicações."
É sobre o produto, mas é mais sobre sua equipe
O último aspeto do relatório que queremos salientar é a concordância da IDC com algo que dizemos frequentemente.
Fazendo uso de uma analogia esclarecedora de supermercado, o relatório sugere que uma organização pode ter a tecnologia mais inovadora disponível (ou a mercearia física mais chique), mas se os usuários (ou balconistas) não forem treinados como usá-la, a organização verá pouco, ou nenhum, ROI.
A solução técnica certa é essencial, mas não suficiente para a transformação digital. Tirar o máximo proveito de qualquer plataforma técnica inovadora — de um DXP a um CDP — requer estratégia cuidadosa, implementação qualificada e transformação organizacional.
Esta é uma das razões pelas quais estamos tão envolvidos e orgulhosos do ecossistema profundo e amplo de especialistas em implementação, parceiros de soluções e consultores de estratégia que cultivamos nas últimas duas décadas. Como qualquer pessoa que já esteve em nossa conferência anual, Sitecore Symposium, sabe bem, você não está apenas comprando uma solução com Sitecore, você está se tornando parte de nossa família.
Saiba mais sobre CDPs, e qual a melhor solução para as suas necessidades particulares, no relatório integral.