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Com os consumidores de hoje esperando a personalização como parte integrante de sua experiência de marca, os profissionais de marketing estão sob uma pressão sem precedentes para coletar, agregar e ativar dados. Na verdade, de acordo com o recente relatório da Salesforce. Relatório sobre o estado do marketing, "o número de fontes de dados significativas usadas apenas pelos profissionais de marketing cresceu 50%, de 8 em 2019 para 12 em 2021".
Então, como as marcas podem transformar os dados que coletam em experiências significativas para os clientes? Entre no CDP, o coração e a alma da sua pilha de martech, um repositório central onde os dados são coletados, segmentados e organizados para que estejam prontos para gerar experiências personalizadas em seus canais digitais. O melhor de tudo é que ele foi projetado para ser gerenciado por profissionais de marketing, não por departamentos de TI.
Um CDP centraliza os dados da sua organização, eliminando silos e garantindo que todos os dados relevantes sejam utilizados. A seguir estão algumas das maneiras pelas quais um CDP extrai valor dos dados coletados em sua organização:
Com seu poder de processamento de dados, o CDP forma uma base sólida de dados para a plataforma de experiência digital (DXP) trabalhar – efetivamente é a força motriz por trás da entrega de experiências personalizadas que os consumidores esperam e exigem das marcas.
De acordo com Definição da Gartner, uma plataforma de experiência digital ou DXP é "um conjunto integrado de tecnologias centrais que suportam a composição, gestão, entrega e otimização de experiências digitais contextualizadas".
Como a descrição sugere, um DXP compreende um conjunto de ferramentas de marketing digital que impulsionam experiências personalizadas do cliente desde o início até à entrega. Usando AI e aprendizado de máquina, um DXP garante que campanhas personalizadas sejam veiculadas da maneira certa no momento certo no canal certo. A seguir estão apenas algumas das maneiras pelas quais um DXP suporta sua estratégia de personalização:
Com um DXP instalado, é fácil se conectar a outros componentes dentro da pilha de marketing, incluindo análises, dados de clientes, automação de marketing e comércio eletrônico. As integrações são perfeitas, o que significa que você pode personalizar sua pilha de martech para atender às necessidades da sua organização.
Enquanto os DXPs oferecem às organizações a capacidade de desenvolver relacionamentos significativos com os clientes em qualquer canal por meio de aplicativos móveis, automação de marketing e chatbots, os recursos de segmentação e decisão do CDP refinam a experiência, permitindo que os profissionais de marketing "leiam a sala" e garantam que as campanhas sejam perfeitamente lançadas para seu público-alvo.
Detalhando os recursos básicos de ambas as plataformas, podemos apreciar o papel que elas desempenham na criação de experiências memoráveis para os clientes.
Combinados, esses recursos garantem que as marcas tenham a tecnologia para oferecer personalização em escala.
Como um componente-chave dentro do DXP, o CDP é fundamental para unificar, segmentar e refinar os dados do cliente para produzir experiências inteligentes e personalizadas que o DXP entrega ao cliente exatamente no lugar certo, no momento certo. Impressionante, não é?
Como CMSWire Ressalta: "Campanhas de marketing e anúncios bem-sucedidas são tão boas quanto os dados do cliente que estão sendo usados para segmentação, personalização, atribuição de anúncios e muito mais. É por isso que uma plataforma de dados do cliente (CDP) pode atuar como um componente fundamental de um DXP."
A beleza da arquitetura API-first do DXP é que ela se integra de forma flexível com sistemas como CDPs, permitindo que sua organização se adapte e dimensione facilmente suas campanhas de experiência do cliente.
Tanto o CDP quanto o DXP adaptaram suas ofertas e arquitetura nos últimos tempos, criando soluções flexíveis que sincronizam facilmente com outras plataformas e aplicativos. O Sitecore CDP e o DXP composable são duas das inovações mais empolgantes a chegar à pilha de martech, oferecendo integração perfeita e recursos de personalização de próximo nível.
O Sitecore CDP combina os recursos seguros de gerenciamento de dados que você espera de um CDP regular com decisões inteligentes, análise preditiva, experimentação e orquestração. Ao eliminar silos de dados e conectar dados de clientes, o Sitecore CDP oferece uma visão de 360 graus do cliente, permitindo que sua organização amplie sua personalização.
O DXP composable é o desenvolvimento mais recente dentro do cenário DXP e consiste em uma coleção de aplicativos que são decompostos em um conjunto (ou conjuntos) de recursos de negócios empacotados (PBCs). Num estudo de Relatório recente, o Gartner discute como a nova geração de recursos de negócios empacotados dentro dos DXPs é projetada para ser 'preparada para o futuro' e pode ser "construída com propósito e orientada para tarefas, mas também pode ser reconstruída quando elementos do propósito ou contexto mudam".
Truly customizable, next generation DXPs are cloud native, API-first, and composable, allowing organizations to pick and choose relevant components to suit their digital marketing strategy. Speed of delivery is another major plus. According to Gartner, organizations using DXP composables can deliver new features up to 80% faster than organizations using traditional suites.
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Com essas possibilidades empolgantes no horizonte, não há melhor momento para atualizar sua pilha de martech. Entre em contato para uma demonstração e descubra como as soluções CDP e DXP da Sitecore podem transformar as experiências online dos seus clientes.
