O que é a Otimização da Taxa de Conversão?
Em todo o universo digital, a maioria dos sites e aplicativos tem um grande trabalho a fazer: transformar visitantes em clientes para expandir o negócio. A taxa em que essa transição acontece, chamada de taxa de conversão, é uma métrica chave de desempenho para cada marca — e que quase sempre apresenta oportunidades de melhoria. Se sua página inicial está convertendo a taxas abaixo da média, ou sua loja de comércio eletrônico fica aquém das expectativas internas, a Otimização da Taxa de Conversão (CRO) pode fornecer o crescimento ilusório que você procura.
CRO pode soar como adivinhação experimental no início. Mas, na verdade, é um processo sistemático e orientado por dados pelo qual os profissionais de marketing digital tomam medidas para melhorar um site de forma a aumentar a porcentagem de visitas que resultam em uma ação desejada. A ação pretendida pode ser qualquer passo significativo à frente, como engajamento, geração de leads e, finalmente, vendas.
Na sua essência, Otimizando sua taxa de conversão resume-se a construir confiança com seus visitantes à medida que eles se movem ao longo das diferentes etapas da jornada do cliente.
Benefícios da Otimização da Taxa de Conversão
Quando bem feita, uma estratégia de Otimização da Taxa de Conversão (CRO) cria um efeito cascata de benefícios comerciais que se parece com isto:
- CRO começa por removendo o atrito do processo de compra, para que o sítio Web Os visitantes podem encontrar o que querem mais facilmente
- Um Experiência do usuário aprimorada resulta frequentemente num maior envolvimento, taxas de rejeição mais baixas, e leads mais qualificados
- Melhorias na experiência do usuário podem apoiar os esforços de SEO bem como aumentar a visibilidade nos resultados dos motores de busca
- Usando os insights desses compromissos e vitórias, você pode começar a oferecer descontos de preços para públicos-alvo e ampliação de oportunidades de cross-sell/upsell, para que você aumentar o valor médio da encomenda e maximizar o valor global da base de clientes existente
- Com o tempo, essas melhorias Reduza o custo de aquisição de clientes, para que você possa impulsionar o crescimento sem ter que depender tanto da atração de novos tráfego para o topo do funil de vendas
Planear a sua estratégia de CRO
Antes de tentar lançar uma iniciativa de CRO completa, você vai querer fazer algum trabalho de preparação. Siga estas etapas para planejar sua estratégia de otimização:
1. Mapeie a jornada do cliente
Use o Google Analytics com uma ferramenta como o Google Analytics ou Sitecore CDPe feedback dos clientes para garantir que você entenda os principais caminhos que os clientes percorrem por meio de suas propriedades digitais. Todas as visitas começam na página inicial? Onde mais a jornada pode começar e quais são os pontos problemáticos e chamadas à ação (CTAs) ao longo do caminho?
2. Olhe para fora do funil de conversão tradicional
Que mudanças e melhorias podem ser feitas além do funil que poderiam alcançar clientes em potencial e aumentar as conversões? As conversões podem aumentar com melhorias na experiência do usuário ou com o aproveitamento das mídias sociais para aumentar o número de visitantes?
3. Priorize um ponto de contato
Sua página inicial pode ser um lugar óbvio para otimizar; no entanto, se outra página receber maior tráfego ou tiver uma taxa de conversão menor, você pode decidir concentrar o esforço de CRO nesse local. Blogs, landing pages e vitrines digitais costumam ser bons candidatos para melhorar as taxas de conversão.
4. Selecione seus KPIs
A maioria das vendas é precedida por uma série de etapas e interações incrementais. Por exemplo, você pode optar por medir assinaturas de boletins informativos, cliques de uma página de destino para uma página de solução ou produto, registros em conteúdo fechado, contas de clientes criadas ou métricas de engajamento social.
5. Estabeleça um parâmetro de referência
Para medir o sucesso, você precisará calcular a taxa de conversão atual para cada métrica que deseja acompanhar na(s) página(s) selecionada(s) para otimizar. Essa é uma matemática fácil: para um período de tempo específico, obtenha o número de conversões e o número total de visitas à página que tem o CTA que você está medindo. Divida as conversões pelo total de visitas e multiplique por 100 para obter o percentual. Agora você tem a conversão média inicial taxa.
(número de conversões/visitas à página) X 100 = início conversão Avaliar
6. Identificar elementos a serem alterados
A parte mais criativa do processo de CRO é pensar no que pode ser melhorado ou melhorado. Aqui, novamente, você pode aproveitar o feedback dos clientes, análises e informações de partes interessadas internas.
7. Personalize a experiência
Profissionais de marketing digital experientes sabem que a jornada de cada visitante será única de alguma forma. Personalização é uma ferramenta poderosa para aumentar as taxas de conversão. Tire o máximo partido desta tecnologia, para que possa adaptar cada experiência digital às necessidades do momento.
Pronto, pronto, CRO!
Quando o trabalho de preparação estiver concluído, você estará pronto para colocar a estratégia de CRO em ação.
Comece a implementar as alterações identificadas, uma de cada vez.
As ideias para correções dentro do funil de conversão incluem:
- Modificando títulos e outras mensagens de cópia de exibição para solicitar uma ação específica
- Mover gráficos, botões CTA ou outros elementos de design para um lugar diferente na página
- Alterar a redação do CTA ou design para reduzir a queda
- Adicionar novos métodos de pagamento para a página de checkout
Ou faça melhorias na experiência do usuário, como:
- Alterar a navegação para uma experiência de utilizador mais simplificada
- Melhorar a capacidade de pesquisa para que os usuários possam encontrar os produtos que desejam
- Adicionando funcionalidade para aumentar o tempo na página ou ajudar os utilizadores a encontrar o conteúdo mais relevante
- Melhorar os tempos de carregamento da página ou velocidade e desempenho geral do local
Histórias de sucesso de otimização da taxa de conversão
Quanto de uma melhoria na taxa de conversão é realista? Embora cada empresa tenha circunstâncias únicas, estes três estudos de caso pintam um quadro do que você pode esperar:
- A Experience Gold Coast, uma organização australiana de marketing turístico, aumentou as conversões de sites em 119% com uma experiência digital mais focada no visitante usando personalização.
- EasyJet Férias alcançou um aumento de 100% na taxa de conversão do seu site e uma menção honrosa para Melhor Transformação de Experiência Digital de 2021.
- Lane Bryant, da Ascena Brands, aumentou as conversões de 6% a 11% em sua plataforma de compras digital, alterando uma experiência de compra única para apresentar páginas de destino individualizadas que mudam dinamicamente em tempo real.
A otimização da taxa de conversão consiste em aumentar o número de visitantes do seu site e aproveitar ao máximo o público que você trabalhou duro para construir. Ele prioriza a qualidade sobre a quantidade para ajudá-lo a oferecer uma experiência ideal para as pessoas que têm maior probabilidade de se envolver ainda mais com seus produtos e serviços. Reserve um tempo para entender sua intenção e aprimorar suas experiências individuais, e seu desempenho digital certamente aumentará.