O guia definitivo para a transformação digital

Os recentes acontecimentos mundiais transmitiram uma mensagem retumbante ao mundo dos negócios, é que os mercados podem mudar num piscar de olhos. Estamos todos a tentar encontrar formas mais ágeis de trabalhar. Ao mesmo tempo, precisamos avançar com novas ideias para atender os clientes. E devemos ativar esses planos grandes e ousados o mais rápido possível. Uma abordagem incremental e de longo prazo não resolverá problemas profundamente enraizados e formará conexões humanas em um mundo subitamente totalmente digital. Não podemos apenas melhorar um pouco os processos e as operações; precisamos reimaginá-los.

As iniciativas de transformação digital aplicam o poder da ciência de dados e da tecnologia de marketing para moldar o seu negócio em torno de novas possibilidades. Estratégicos por design, esses projetos tocam todos os aspetos da organização, desde o C-Suite até autores de conteúdo e equipes de atendimento ao cliente. Eles são experimentais e iterativos, revelando insights que levam a melhores decisões a cada passo do caminho. Se você embarcar em uma transformação digital para sobreviver à disrupção do setor, construir uma comunidade mais engajada ou impulsionar as vendas on-line, uma abordagem ponderada e informada produzirá os melhores resultados a longo prazo.

Empresas de todo o mundo estão lançando projetos digitais ambiciosos para alcançar resultados revolucionários. Em 2019, planejamos e executamos nossa própria iniciativa digital-first, para que Sitecore.com e todos os nossos canais digitais de apoio se tornassem uma vitrine para o poder de nossa tecnologia de personalização, gerenciamento de conteúdo e comércio de experiência.

A transformação digital assumiu um novo significado nos tempos atuais. Estamos ansiosos para ver como as possibilidades se desdobram para o mundo em geral.

Uma transformação digital é qualquer iniciativa estratégica que aplica ciência de dados e tecnologia de marketing para resolver problemas fundamentais. O objetivo é reinventar o negócio de forma a colocar os clientes em primeiro lugar, aproveitando o poder da tecnologia digital para criar interações perfeitas com eles. Pela sua própria definição, as empresas Transformações Digitais são esforços de longo alcance que mudarão a forma como você pensa sobre pessoas, processos e até mesmo a cultura da empresa. 

O roteiro de transformação digital parece um pouco diferente em cada organização, mas alguns tópicos comuns incluem: 

• A transformação digital exige um planejamento rigoroso, juntamente com a adesão da equipe executiva. Líderes que conseguem articular uma visão digital-first e mostrar como o ROI será medido têm mais chances de sucesso.
• A personalização impulsiona o tipo de novas experiências que ressoam com os clientes e sustentam estratégias bem-sucedidas de transformação digital. Quanto mais relevante, melhor. Cada empresa precisa decidir sobre a melhor maneira de implementar a personalização para suas circunstâncias únicas. Seguir cegamente uma abordagem única corre o risco de falhar.
• Experiências memoráveis adaptadas ao indivíduo exigem fluxos consistentes de conteúdo de alta qualidade. A automação de marketing e a inteligência artificial podem ajudar a aliviar a pressão dos criadores de conteúdo, mas essa tecnologia deve ser implantada estrategicamente e não usada como um substituto para a inteligência humana, empatia e criatividade.

Qualquer tipo de transformação envolve mudanças fundamentais para a organização. No entanto, quando as empresas empreendem uma iniciativa de transformação de negócios, o escopo pode ser muito mais amplo, envolvendo finanças, cultura, valores fundamentais e processos subjacentes. Em comparação, as transformações digitais se concentram especificamente no uso de novas tecnologias para tornar o negócio digital, para que ele possa competir melhor no mercado. As transformações digitais normalmente são lideradas pelo CMO, em parceria com a equipe executiva. Na verdade, 40% dos CMOs são os principais responsáveis pela criação do business case para investimentos em experiência do cliente, de acordo com "The Business Case for Digital Investment", um relatório da Econsultancy para Sitecore. As transformações nos negócios, por outro lado, podem ser lideradas por vários outros líderes da organização.

Por meio de nossos Sitecore Experience Awards, sessões de discussão de simpósios e estudos de caso com marcas globais, capturamos a história interna de muitos tipos de projetos de transformação digital. Eis algumas das histórias de sucesso mais recentes:

• L'Oréal passa do "business as usual" para o "digital first", com um objetivo ambicioso de se tornar a marca de beleza digital número 1 do mundo.
• A Subway cria um novo programa de fidelidade para a era digital, dobrando seus pedidos digitais e aumentando a fidelidade digital em 10x.
• A Foodstuffs North Island, a maior cooperativa de supermercados da Nova Zelândia, projeta uma experiência omnicanal completamente nova.
• A Volvo oferece uma experiência digital ágil, inovadora e eficiente em escala global para simplificar e melhorar a vida dos consumidores.
• Sitecore transformou sua própria presença digital para ser a melhor vitrine possível para o que sua própria tecnologia de personalização poderia fazer.

Encontre mais estudos de caso de transformação digital.

É sempre benéfico aprender com os erros dos outros, sempre que possível. Na Sitecore, sabemos o que é enfrentar e superar a maioria desses desafios. Não cometa o erro de assumir que a sua visão digital-first se tornará automaticamente uma realidade. Em vez disso, pense em como você pode lidar com cada uma dessas preocupações de forma proativa:

• Falta de alinhamento: As OCM desempenham um papel fundamental nas transformações bem-sucedidas, mas não podem fazê-lo sozinhas. Alinhamento em todo o C-Suite é fundamental, do início ao fim.
• Âmbito reduzido: A sua transformação digital deve ser uma mudança fundamental. O progresso incremental, por si só, não justificará o investimento.
• Personalização do cortador de cookies: Se você tentar copiar o que outras organizações fazem para personalizar a experiência do cliente, quase certamente falhará. Escolha uma abordagem que faça sentido para o seu negócio e para os objetivos da sua transformação digital.
• Recursos de conteúdo insuficientes: Experiências digitais imersivas exigem uma quantidade insaciável de conteúdo, e essa necessidade pode facilmente sobrecarregar uma equipe de projeto. Use a automação estrategicamente para ganhar eficiência e priorizar quais canais, experiências e público específicos precisam de conteúdo primeiro.
• Afogamento em dados sem insights: Você pode capturar todos os dados do mundo e ainda não entender melhor o cliente. Certifique-se de conectar os dados às necessidades reais do cliente e a um plano estruturado desde o início

Uma plataforma de experiência digital e serviços relacionados são fundamentais para projetos de transformação bem-sucedidos. Um plataforma de experiência digital na base da sua transformação digital precisa permitir que você colete dados em cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente e os aplique para criar experiências gratificantes para o cliente. Os resultados serão melhor engajamento, conexões mais fortes, aumento de receita e maior fidelização.

Aqui estão algumas peças essenciais para a sua caixa de ferramentas:

• Um Plataforma de Experiência Digital: To create unique experiences for the digital world, you need technology that helps you understand customer behavior and deliver relevant content at just the right time. Um Plataforma de Experiência Digital that provides content management, digital marketing, e solução de comércios in one platform is critical. Real-time personalization, marketing automation, e omnichannel data capture should guide your digital transformation planning and roll-out processes. 
• Comércio de experiência: Se gerar conversões on-line for uma prioridade para a transformação do seu negócio, você precisará de uma maneira de permitir experiências de compra personalizadas. A direita solução de comércio irá ajudá-lo a manter-se competitivo no mercado. 
• Um content hub: Efficiency gains should be part of any digital transformation. Um platform that includes integrated digital asset management (DAM), marketing resource management (MRM), product content management (PCM), e a content marketing platform (CMP) will Simplifique as operações de conteúdo para toda a sua equipa de marketing.
• Soluções na nuvem: A combinação de tecnologias de nuvem E essas plataformas permitem capturar o poder do marketing digital com a velocidade e a escala da nuvem. Escolha a combinação certa de infraestrutura de nuvem e ferramentas de marketing, e você poderá acelerar o tempo de comercialização enquanto reduz o custo total de propriedade.
• Serviços, soluções e consultoria: Práticas de consultoria, Parceiros de Agência, e Hospedagem gerenciada na nuvem pode ajudar os clientes a acelerar suas transformações de negócios digitais, com personalização sofisticada e estratégias de marketing. 

O Sitecore Experience Awards homenageia as marcas cujas transformações digitais elevaram a experiência do cliente de maneiras sem precedentes. Veja os vencedores do ano passado.

Tópicos especiais para indústrias e regiões:

• Transformação digital na banca: Quais são as considerações e tendências mais importantes que os FSIs devem ter em mente ao fazer investimentos em tecnologia? Visite a página.
• Transformação digital na saúde: Transformar a experiência digital para tratar os pacientes com cuidado. Visite a página. 
• Transformação digital na Ásia: Saiba como os profissionais de marketing podem construir uma estratégia digital para impulsionar a transformação digital. Assista ao webinar.