A maturidade digital é a capacidade de competir eficazmente num ambiente cada vez mais digital através de uma adaptação contínua. Não faz muito tempo que "digital" era sinônimo de e-commerce. Mas hoje, como explica a Forrester na sua "Avalie a maturidade digital do seu e-commerce B2B" Report, digital é sinônimo de toda a jornada do cliente.
As empresas que entendem como o digital auxilia em toda a jornada do cliente - e têm as ferramentas para apoiá-lo à medida que ele continua a evoluir - são os digitalmente maduros.
Para poderem competir no atual panorama empresarial em rápida mutação, as empresas têm de desenvolver um nível mais avançado de maturidade e adaptabilidade. Isto permitir-lhes-á responder às novas exigências dos clientes. E isso independentemente de esse cliente ser um comprador de varejo (B2C) ou um comprador de negócios (B2B).
Compreender o nível de maturidade digital da sua organização
As empresas estão em um espectro de maturidade digital - do iniciante ao avançado. Geralmente, as empresas passarão por cada uma dessas etapas à medida que constroem um foco e dedicação mais robustos para seus clientes ou compradores.
- Iniciantes: A jornada de transformação digital está apenas começando para as empresas na fase iniciante. Normalmente, você tem experiência limitada com inovação e canais de vendas e programas de marketing ainda não foram digitalizados.
- Intermediário: Estas empresas têm algumas iniciativas digitais em curso. Há o compromisso de investir nas bases de uma jornada de transformação digital bem-sucedida.
- Avançado: Empresas avançadas se dedicam a práticas ágeis de desenvolvimento, focam na inovação e adotam a nuvem e outras tecnologias modernas. Essas empresas têm recursos robustos para continuar crescendo e evoluindo as iniciativas de transformação digital.
Avançar na sua maturidade digital garantirá um sucesso contínuo para a sua organização. Mas, o primeiro passo para o avanço é entender onde você está no espectro hoje.
Aqui estão algumas perguntas-chave a fazer sobre a estrutura da sua organização e agenda estratégica para avaliar o seu nível de maturidade digital:
- A sua equipa de liderança executiva está a investir na "digitalização"? Está a fazer tudo o que está ao seu alcance para colocar o seu cliente no centro de tudo o que faz?
- Você tem ou planeja modernizar sua pilha de tecnologia e abordagem tecnológica? Você se dedica a aproveitar a arquitetura moderna (APIs, nuvem, etc.), bem como as práticas de desenvolvimento modernas (ágeis)?
- Você tem as pessoas certas no lugar internamente (funcionários) e externamente (fornecedores e parceiros)? De que apoio você precisa para melhorar a colaboração e o progresso em toda a organização?
- Você tem metas de negócios de alto nível estabelecidas que todos os funcionários podem se reunir?
[A Forrester tem uma B2B ferramenta de Avaliação de Maturidade Digital que você pode usar para avaliar sua organização com mais detalhes. Saiba mais sobre a ferramenta aqui.]
Entender onde você está hoje irá ajudá-lo a navegar pelos tipos de ferramentas e recursos que você precisa para chegar onde você quer estar, amanhã.
Se a sua organização ou equipa estiver mais alinhada com o estágio inicial a intermediário da maturidade digital, use agências como as da Rede global de parceiros da Sitecore para ajudá-lo a navegar no cenário digital atual. Na era das tecnologias API-first e headless, é útil ter um parceiro para ajudar a criar seu próprio conjunto das melhores tecnologias que fazem mais sentido para sua organização.
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