Navegando na revolução AI com Sitecore

Nota: A transcrição do vídeo foi editada para fornecer um resumo deste episódio.

Sean Broderick (Sean): Olá a todos. Bem-vindo à Digital Visionaries. Meu nome é Sean Broderick. Hoje tenho o prazer de me juntar a Ru Barry, que é o Diretor Sênior de Gerenciamento de Produto da Sitecore. Ru é um dos principais pensadores AI na Irlanda de hoje. Ele traz um grande conhecimento de gestão de produtos, [e] uma grande noção de para onde o mercado está indo. Ru, obrigado por se juntar a mim hoje.

Ruadhán (Ru) Barry: Obrigado por me receber, Sean. Adorável estar aqui.

Sean: É ótimo estar aqui em Dublin gravando isso. Vamos levá-lo de volta um par de meses, de volta a Nashville e Sitecore Simpósio onde lançámos Sitecore Stream. Conte-nos um pouco sobre esse lançamento e o impacto que causou na Sitecore.

Ru Barry: Acho que tem sido grande. Precisávamos ter esse ponto de vista em torno de Stream. Precisávamos de ser capazes de comunicar de forma muito clara, e isso exige muito trabalho em segundo plano. Lançamento A Nestlé lá também foi importante para nós, tendo codesenvolvido muitas dessas capacidades. É ótimo ter isso como um ponto de virada para nós de uma perspetiva de produto, uma perspetiva de marketing e uma perspetiva de negócios mais ampla. Tivemos uma oportunidade real de deixar a nossa marca e dizer 'é para aqui que vamos. É para lá que acreditamos que o mercado está indo."

Sean: Acho que você viu o splash que foi feito em Nashville, o tipo de impacto que teve online e o quanto isso repercutiu nas equipes de marketing. Conte-nos um pouco mais sobre essa visão: o que foi lançado em novembro e como isso evolui para 2025 e esse lançamento de inverno para Sitecore.

Ru Barry: Sem dúvida. Dissemos no palco que Stream são três coisas. Stream é AI consciente da marca, é copiloto generativo e é AI fluxos de trabalho aprimorados. O que isso significa? Para quem ainda não viu as demonstrações ou o material de apoio, a AI consciente da marca é sobre apoiar nossos clientes a gerar conteúdo e permitir que eles gerem conteúdo alinhado à sua marca.

Os usuários podem criar um kit de marca, que é a base do conhecimento para a criação de conteúdo. Ele fornece um espaço seguro para que o usuário do AI, a corporação e nossos clientes possam dizer: 'sabe o quê? Pessoas que estão construindo AI dentro do nosso negócio? Isso está totalmente alinhado com a nossa marca." A AI consciente da marca é importante. Isso vai evoluir com o tempo - agora é muito focado na marca, porque a maioria dos nossos clientes está no espaço CMS.

O segundo são os copilotos generativos. Estes estão em todo o lado, em todo o lugar na indústria. E continuarão a sê-lo. Passamos muito tempo pensando em nossos usuários finais e em como podemos fornecer AI que lhes permita ser eficientes e colaborativos no trabalho que estão fazendo. Os copilotos estão lá intercalados em todos os produtos Sitecore. Quer seja um cliente Content Hub, um cliente XM Cloud, XP, XM, CDP, Personalize Search. Haverá copilots disponíveis para seus usuários para ajudá-los.

O primeiro [copiloto] que lançamos foi o assistente de marca com a Nestlé. Como eu disse, eles nos ajudaram a codesenvolver isso. Esse é um primeiro copiloto importante para nós, porque permite que nossos usuários interajam com o chat e realmente possam fundamentar esse bate-papo nos detalhes da marca. [Isso] os ajuda a referenciar detalhes, garantir que as coisas estejam no tom de voz certo, que o conteúdo criado esteja alinhado ao conteúdo que sua empresa deseja criar.

O terceiro foi AI fluxos de trabalho aprimorados. Nós tivemos uma demonstração para quem estava em Simpósio e queria obter experiência prática. A versão de inverno será o primeiro anúncio de disponibilidade geral dos recursos. AI fluxos de trabalho aprimorados visam permitir que profissionais de marketing e tecnólogos possam criar, colaborar e entregar em Sitecore. A primeira parte disso será em torno de criar tarefas, ser capaz de criar projetos, criar campanhas, colaborar, comentar. Trata-se de entender a entrega de conteúdo e os planos de marketing de ponta a ponta e como você vai gerenciá-los em todos os produtos. Mas, eventualmente, isso se expandirá com o tempo. Hoje, muitas dessas tarefas são feitas por seres humanos. Com o tempo, vemos AI agentic assumindo o controle. Você começará a ver humanos aprovando fluxos de trabalho agentes.

Um agente é essencialmente uma capacidade AI que está fazendo um trabalho e voltando para você e dizendo: 'isso é o que eu fiz. Tudo bem? Podemos seguir em frente?' É a capacidade de os seres humanos descarregarem algumas dessas tarefas redundantes para um LLM, um agente, um copiloto. Eventualmente, acho que isso vai se encadear e teremos talvez fluxos de trabalho que estão sendo feitos por agentes para criação de conteúdo, alinhando esse conteúdo à sua marca, certifique-se de que o tom de voz esteja correto e, em seguida, voltando para o humano e dizendo: 'Aqui está a versão, aqui estão três versões. Isso funciona? Gostas ou não?'

Stream são essas três coisas.

Sean: Vamos mergulhar na peça de AI consciente da marca, porque para mim isso é crucial para isso. Como profissional de marketing, você olha para o que o Chat GPT e diferentes LLMs e Perplexidade lhe fornecem e, no geral, está melhorando, mas é um conteúdo homogêneo. Ele realmente não reflete sua marca, e é o faroeste lá fora. Não é tão seguro assim. Você tem pessoas jogando resmas de dados corporativos nesses LLMs, e isso está sendo usado para treinar esses modelos.

Fale sobre esse aspeto de segurança onde você carrega seus kits de marca, toda a sua herança de marca, todo o seu conteúdo e seu conhecimento nessa AI consciente da marca e a segurança que lhe dá como marca?

Ru Barry: Acho que um dos principais obstáculos para implantar AI nas empresas hoje é a confiança e os resultados confiáveis. A AI consciente da marca é importante. Fundamenta os modelos. Quando você está lançando um AI em sua organização, você quer ser capaz de entender o que as pessoas estão fazendo e onde está o material de origem.

O material de origem é fundamental. Às vezes, eu vou usar o Chat GPT, ou um copiloto, e vou pedir para ele me dar alguns pontos de dados. Ele vai me dar estatísticas, e então eu vou dizer, 'de onde veio essa estatística?' E vai dizer, 'ah, essa é uma estatística hipotética. Lamento por isso. Peço desculpas." Isso não é aceitável para a criação de conteúdo de nível empresarial.

Sitecore nunca treinará um modelo LLM em seus dados. Os seus dados são os seus dados. Isso é fundamental para todos os nossos clientes. Eles não querem que suas diretrizes de marca, seus dados internos confidenciais, sejam usados abertamente. Isso não é aceitável para eles. Os dados da sua marca não saem Sitecore. Não vai a lugar nenhum. Não é partilhado com nenhum outro cliente. Não está disponível na internet aberta. É... apenas para seu uso. Acho que é um grande passo em frente para a confiança. Quando os clientes entendem que não estamos lá para coletar esses dados, não estamos lá para usar esses dados para nossos próprios fins.

Sean: Quais são alguns desses copilots que serão específicos para as pessoas interessadas em XM Cloud quer Content Hub? Quais são as coisas que vão aumentar os produtos de Sitecore existentes hoje e torná-los atraentes para nossa base e perspetivas existentes?

Ru Barry: A primeira versão serão os passos iniciais. Algumas delas serão em torno da criação de conteúdo e alinhamento de conteúdo. Em seguida, você verá a criação de blocos de código, a criação completa de variantes, a hipótese e os testes AB como parte dessa expansão para atender XM Cloud usuários onde eles estão. Permita que eles criem componentes, formulários, páginas, sites e realmente comecem a pensar na experiência do usuário. Eu acho que você tinha Liz aqui recentemente falando sobre o futuro do CMS. Liz está super focada em como podemos habilitar esses usuários.

Sean: O tipo de empresas e o tipo de empresas com as quais Sitecore estão trabalhando neste espaço, o volume de dados que eles têm é insano. Eles precisam ser capazes de trabalhar rapidamente e utilizar todos os ativos de marca existentes e referenciar aqueles quando se trata de criar novos materiais e novos ativos.

Ru Barry: Acho que a parte importante do Stream é a criação de conteúdo e a adesão ao conteúdo. Mas a outra parte disso é a colaboração. Focámo-nos nisso: como juntar as equipas para trabalhar melhor? Na maioria das vezes, estamos em um laptop em nossas casas ou estamos dispersos. Esses recursos de colaboração incorporados aos produtos são essenciais.

Sean: Vamos falar sobre o tipo de conversas que você está tendo com alguns de nossos clientes atuais hoje. Que tipo de reação você está tendo aos novos recursos que estão sendo desenvolvidos dentro de Sitecore Stream no Sitecore?

Ru Barry: O acesso antecipado está aberto desde então Simpósio. We have customers and partners jumping all over brand assistant and the brand assistant chat interface. What we showed at Simpósio has evolved into this winter release. You're going to see more collaborative working spaces within the chat.

A maior parte do feedback tem sido em torno da facilidade de implementação. Temos conversado com parceiros e clientes e vemos os blogs que eles estão criando agora que estão cientes da marca, que estão alinhados à sua marca. Temos estudos de caso sendo gerados [que mostram] valor real naquele espaço de criação de conteúdo. Quando pensamos em obter ganhos de eficiência para esses clientes, é fundamental e eles ficaram entusiasmados.

Sean: O que nossos clientes estão fazendo para se preparar para AI?

Ru Barry: Esse tem sido um dos aspetos interessantes do acesso antecipado. As pessoas querem pôr as mãos na AI e querem envolver-se nelas. Eles se deparam com bloqueadores internos em torno AI adoção. Eles não fizeram o trabalho de base sobre as políticas. Eles não têm governança. Eles não têm uma política da empresa sobre como vão abordar AI. Muitos desses clientes estão agora começando a pensar nessas coisas.

Trabalhamos arduamente para garantir que a adoção de Sitecore Stream seja o mais fácil possível.

A segunda coisa é o investimento. Não investimento em AI, mas investimento em pessoas. Muitas pessoas vão falar sobre AI mas não muitas pessoas estão curiosas o suficiente sobre isso, e ainda mais pessoas nem sequer estão habilitadas nele. Investir nas pessoas é fundamental. [AI] não vai a lugar nenhum. A última coisa é o investimento na infraestrutura e isso vem depois que você escolhe a plataforma.

Sean: Se virarmos a câmera um pouco para o final de 2025, como será essa visão para Sitecore Stream no futuro? Como é que isto vai evoluir ao longo dos próximos 12 ou 18 meses, na sua opinião?

Ru Barry: Acho que haverá um ponto de inflexão em algum momento deste ano - o trabalho será fundamentalmente diferente do que é hoje. Os profissionais de marketing e esses tecnólogos precisam do poder de construir. Podemos criar espaço para as equipas de marketing fazerem as coisas que os humanos fazem bem. Os seres humanos adoram a conexão humana. Eles queriam contar histórias trabalhadas. Eles querem experiências impressionantes. Isso só pode ser alcançado agora pelo pensamento humano, pela criatividade humana. Para criar esse espaço, precisamos remover as tarefas redundantes. A maioria dos profissionais de marketing hoje, eles gastam provavelmente cerca de 80% do seu tempo em aprovações e publicações e talvez 20% na parte criativa. Quando falamos com os clientes, eles procuram esse elemento divertido. Eles querem estar em quadros brancos, querem fazer brainstorming. Eles querem estar falando sobre sua marca e o que ela significa e quais são as ideias e, em seguida, ser capaz de executar muito mais rápido.

Sean: Você e eu temos trabalhado no espaço de marketing há tempo suficiente para saber que a promessa de personalização sempre esteve lá fora e falou por muitos anos agora. Para poder criar essas variações para públicos diferentes, é aí que você verá um enorme aumento na conversão.

Ru Barry: Acho que nos últimos quatro anos temos falado sobre esse conceito de tecnólogos de marketing ser o verdadeiro eixo de uma equipe de marketing altamente eficiente. E uma das coisas que me entusiasma bastante é a criação de código. Isso realmente muda o jogo. A capacitação desses profissionais de marketing e desses tecnólogos para construir com Sitecore é uma grande oportunidade e algo pelo qual sou particularmente apaixonado.

Sean: Ru, tem sido incrível falar com você esta manhã. Muito obrigado por se juntar a mim hoje.

Ru Barry: Muito obrigado por me receber, Sean.