E-commerce D2C vs. e-commerce B2C: Quais são as diferenças?

Com exceção de uma das letras, D2C e B2C soam semelhantes o suficiente. São processos para fazer chegar os produtos aos consumidores, que é o objetivo final das empresas. Mas, como estratégia de marketing e jornada do cliente, o e-commerce D2C/DTC, ou e-commerce direto ao consumidor, tem diferenças pronunciadas em relação ao B2C, ou Business-to-Consumer.

O que é o e-commerce D2C?

Acima de tudo, D2C significa que o produto chega ao consumidor diretamente através de canais digitais, sem um canal de distribuição intermediário.

B2C também recebe mercadorias para o cliente, mas – obviamente – não é uma rota direta. Os retalhistas ou grossistas podem fazer parte da equação.

É por isso que os anunciantes D2C gostam de repetir o ditado: "Nós cortamos o intermediário".

Se essa é uma estratégia prudente depende da marca, do produto e do consumidor. Por vezes, uma transação com um distribuidor, grossista ou retalhista tem tanto valor como uma venda direta.

Os benefícios de uma estratégia de e-commerce D2C online são inúmeros. Eles incluem personalização e personalização, maior variedade de produtos, estoque garantido, maior controle de custos, insights de dados acionáveis, oportunidades de envolvimento e influência sobre marketing, produção e distribuição.

O que é B2C e-commerce?

Como modelo de negócio, B2C comércio eletrónico pode assumir algumas formas, mas, em termos simples, B2C empresas são intermediários que não possuem produtos ou serviços, mas ligam compradores e vendedores – exemplos incluem a Expedia e a Etsy, serviços de streaming baseados em subscrição como Netflix e Spotify e plataformas de redes sociais baseadas na comunidade, como a Meta, onde os anunciantes utilizam a plataforma para promover produtos diretamente aos consumidores.

A Amazon é um D2C ou B2C?

Embora tecnicamente seja um modelo B2C, a Amazon é popular entre as marcas diretas ao consumidor que procuram expandir seu alcance e aumentar suas vendas, e incentiva ativamente as marcas D2C a se juntarem à sua rede. As marcas D2C podem alavancar a reputação da Amazon como uma marca de compras on-line bem estabelecida e os compradores têm tranquilidade sobre o atendimento ao cliente e o atendimento de pedidos e podem comprar com mais confiança.

Em termos de relacionamento com o cliente, o e-commerce D2C não é uma tendência nova. Há séculos que os comerciantes vendem os seus produtos diretamente aos consumidores. Mas, à medida que o transporte, a indústria e a tecnologia evoluíram, as empresas viram a necessidade de se expandir, fornecer uma nova experiência ao cliente e alcançar uma base de clientes mais espalhada geograficamente.

O comércio digital mudou a dinâmica do mercado. Até há 20 anos, B2B e B2C tinham distinções claras. As fábricas vendiam a granel (B2B) e as lojas vendiam aos consumidores em quantidades menores com uma margem (B2C).

As marcas agora podiam testar como e onde distribuiriam e como seriam as relações de varejo, e se queriam que a experiência do cliente assumisse a forma de uma loja de varejo física ou um site de comércio eletrônico.

Ao utilizar o D2C, as empresas podem oferecer aos clientes uma experiência de compra on-line adaptada às suas preferências e comportamentos de ponta a ponta. No início, as grandes empresas tinham uma curva de aprendizado para dominar antes de investir totalmente em seu site de comércio eletrônico.

Desde a pandemia, as expectativas dos consumidores mudaram consideravelmente, com preferências cada vez mais dadas a marcas que oferecem experiências de compra omnichannel. Enquanto isso, cada vez mais marcas estão se voltando para soluções de comércio composable que lhes dão a liberdade de flexibilizar no momento e adaptar-se às tendências e exigências de consumo em evolução.

O modelo de varejo D2C está revolucionando o varejo tradicional porque oferece inúmeras vantagens competitivas. Quais são essas vantagens?

Aqui estão sete benefícios a considerar:

• Controlo da marca: Antes, a relação tradicional fabricante/retalhista deixava pouco espaço para os fabricantes controlarem as suas marcas. Os fabricantes pagam pela publicidade e pelo marketing, mas, em última análise, são os retalhistas que apresentam o produto ao consumidor. Uma vez que o produto está nas mãos dos varejistas, os fabricantes podem ter especificações de marketing para repassar, mas não há garantia de que eles possam influenciar a venda, construir um relacionamento com os consumidores ou coletar dados. Com o D2C, as empresas têm controle total de seus produtos e têm a liberdade de optar pela venda omnichannel em todos os pontos de contato relevantes.
• Oportunidades de inovação: Um modelo de negócios D2C permite que os fabricantes lancem novos produtos em menor escala, testem com dados demográficos selecionados e coletem feedback. Isso dá aos fabricantes a chance de entender o que os clientes querem, produzir que vende e melhorar de acordo. Em um ambiente não-D2C, os varejistas normalmente tendem a limitar o estoque e vender produtos comprovados, restringindo os fabricantes a produzir o que apenas os varejistas querem.
• Acesso aos clientes e aos seus dados: D2C proporciona um contacto mais personalizado. Os fabricantes podem obter uma visão sobre quem está comprando. Através de uma coleção de endereços de e-mail, localização, perfis de mídia social, preferências de compra e informações pós-venda, os fabricantes podem aprender mais sobre seus clientes em cada etapa do processo de compra. Eles também podem otimizar os produtos existentes e, possivelmente, criar novas linhas de produtos.
• Obtenção de margens mais elevadas: Ao eliminar os intermediários, as marcas podem vender os seus produtos ao mesmo preço que os retalhistas, o que afeta os resultados das marcas. Obviamente, nenhum intermediário significa nenhuma marcação do custo à venda bruta. Na era das preocupações com a cadeia de suprimentos e do atendimento de pedidos, vender diretamente é uma clara vantagem.
• Maior fidelidade à marca: Nas empresas D2C, os fabricantes têm mais autonomia em termos de fornecer aos consumidores um melhor serviço e suporte. Esse engajamento gera relacionamentos fortes e retenção por meio de campanhas de marketing direcionadas. E, por sua vez, clientes fiéis rendem taxas de conversão mais altas.
• Faça barulho: Falando em campanhas de marketing, as marcas D2C precisam criar buzz antes e depois de seus lançamentos. Se um negócio D2C não é amplamente conhecido, a marca deve ser criativa e confiar em transformar early adopters em micro-influenciadores desde o início. Depois, à medida que a sua marca cresce, recompense a lealdade dos primeiros utilizadores com incentivos gratuitos ou com desconto que podem ser divulgados.
• Tornar-se global: Sem varejistas, parcerias ou distribuidores em determinadas localidades, os fabricantes não são mais restritos pela geografia. O mundo é a sua ostra e eles têm controlo total do mercado. É apenas uma questão de vender para os segmentos de clientes certos no mercado certo.
• Flexibilidade: Os consumidores podem ter necessidades imprevisíveis. Isso significa que é sempre uma boa ideia criar planos voltados para o futuro para garantir que o modelo permaneça consistente e não estagnado quando se trata da demanda do cliente.

Ter uma estratégia D2C aumenta a resiliência das marcas na sua rota de mercado. É uma rota direta, sim. Mas as marcas também devem contar com várias rotas entre destinos. Assim como investir, as marcas devem diversificar e ter outras opções.

Se uma marca tem apenas uma rota para seus consumidores, então qualquer interrupção – problemas de cadeia de suprimentos e gerenciamento de estoque vêm à mente – será dolorosa, se não um deal-breaker.

Ao planejar com antecedência e estabelecer várias rotas, uma marca pode resistir a qualquer tempestade sem interrupções significativas.

Um canal D2C permite que as marcas construam relacionamentos diretos com seus clientes — e por direto queremos dizer uma conexão próxima, pouco além de ser um concierge pessoal. O envolvimento contínuo proporciona oportunidades de aprendizagem para as marcas. Eles podem absorver dados cruciais — preferências, antipatias, aspirações e necessidades futuras. Aproveitando essas informações, as marcas são capazes de personalizar interações e criar experiências que ajudam os clientes a construir confiança e fidelidade.

Uma estratégia D2C sólida precisa de uma base de dados sólidos. Usando informações atualizadas e em tempo real, as marcas podem criar experiências omnichannel relevantes, personalizadas e que fazem com que os clientes se sintam verdadeiramente vistos e compreendidos.

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