Como melhorar a sua B2B gestão de encomendas

O comércio entre empresas (B2B) está começando a se parecer muito com o comércio B2C em muitos aspetos. De acordo com a McKinsey & Co., já em 2020, a maioria dos B2B compradores e vendedores decidiram que o autosserviço digital e o engajamento remoto eram a melhor maneira de fazer negócios. Desde então, o que começou como medidas temporárias para continuar durante a pandemia evoluiu para uma mudança permanente no cenário B2B.

Assim como os compradores de varejo, os compradores corporativos agora esperam experiências "B2Me" que sejam personalizadas, convenientes e perfeitas em todos os canais. Como resultado, os processos antes simples para gerenciar pedidos se tornaram incrivelmente complexos. Ter sucesso nesta era da B2B digital exige novos níveis de eficiência e transparência.

"Empresas de B2B voltadas para o futuro usarão canais digitais e mercados para entrar em contato diretamente com os clientes finais", diz Marcel Nijland, estrategista digital da Macaw em um post recente com Sitecore parceiros globais sobre "Previsões de comércio para 2022.”

Aqui, explicamos os fatores que impulsionam as expectativas dos consumidores e como B2B empresas podem melhorar suas estratégias de gerenciamento de pedidos para acompanhar os tempos de mudança.

Como um processo de negócios, o termo gestão de pedidos engloba tudo relacionado ao recebimento e cumprimento de pedidos – além de toda a comunicação necessária com seu cliente durante o processo.

As pequenas empresas podem receber encomendas manualmente e rastreá-las numa simples folha de cálculo. Mas as organizações maiores terão uma mistura de representantes de campo, Sistemas EDI, uma plataforma de comércio eletrónico e um Software de Gestão de Encomendas (OMS) dedicado, bem como sistemas para operações empresariais e outras funções que precisam de trabalhar em conjunto.

À medida que B2B empresas introduzem opções de comércio eletrônico e autoatendimento digital, a variedade de canais está se multiplicando junto com o volume de transações. Adicione a isso, uma cadeia de suprimentos global e uma logística complexa de terceiros para atendimento e envio, e você pode ter uma crise em formação para aquelas empresas que não têm uma solução de comércio capaz em sua pilha de martech.

B2B encomendas tendem a ser grandes e caras, em comparação com as vendas a retalho. Isso significa que o ciclo de compra será mais longo e o custo de erros na gestão de pedidos é extremamente alto. Quando você nutre um lead por meses, você não quer correr o risco de ter uma solução abaixo do padrão arruinando o relacionamento durante os estágios finais de fechamento do negócio.

Por estas razões, a flexibilidade e a escalabilidade tornaram-se a principal prioridade, especialmente para organizações em rápido crescimento. Você pode não precisar de uma solução de gerenciamento de pedidos totalmente desenvolvida hoje, mas é aconselhável pensar em como o negócio pode crescer nos próximos 12 a 18 meses e começar a se preparar para esse futuro.

A Caleres é um conglomerado de varejo de US$ 3 bilhões com vários realfaiates de sapatos independentes, incluindo a Famous Footwear. A empresa opera em um modelo híbrido B2B com 13 sites e 1.200 lojas físicas que vendem 400.000 itens diferentes. O volume de compras varia de uma média de 1.000 por dia até 5.000 por dia durante as altas temporadas.

Como parte de sua iniciativa de transformação digital de vários anos, a Caleres lançou uma nova plataforma de comércio omnichannel usando Sitecore que pode receber e processar pedidos de qualquer site ou loja. A empresa ganhou a capacidade de personalizar canais sem voltar para a equipe de desenvolvimento todas as vezes.

Uma solução eficaz de gestão de pedidos suportará qualquer estratégia de entrada no mercado B2B, seja ela direta ao consumidor, através de distribuidores, multimarcas ou omnimercado. Ao avaliar as opções disponíveis, o objetivo deve ser simplificar os processos necessários para concluir um pedido.

Aqui estão seis considerações para ajudá-lo a navegar no processo de decisão:

• Gestão omnicanal de pedidos: Para lidar com pedidos de forma eficiente, B2B empresas precisam de uma plataforma criada para unificar vários canais. Um Abordagem omnicanal O To Order Management reúne todos os pontos de contato e canais, para que os compradores possam iniciar um pedido em um só lugar – por exemplo, pessoalmente com um representante de campo – e concluí-lo em outro lugar, como online ou na loja.
• Gestão de fornecedores: Com qualquer solução de gerenciamento de pedidos, você deve ser capaz de conectar novos fornecedores facilmente e automatizar as regras de atendimento de fornecedores.
• Gestão de inventário: Se você compra produtos de muitos fornecedores internacionais, recebe pedidos personalizados e ou simplesmente trabalha com compradores que precisam de informações atualizadas sobre suas compras, você vai querer ter certeza de que sua solução de gerenciamento de pedidos fornece uma imagem precisa do estoque e fornece a capacidade de reabastecer em tempo real.
• Estado da encomenda: O sistema de gerenciamento de pedidos correto rastreará todos os detalhes relacionados a um pedido e notificará os contatos automaticamente à medida que o status dos pedidos e remessas for atualizado.
• Atendimento flexível: As soluções modernas de gestão de pedidos dão aos compradores a capacidade de escolher os seus próprios termos de cumprimento.
• Integração de back-office: Todos os seus sistemas ERP devem estar sincronizados ao gerenciar pedidos complexos, para que nenhum sistema ou contato individual fique de fora. Pagamentos, impostos e distribuição devem fluir perfeitamente assim que o pedido for feito.

Um sistema de gerenciamento de pedidos que atenda a esses critérios irá prepará-lo para as mudanças futuras. Você poderá adicionar canais digitais sem criar atritos internos e caos. E a empresa será capaz de escalar e se adaptar à medida que diferentes necessidades de gerenciamento de pedidos surgirem.

Para ver como Sitecore pode ajudar a fornecer uma solução para esses problemas, dê uma olhada em Sitecore OrderCloud, que lhe permite preparar o seu negócio para o futuro com uma plataforma de comércio composta que pode ser dimensionada para atender às suas necessidades.