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A maneira mais simples de entender o SaaS de automação de marketing é focar em cada componente do conceito: automação de marketing e SaaS.
Automação de marketing refere-se a ferramentas e tecnologias de automação de marketing que são projetadas para automatizar, simplificar, rastrear e otimizar várias funções e processos de marketing repetitivos — mas vitais — como geração de leads e segmentação de clientes.
Naturalmente, a automação de marketing diretamente – e em muitos casos dramaticamente – melhora a produtividade geral. Na verdade, a automação de marketing foi encontrado para aumentar a produtividade de marketing em 20% e a produtividade de vendas em 14,5% (não se assuste: que palmas e aplausos que você pode ouvir em segundo plano são apenas profissionais de marketing e vendas celebrando sua libertação de tarefas repetitivas tediosas e demoradas).
No entanto, os benefícios da automação de marketing certamente não terminam com as operações internas — elas se estendem até o resultado final. De acordo com vários inquéritos:
80%
77%
63%
Agora que já abordamos os conceitos básicos da automação de marketing, vamos olhar para a outra parte da equação: SaaS.
O SaaS é um componente da computação em nuvem (os outros são infraestrutura como serviço/IaaS e plataforma como serviço/PaaS). A computação em nuvem utiliza uma rede distribuída de servidores para hospedar infraestrutura e software, e os torna acessíveis pela internet — o que significa que as marcas não precisam estabelecer ou manter um sistema ou infraestrutura local. Noventa e quatro porcentagem das marcas atualmente usam a nuvem (e muitas alavancam Várias implantações na nuvem), e entre 2015 e 2022 a percentagem de dados corporativos armazenados na nuvem duplicou de 30 a 60%.
As marcas que adotam software de automação de marketing (ou migram para SaaS de automação de marketing se tiverem atualmente uma implantação local) desbloqueiam uma série de benefícios transformadores. Estes incluem:
Com a automação de marketing SaaS, as marcas podem Dimensione recursos verticalmente, horizontalmente e automaticamente com base em flutuações na demanda ou mudanças na estratégia, a fim de estabelecer um desempenho quase uniforme — mas sem ter que comprar hardware adicional e caro.
O SaaS de automação de marketing aproxima a implantação de aplicativos dos usuários que dependem deles, o que pode melhorar significativamente o desempenho e reduzir a latência. Esses ganhos podem ser aprimorados com tecnologias de cache (complemento ou incorporado).
A maioria das empresas SaaS de automação de marketing tem monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando isso é combinado com o monitoramento contínuo de aplicativos, o resultado são padrões de tempo de atividade extremamente confiáveis — em alguns casos tão altos como 99,99%.
O SaaS de automação de marketing pode reduzir o time-to-value de vários projetos e programas de transformação digital. Novos ambientes podem ser implementados rapidamente e o processo é mais fácil e menos arriscado em comparação com implantações locais.
As marcas que migraram 50% ou mais de suas cargas de trabalho de processamento para a nuvem aproveitam Economia de custos 2-3x maior versus marcas que transferiram menos de 5% de suas cargas de trabalho de processamento para a nuvem.
As principais empresas de SaaS de automação de marketing têm protocolos de segurança robustos e regras de conformidade atualizadas em vigor (por exemplo, GDPR). Além disso, a nuvem torna mais fácil para as marcas adotarem um Paradigma operacional do DevSecOps, que é uma abordagem que impulsiona a visibilidade, promove a colaboração e integra a segurança como uma responsabilidade compartilhada em todo o ciclo de vida de TI e pipeline de DevOps. Noventa e quatro por cento das marcas relatam uma melhoria na segurança após a migração para a nuvem, e 91% dizem que a nuvem torna mais simples cumprir as obrigações de conformidade.
Mckinsey afirma que 75% do valor previsto da nuvem não está — ao contrário do que muitas pessoas acreditam — enraizado na otimização da TI. Pelo contrário, é impulsionada pela inovação. Mais adiante neste artigo, veremos algumas das inovações e avanços dinâmicos ligados ao SaaS de automação de marketing, incluindo o papel dinâmico e empolgante do AI e do aprendizado de máquina.
Até agora em nossa jornada, analisamos os fundamentos da automação de marketing SaaS e destacamos os benefícios transformacionais para os negócios. Mas como é isso no dia a dia?
Para responder a essa pergunta, aqui estão alguns exemplos de como as marcas estão usando a automação de marketing na nuvem para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento:
23% dos subscritores que classificam a sua experiência de integração como "positiva" são mais propensos a navegar e explorar produtos adicionais. Prova social (comentários, testemunhos, classificações, etc.).
97% dos clientes verificam avaliações on-line antes de uma compra, e 49% dos clientes confiam nas recomendações online de estranhos tanto quanto de familiares e amigos.
Investigação descobriu que o momento ideal para solicitar feedback é depois que os clientes tiveram a oportunidade de usar e avaliar significativamente um novo produto ou serviço.
Em comparação com outros tipos de e-mails promocionais, os e-mails de aniversário têm um 481% maior taxa de transação e uma taxa de cliques únicos 179% maior, resultando em receita 342% maior.
Os clientes gastam 37% mais com marcas que sentem que lhes proporcionam uma experiência positiva e personalizada. Além disso, esses clientes satisfeitos estão dispostos a gastar até um 16% prémio de preço vs. ofertas da concorrência.
28% dos consumidores dizem que a principal razão para um relacionamento com o cliente prejudicado é quando informações básicas e detalhes são difíceis de encontrar.
Até 15% dos clientes mais fiéis de uma marca representam entre 55% e 70% das vendas totais.
O abandono do carrinho de compras leva a uma perda de vendas estimada em US$ 18 bilhões por ano.
Um estudo recente descobriram que os clientes que foram readquiridos por meio de campanhas e estratégias de marketing de retorno bem-sucedidas gastaram 47% mais durante sua segunda passagem pela lista. Além disso, o ciclo de vendas para clientes readquiridos foi 70% menor em relação aos novos clientes.
Como pode ser o futuro do SaaS de automação de marketing? Embora haja muito para se empolgar, de acordo com Entrepreneur.com Cinco tendências estão prontas para definir o ritmo e moldar a narrativa nos próximos meses e anos:
As principais soluções SaaS de automação de marketing continuarão a fazer grandes progressos, capturando imensos volumes de dados brutos, como tráfego da web, KPIs e metas digitais, e transformando-os em business intelligence acionável — ajudando, em última análise, os profissionais de marketing a tomar decisões melhores e mais rápidas.
A personalização omnichannel é uma abordagem estratégica e integrada que oferece experiências personalizadas em todos os pontos de contato, incluindo web, redes sociais, dispositivos móveis e IoT, para melhorar o envolvimento do cliente em cada estágio de sua jornada. Em sua essência, a personalização omnichannel aproveita a tecnologia para replicar a interação autêntica entre humanos, permitindo que as marcas ouçam ativamente as necessidades e aspirações dos clientes e respondam de acordo no momento.
A transformação digital é um esforço de marketing de equipe, e as principais soluções SaaS de automação de marketing continuarão tornando mais fácil e eficiente para as marcas colaborarem entre equipes, como equipes de marketing ou vendas, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente. Cada grupo tem uma peça do quebra-cabeça da experiência do cliente e, ao compartilhar conhecimento, recursos e melhores práticas em vez de recuar para silos, as marcas podem desenvolver uma imagem coerente e coesa — guiando leads de alta qualidade através do funil de vendas, vantagem competitiva e crescimento.
Nos últimos anos, a segurança dos dados emergiu como uma prioridade máxima. Dado este novo normal, as principais soluções SaaS de automação de marketing são dar uma forte atenção às medidas de segurança para abordar vulnerabilidades e riscos de segurança de dados por meio de medidas como autenticação avançada de usuários e práticas de código seguro.
AI está revolucionando o mundo do marketing digital, permitindo que os profissionais de marketing aproveitem insights orientados por dados, aprimorem as experiências do cliente, automatizem tarefas de marketing repetitivas e demoradas e otimizem o desempenho da campanha.
O hype é real. AI não é apenas mudar o jogo no marketing: é reescrever as regras e reinventar o paradigma.
Aqui estão alguns dos casos de uso mais populares e poderosos de AI em SaaS de automação de marketing:
AI, algoritmos estatísticos e aprendizado de máquina estão sendo usados para analisar dados históricos de várias fontes de dados, a fim de prever resultados e tendências, como padrões e preferências de comportamento do cliente.
AI motores de recomendação alimentados melhoram a experiência do cliente, ao mesmo tempo que impulsionam o envolvimento e as conversões. Marcas que se destacam na personalização ganham 40% mais receita das atividades de marketing vs. marcas que ficam aquém nesta área. Além disso, a personalização normalmente gera um aumento de receita de 10% a 15%.
O aprendizado de máquina está sendo usado para analisar dados de compra e interação, a fim de segmentar automaticamente as personas dos clientes com base em vários critérios, como demografia, localização, empresa (para compromissos de B2B), comportamento e preferências. Essas categorias são usadas para criar e fornecer conteúdo e mensagens segmentados e hiperrelevantes em toda a jornada do cliente.
Chatbots e assistentes virtuais com tecnologia AI estão operando 24 horas por dia, 7 dias por semana e interagem com os clientes em tempo real, fornecendo suporte personalizado, respondendo a consultas e ajudando nas transações. Dois terços dos clientes dizem que atualmente usam chatbots ao interagir com uma empresa, e 86% deles dizem que suas experiências têm sido positivas.
AI tecnologias como processamento de linguagem natural (PNL) e AI generativa estão apoiando os esforços de criação de conteúdo, tais como: geração de ideias, esboços, pesquisa, pesquisa de palavras-chave e agrupamento semântico, revisão e análise de duplicação.
AI está otimizando a automação do marketing por e-mail usando testes A/B e analisando dados de clientes, comportamento e métricas de engajamento para personalizar o conteúdo do e-mail, linhas de assunto, horários de envio e frequência.
AI algoritmos estão analisando imensas quantidades de dados para identificar os públicos-alvo mais relevantes e otimizar SEO, segmentação de anúncios e posicionamento em canais de publicidade digital. As plataformas de anúncios com tecnologia AI também estão aproveitando o aprendizado de máquina para alterar automaticamente as estratégias de marketing de lances, o conteúdo do anúncio e os parâmetros de segmentação em tempo real para maximizar o ROI da campanha.
AI está sendo usado para analisar dados e comportamento de leads, a fim de identificar e priorizar clientes em potencial com maior probabilidade de conversão.
O mercado SaaS de automação de marketing é enorme, e previsão de crescimento de 10.89 bilhões USD em 2023, para 19,8 mil milhões até 2030 — um CAGR de quase 9%. Isso significa que as marcas que compram uma solução têm muitas opções. No entanto, isso também pode ser um desafio, já que direcionar o que realmente importa pode ser difícil e demorado.
Para facilitar o processo, recomendamos focar em cinco fatores fundamentais ao avaliar e, finalmente, escolher um produto SaaS de automação de marketing:
Após cuidadosa diligência, muitas das marcas mais bem-sucedidas e em crescimento do mundo escolhem Solução SaaS de automação de marketing da Sitecore Por uma razão simples: cumpre de forma clara e poderosa todos os fatores cruciais descritos.
Seja simplificando o gerenciamento de campanhas, oferecendo experiências personalizadas ao cliente, nutrindo leads, otimizando conversões ou envolvendo clientes em todos os canais, Sitecore oferece infinitas possibilidades para encantar os clientes, superar a concorrência e impulsionar o crescimento. Além disso, os programas de segurança abrangentes da Sitecore atendem aos mais altos padrões de conformidade e governança do setor de SaaS.
Sitecore orgulha-se de liderar o caminho da inovação e do desenvolvimento contínuo de produtos. Um dos nossos avanços mais recentes em SaaS de automação de marketing é o lançamento do Sitecore Managed Cloud.
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