Por que você precisa de uma plataforma de dados de clientes corporativos

Entramos em uma nova era de envolvimento com o cliente e ela está repleta de tensões. Espera-se que os profissionais de marketing conheçam seus clientes e antecipem as necessidades momentâneas. No entanto, também devem proteger a privacidade dos dados pessoais e cumprir as normas em mudança.

Neste ambiente, o sucesso depende do desenvolvimento de um retrato rico de cada cliente que encontra a sua marca. Conseguir isso significa trazer novos negócios, retendo mais clientes que você já tem. Erros com qualquer um dos públicos corrói a confiança em um piscar de olhos, muitas vezes antes que você perceba o que aconteceu.

A plataforma de dados do cliente corporativo (CDP) tornou-se uma adição essencial a qualquer pilha de tecnologia de negócios no gerenciamento dos desafios atuais de envolvimento do cliente e se aplica a vários casos de uso.

Ele oferece às organizações a capacidade de criar uma visão de 360 graus de seus clientes, permitindo-lhes tomar decisões baseadas em dados, oferecer experiências personalizadas e unir dados brutos e dispersos com informações organizadas que impulsionam marketing impactante e interações com clientes.

Este artigo aborda os conceitos básicos de como CDPs avançados podem analisar, simplificar e aproveitar os dados do cliente de forma eficiente para impulsionar estratégias de marketing personalizadas, como essa tecnologia de marketing popular se encaixa no cenário da TI corporativa e os principais benefícios comerciais da implementação de tal solução.

O CDP é um software de escala empresarial que usa conectores de dados baseados em API para monitorar continuamente dados de vitrines de comércio eletrônico, canais de mídia social, sistemas de e-mail, ativações e outras fontes de dados para criar um banco de dados unificado de clientes e oferecer uma experiência omnichannel ao cliente.

Nesta base de dados, cada cliente que interage com a sua marca tem um perfil que reflete todas as várias comunicações ao longo do tempo. Por meio de um processo chamado integração de dados do cliente, essas informações são ingeridas, padronizadas e transformadas, combinando identidades individuais de clientes de cada sistema (resolução de identidade) e ficam disponíveis para outros sistemas na pilha de TI, de software de CRM a painéis de análise.

Como resultado, o verdadeiro poder de uma plataforma de dados corporativos é que ela quebra silos de dados para desbloquear todo o potencial das perceções de seus clientes. Um CDP permite que todos na organização trabalhem a partir do mesmo conjunto de fatos, seja um agente de suporte ao cliente ou uma equipe de marketing desenvolvendo novas campanhas.

Ele rastreia dados demográficos, atributos e padrões de comportamento e ativa as perceções do cliente em tempo real para acionar experiências personalizadas automaticamente – no momento exato em que elas são mais relevantes. Chega de adivinhar os principais fatores de rotatividade ou ficar um passo para trás enquanto seu público passeia pela jornada do cliente.

Principais considerações

As CDPs podem ser implantadas no local ou adquiridas em um modelo de software como serviço (SaaS). No entanto, nem todos os CDPs são iguais, portanto, convém considerar esta lista de recursos principais ao avaliar possíveis soluções:

• O CDP é acessível aos profissionais de marketing com o mínimo de suporte técnico necessário do departamento de TI?
• O CDP coleta dados de várias fontes e, em seguida, mescla e esfrega para remover perfis duplicados?
• Esta solução tem uma interface de utilizador baseada na Web que suporta a segmentação de público?
• Adicionar um CDP à pilha de martech fornecerá a capacidade de compartilhar dados de clientes entre canais, incluindo e-mail, redes sociais, web e aplicativos móveis?
• É o sistema Ativado para AI, para que possa olhar em frente e antecipar as necessidades dos clientes antes que elas se concretizem?

Uma vez que a CDP esteja em vigor e seja adotada amplamente em toda a empresa, as equipes verão melhorias dramáticas na receita, na conformidade com a privacidade e na capacidade dos profissionais de marketing de tomar decisões mais informadas e ancoradas em pontos de dados reais. Vamos explorar esses benefícios.

Ao reunir dados zero, primários e de terceiros, os CDPs criam perfis de clientes abrangentes que aumentam a receita por meio da personalização e segmentação. Veja como eles funcionam em alto nível:

Personalização: Extraindo de um conjunto de dados diversificado, a plataforma de dados do cliente centraliza os dados e constrói um retrato abrangente de cada consumidor, capturando comportamentos, preferências e históricos do cliente em todos os pontos de contato — online e offline. Com esses perfis ricos prontos, as marcas podem envolver os clientes com conteúdo personalizado e experiências únicas que ressoam profundamente.

Segmentação: Usando aprendizado de máquina e AI, as plataformas de dados corporativos permitem que as empresas classifiquem os públicos em segmentos altamente específicos. Cada campanha de marketing, e-mail ou anúncio pode ser adaptado até o nono grau, garantindo relevância e maior engajamento.

Como você pode imaginar, depois de liberar novos recursos de personalização e segmentação, você pode lançar campanhas multicanal para atrair segmentos específicos e descobrir as melhores maneiras de fazer vendas cruzadas e upsell para o cliente certo. O suporte ao cliente também melhora, à medida que as equipes evoluem sua abordagem de simplesmente resolver problemas para reforçar a fidelidade à marca e melhorar o valor da vida útil do cliente por meio de atendimento personalizado.

O CDP pode até levar a uma vantagem competitiva no desenvolvimento de novos produtos e serviços. Com insights colhidos de uma plataforma de dados de clientes corporativos, a empresa pode refinar seus esforços de marketing para se alinhar com as expectativas e necessidades dos clientes, solidificando ainda mais sua posição no mercado.

As plataformas de dados de clientes corporativos estão na interseção entre privacidade e personalização de dados, dando tranquilidade aos profissionais de marketing à medida que novos padrões globais surgem. Quer se trate do RGPD, CCPA ou outros regulamentos de proteção de dados, as plataformas de dados empresariais estão estruturadas para uma gestão responsável de dados.

Quando você tem um único perfil para cada cliente, é rápido excluir dados pessoais quando solicitado. E se alguma vez precisar de enviar a um cliente um relatório do seu histórico completo com a sua marca, isso também acontece num instante com um CDP. Além da mera conformidade, os CDPs ajudam a oferecer informações sobre o uso de dados, garantindo que os clientes possam entender como seus dados informam e melhoram as interações que têm com sua marca.

É o sonho de todo profissional de marketing eliminar suposições e ver dados tão granulares que se torne possível oferecer a experiência exata certa no momento certo. Uma empresa CDP transforma esse sonho em realidade. Toda decisão deriva de um repositório de informações analisadas e contextualizadas. Em vez de confiar na intuição, você pode olhar para evidências tangíveis e insights orientados por dados.

Esta é a aparência da vantagem competitiva no mundo dos negócios moderno – agilidade sem precedentes para responder em alta velocidade a tudo, desde eventos globais até circunstâncias individuais.

Compreensivelmente, os clientes estão perdendo a paciência com experiências únicas. Eles esperam que suas experiências reflitam suas preferências, necessidades e histórias individuais – e são rápidos em ir para outro lugar quando essa expectativa não é atendida.

À luz disso, as plataformas de dados de clientes corporativos desempenham um papel crítico em oferecer às empresas uma visão unificada do cliente e permitir que elas sejam proativas em vez de reativas em praticamente qualquer situação — digital ou presencial.

A Sitecore é pioneira no mercado de plataformas de dados de clientes corporativos com uma solução que oferece insights em tempo real, segmentação sob medida e uma estratégia de coleta de dados preparada para o futuro.

Veja o nosso artigo sobre Construindo o business case para uma CDPe descubra como Sitecore CDP usa análises, decisões e experimentação para alcançar uma visão única do cliente e moldar a experiência moderna do cliente.