Sitecore personalização
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Os clientes que visitam seu site esperam ver informações relevantes. Quando isso acontece, a recompensa é o aumento das conversões. A pesquisa mostra que as organizações que personalizam veem um aumento médio nas conversões de 19%. O potencial que uma experiência do cliente verdadeiramente conectada pode gerar é empolgante.
Mas esse potencial precisa ser planejado e projetado em torno disso. Em uma busca para oferecer uma jornada digital fluida para os clientes, as tendências recentes têm favorecido projetos de sites perfeitos. Embora possam oferecer facilidade de interação para o cliente, muitas vezes não combinam com plataformas de marketing digital como Sitecore que são voltadas para personalizar e otimizar a experiência do cliente.
Para Sitecore criar a fórmula que alimentará experiências contextuais e relevantes do cliente, ela precisa de pontos de contato que gerem dados sobre os comportamentos e ações dos visitantes. Seus designers de UX precisam manter isso em mente ao projetar seu site.
Vender um produto ou serviço pessoalmente envolve uma troca de pistas verbais e não verbais entre você e seu cliente. Essas dicas são mensagens que você pode ver, ouvir, avaliar e responder cara a cara e no momento, enquanto guia o consumidor em sua jornada de compra.
Com a proliferação dos canais digitais, essa relação presencial foi substituída pelo anonimato, já que os clientes agora se guiam pelas fases de pesquisa, consideração e seleção online.
Então, onde e como a personalização se torna parte de sua jornada? O design do seu site precisa incluir perguntas internas que Sitecore precisa ser respondida para identificar e, em seguida, personalizar para seus segmentos de clientes.
A personalização é uma série de perguntas:
A UX desempenha um papel vital na resposta a cada uma dessas perguntas dentro do canal digital. Os componentes de interação e conversão que o seu UX design irá criar não são apenas uma forma de identificar os segmentos, são também os elementos que serão personalizados. Suas chamadas para ação, seções de conteúdo, imagens e links podem ser variados para se adequar à jornada do visitante à medida que ele se move pelo site.
A personalização é mais do que recomendações de produtos ou descontos. De acordo com Relatório de Tendências de Varejo 2017 da InMoment, mais da metade dos consumidores valoriza as interações em que um membro da equipe demonstra um forte conhecimento das interações recentes.
Em suma, cada site deve ser personalizado. Ao construir sua experiência do usuário em torno da personalização, você pode reforçar os relacionamentos com os clientes que procuram suporte e ofertas de serviços. As informações que você captura por meio de táticas de personalização podem ser canalizadas para sua equipe de atendimento ao cliente, o que, por sua vez, permitirá que eles se envolvam com os clientes de maneiras que referenciam suas necessidades e interesses específicos.
Você pode não estar vendendo um produto, mas está vendendo sua imagem de marca – e potencialmente criando lealdade ao mostrar aos seus clientes que você está investido em sua jornada específica e muito pessoal.
É fácil ficar entusiasmado com o início do seu caminho para a personalização. Mas antes de começar a contar mentalmente todos esses novos compromissos e leads, saiba que todo esse potencial depende de um primeiro passo crucial: preparação e planejamento.
Sabemos que não é a parte mais emocionante, mas sem ela, a parte emocionante pode não acontecer. Se você está mal preparado, pode esperar que seu desempenho seja prejudicado. Plataformas de gestão de experiência como a Sitecore contam com uma preparação adequada, que também chamamos de roadmapping, a fim de entregar o retorno sobre o investimento que sua organização espera.
Sem ele, muitas vezes vemos clientes com locais existentes enfrentando obstáculos dolorosos à otimização, às vezes exigindo um trabalho de remediação caro. Infelizmente, isso muitas vezes significa que a otimização é colocada na cesta "muito difícil".
Não coloque a entrega da sua marca de experiências de cliente ricas e relevantes no carrinho "muito duro". Você chegou até aqui, então reserve um tempo para começar a planejar e garantir que você siga o caminho certo.
Como primeiro passo, você precisará alinhar os objetivos estratégicos e de negócios da sua organização às suas metas e Engagement Value Scale digitais. De acordo com Relatório de Otimização 2018 da Econsultancy, esta é uma característica definidora de negócios com equipes de otimização de alto desempenho.
Ser capaz de provar os resultados de seus esforços em toda a organização e vincular seu roteiro de otimização aos objetivos gerais do negócio significa que eles podem mais facilmente buscar novos investimentos em otimização.
Saiba todos os passos importantes a seguir ao personalizar o seu site com Sitecore Faça o download do nosso whitepaper.
Subscrever uma newsletter. Download de conteúdo fechado. Até mesmo visualizando a localização do seu escritório. Conhecidas como "microconversões", essas são algumas das ações que um visitante pode tomar e que, em última análise, levam a conversões maiores, como criar uma conta, fazer uma consulta de vendas ou comprar um produto.
E embora possam ser pequenas, ainda podem revelar-se poderosas. No caso da newsletter ou do conteúdo descarregado, o visitante está a indicar que confia em si, oferecendo-lhe informações que o transformam de um estranho num contacto conhecido, como o seu endereço de e-mail. Você pode usar essas informações para converter esse contato em um lead a ser nutrido.
Você não capturará as mesmas informações de identificação sobre um visitante que visualiza a localização do seu escritório, por exemplo, mas essa microconversão ainda revela informações comportamentais valiosas que podem ajudá-lo a otimizar todas as etapas da experiência do cliente, mesmo antes de um visitante se tornar um contato conhecido.
UX design para experiência do cliente é um processo contínuo. À medida que seu site produz resultados de testes e análises, você provavelmente descobrirá que alguns elementos funcionam melhor do que outros. A boa notícia é que você tomará decisões com uma abordagem de marketing orientada por dados, em vez de se basear em suposições que nunca foram testadas.
As possibilidades são tão interessantes para UX designers quanto para sua marca.