Las marcas corren el riesgo de ser "canceladas" por la Generación Z, según una nueva investigación
Desde la pandemia, la Generación Z ha aumentado significativamente las compras en línea, pero rápidamente se vuelve intolerante a las malas experiencias digitales; Minoristas en riesgo de ser abandonados
- El 80% está más dispuesto a probar nuevas marcas en línea desde la pandemia
- El 63% tiene menos paciencia con los sitios web lentos o que funcionan mal
- El 57% es menos leal ahora a las marcas que antes de la pandemia
- El 37% abandona una compra o publica una reseña negativa con una mala experiencia de compra digital
San Francisco, 15 de abril de 2021 – Sitecore® el líder mundial en software de gestión de la experiencia digital, revela hoy cómo han evolucionado los hábitos de compra de la Generación Z desde la pandemia. La investigación, realizada por Advanis, encuestó a más de 1,000 consumidores de la Generación Z en los EE. UU. para comprender sus preferencias de compra. Con un tercio (37%) abandonando una compra o publicando una reseña negativa debido a una mala experiencia de compra digital, reveló que la Generación Z, que tiene un poder de compra estimado de hasta $ 143 mil millones1, cancela rápidamente las marcas y sigue adelante.
Los hallazgos clave del estudio incluyen:
- La lealtad es una calle de un solo sentido: Con la Generación Z, las marcas deben hacerlo bien o sufrir las consecuencias económicas y reputacionales. El cincuenta y siete por ciento es menos leal a las marcas que antes de la pandemia y el 80% ahora está más dispuesto a probar nuevas marcas en línea. Los minoristas no tienen margen de error, ya que el 38% de los compradores solo permiten una segunda oportunidad a una marca antes de cambiar a un competidor. Si una tienda en línea está agotada, el 74% de la Generación Z se mudará a otro minorista. Por otro lado, el 76% cree que sus marcas favoritas deberían recompensarlos por su patrocinio.
- De navegador a comprador con conocimientos digitales: Antes de la pandemia, casi un tercio (31%) de la Generación Z (nativos digitales) nunca había comprado nada en línea. Desde COVID-19, la gran mayoría (87%) afirma que sus habilidades de compra en línea han mejorado, y el 26% usa un dispositivo móvil para realizar una compra por primera vez. El sesenta y tres por ciento encuentra que las compras en línea ahora son más agradables que en persona, y casi dos tercios (64%) se identifican como conversos digitales que quieren seguir comprando casi todo en línea.
- El comprador digitalmente exigente: Una abrumadora mayoría (83%) de la Generación Z ve las compras en línea como una experiencia en lugar de una transacción y tiene grandes expectativas. Tres cuartas partes quieren experiencias nuevas y emocionantes cuando compran en línea, y el 71% espera una experiencia altamente personalizada. La velocidad de entrega es fundamental, ya que el 80% considera que los minoristas capaces de realizar entregas en menos de 24 horas son más atractivos. Además, el 37% identifica la entrega gratuita como el elemento más importante a la hora de comprar online. Para mejorar la experiencia, la Generación Z quiere que las marcas tomen medidas para garantizar que su sitio web funcione bien en dispositivos móviles (53%), recuerde las preferencias de compra (46%) y brinde sugerencias personalizadas (43%).
"Este estudio destaca que las marcas no pueden ignorar el poder de las malas experiencias digitales cuando se trata de la Generación Z y sus hábitos de compra", dijo Paige O'Neill, directora de marketing de Sitecore. "Este grupo ha cambiado rápidamente su importante poder adquisitivo en línea, y la presión seguirá aumentando sobre los minoristas hasta que puedan ofrecer una experiencia que deleite. La lealtad a la marca se ha evaporado y ya no hay margen de error desde la navegación hasta la entrega. La capacidad de crear experiencias personalizadas de manera constante es fundamental para proteger las billeteras de la Generación Z. Esto coloca a la tecnología firmemente en el centro de esta nueva batalla para los minoristas".
Una infografía con los hallazgos clave de la encuesta está disponible para descargar aquí.
Sobre la investigación
Advanis (@AdvanisInsights) realizó una encuesta entre 2.142 consumidores estadounidenses, incluidos 1.061 consumidores de 18 a 24 años. La investigación fue encargada por Sitecore, reflexionando sobre los impactos y las prioridades de COVID-19 en el futuro. El estudio se realizó del 31 de marzo al 7 de abril de 2021.
Acerca de Sitecore
Sitecore ofrece una plataforma de experiencia digital que permite a las marcas más inteligentes del mundo construir relaciones de por vida con sus clientes. Sitecore, líder de la industria altamente condecorado, es la única empresa que reúne contenido, comercio y datos en una plataforma conectada que ofrece millones de experiencias digitales todos los días. Empresas líderes como American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L'Oréal y Volvo Cars confían en Sitecore para ofrecer experiencias más atractivas y personalizadas a sus clientes. Obtenga más información en Sitecore.com.
1FutureCast: El poder de la influencia de la Generación Z
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