El 41% de los especialistas en marketing de marcas dicen que las vacaciones de 2021 harán o desharán su negocio

La encuesta de Sitecore a consumidores y especialistas en marketing predice una temporada de compras navideñas más temprana y un "reinicio" de las ofertas del Black Friday 

San Francisco, 12 de julio de 2021 – Sitecore^® El líder mundial en software de gestión de experiencia digital, publicó hoy una investigación exclusiva que muestra que el 41% de los especialistas en marketing están totalmente de acuerdo en que esta temporada navideña es una oportunidad decisiva para su negocio, pero solo el 21% se siente completamente preparado para ello. Con la temporada navideña de 2020 empañada por la austeridad, las preocupaciones de salud y los retrasos en los envíos, Sitecore pretende que su encuesta de marketing sirva como una llamada de atención para las marcas que aún no están pensando en las vacaciones y se están quedando sin tiempo. 

• Temporada navideña decisiva:
  • De los especialistas en marketing con presencia física, el 60% lo está convirtiendo en un destino experiencial este año, mientras que el 49% siente que la temporada navideña de 2021 es la última oportunidad para demostrar el valor de su tienda.
  • El 65% de los especialistas en marketing piensan que las marcas de comercio electrónico nativas digitales ganarán la temporada navideña.
• Los especialistas en marketing adoptarán nuevas formas de impulsar la participación del cliente:
  • Es probable que el 91% de los especialistas en marketing mejoren las ofertas de VR / AI para fin de año.
  • Con la eliminación gradual de las cookies de terceros, el 51% de los especialistas en marketing están aumentando el valor de los descuentos y otros servicios ofrecidos a los consumidores a cambio de sus datos.
  • 74% de los especialistas en marketing planean introducir un programa de contenido de suscripción para impulsar la participación del cliente en esta temporada navideña.
• Días oscuros para las promociones de Black Friday y Cyber Monday:
  • Solo el 60% de las marcas planean una promoción de Black Friday, un 17% menos que el año pasado.
  • El 85% de los especialistas en marketing están utilizando la pandemia para "restablecer" las prácticas de venta del Black Friday. El 80% siente que el Black Friday se ha vuelto obsoleto y se ha asociado negativamente con la cultura de consumo.
  • El 76% limitará las promociones del Black Friday al único fin de semana en el calendario, por temor a devaluar su marca y reducir el gasto de los consumidores durante todo el año.
  • El 78% de los especialistas en marketing dicen que el Cyber Monday ya no es "una cosa" para su negocio.

• Temporada de compras más temprana y más larga:
  • El 34% de los consumidores tiene la intención de comenzar las compras navideñas para el Día del Trabajo.
  • El 53% de los especialistas en marketing planeó que las campañas comenzaran antes este año que el año pasado, y el 53% agregó más proveedores nacionales o locales, para mitigar los desafíos de la cadena de suministro.
  • Casi todos los especialistas en marketing (91%) son optimistas sobre un aumento de los ingresos en esta temporada navideña.
• Los cambios en las condiciones / regulaciones de salud, y la inflación, son las principales preocupaciones:
  • Casi todos los especialistas en marketing (95%) están preocupados por los cambios en las condiciones / regulaciones de salud que afectan el rendimiento de las fiestas.
  • Al 93% de los especialistas en marketing les preocupa que la inflación tenga un impacto.

La directora de marketing de Sitecore, Paige O'Neill, dijo: "Las ventas minoristas fueron un desafío durante todo el año pasado, especialmente durante la temporada navideña crítica. Con el cambio de actitudes en torno a grandes eventos como el Black Friday, la industria ahora necesita moverse rápidamente para conectarse con sus clientes más leales, ya que planean comenzar las compras navideñas mucho antes este año. La tecnología adecuada debe mostrar aquellas promociones que incentivarán el gasto anticipado en las fiestas y harán que los clientes se entusiasmen para interactuar con la marca y sus productos. La atracción hacia la experiencia en la tienda será igualmente crítica para que los consumidores se sientan conectados con la marca sin importar dónde elijan comprar".

A medida que los especialistas en marketing se preparan para esta temporada navideña sin precedentes, deben comprender dónde están las mentes de sus clientes y cuáles serán sus planes de compra. Esta temporada navideña será un momento decisivo para muchos, por lo que es fundamental planificarla con mucha anticipación. Sitecore permite a los especialistas en marketing comprender realmente a sus clientes, construyendo relaciones sólidas a través de experiencias digitales personalizadas, que son más críticas que nunca para las empresas que buscan sobrevivir y prosperar.

Acerca de la investigación Ho Ho YOLO de Sitecore

Sitecore realizó una encuesta entre consumidores y especialistas en marketing sobre la temporada navideña de 2021, consultando a 1000 residentes de EE. UU. y 400 especialistas en marketing de EE. UU. (marcas de consumo, 100+ empleados) que completaron una encuesta de 10 minutos realizada del 7 al 14 de junio de 2021. Los participantes fueron reclutados de un panel en línea administrado activamente y fueron incentivados utilizando puntos de recompensa ofrecidos por su panel en línea. Los datos de los consumidores se ponderaron para reflejar la población general (edad/sexo/país). Los datos de los especialistas en marketing no se ponderaron. Una combinación de tamaño de empresa y nivel de responsabilidad está presente en las respuestas de la encuesta.

Acerca de Sitecore

Sitecore ofrece una plataforma de experiencia digital que permite a las marcas más inteligentes del mundo construir relaciones de por vida con sus clientes. Sitecore, líder de la industria altamente condecorado, es la única empresa que reúne contenido, comercio y datos en una plataforma conectada que ofrece millones de experiencias digitales todos los días. Empresas líderes como American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L'Oréal y Volvo Cars confían en Sitecore para ofrecer experiencias más atractivas y personalizadas a sus clientes. Obtenga más información en Sitecore.com.

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