¿Se apagaron las luces esta Navidad? 8 de cada 10 especialistas en marketing dicen que la temporada festiva es decisiva para su marca

Con una quinta parte de los consumidores del Reino Unido ya comprando regalos, pero solo una cuarta parte de los especialistas en marketing completamente preparados para la temporada navideña, las marcas deben actuar ahora para asegurarse de que no sea su última Navidad.

• El 45% de los especialistas en marketing, cuyas marcas tienen tiendas, dicen que esta temporada navideña será la última oportunidad para demostrar el valor de su presencia física
• El 40% de las marcas están introduciendo una experiencia de compra personal virtual
• A pesar de que el 74% de los especialistas en marketing admiten que el marketing digital ha pasado a un segundo plano a favor de la inversión en otras áreas este año, el 93% dice que es fundamental para el éxito de la temporada navideña

LONDRES, 12 de julio de 2021 – Después de un año en barbecho, la Navidad de 2021 es decisiva según el 83% de los especialistas en marketing del Reino Unido, advierte un nuevo estudio de ® Sitecore, líder mundial en software de gestión de la experiencia digital. A pesar de esto, los resultados impactantes revelan que solo una cuarta parte de los especialistas en marketing están preparados para el Trimestre Dorado, a pesar de que los compradores (20%) ya están buscando regalos.

El estudio de 400 especialistas en marketing del Reino Unido destaca que casi la mitad de los que tienen tiendas (45%) creen que esta temporada navideña será la última oportunidad para demostrar el valor de su presencia física, lo que indica una mayor preocupación por el futuro de la calle principal.

Mientras las marcas esperan una "mega Navidad" para llegar a 2022, Sitecore aconseja a los profesionales del marketing que aprovechen a los compradores madrugadores, y rápido. Más de una cuarta parte (28%) de los consumidores planean hacer compras navideñas antes del final del verano. Las razones más comunes son: aprovechar los precios de venta (46%), repartir los costes (44%) y evitar las aglomeraciones (42%).

En el territorio de origen del Black Friday, EE. UU., - 17% menos de especialistas en marketing  están ofreciendo promociones en comparación con el año pasado. De este lado del charco, muchos especialistas en marketing del Reino Unido están planeando promociones para este Black Friday (68%), pero su popularidad puede disminuir ya que un tercio (33%) cree que el Black Friday es sinónimo de consumismo masivo y se está volviendo obsoleto. Los riesgos de grandes multitudes fueron una señal de alerta adicional para el 36% de los especialistas en marketing.

Además de esto, la mitad (49%) de los especialistas en marketing admiten que los descuentos en línea se han vuelto más competitivos que nunca en los últimos 12 meses, lo que demuestra la clara necesidad de crear experiencias de cliente fluidas y personalizadas, en lugar de reducir los precios, para destacarse entre la multitud. Dado que la mayoría (74%) de los especialistas en marketing admiten que el marketing digital ha pasado a un segundo plano a favor de la inversión en otras áreas este año, se requiere una acción rápida, ya que el 93% de los especialistas en marketing cree que el marketing digital ahora es fundamental para sobrevivir a la temporada navideña. 

Paige O'Neill, CMO, Sitecore, comenta: "Estos hallazgos apuntan a una sacudida dramática en el horizonte tanto para el panorama de la calle principal como para el comercio electrónico del Reino Unido. Es ahora o nunca para aquellas marcas que buscan prosperar, o incluso simplemente sobrevivir, en esta temporada festiva, con la responsabilidad de ofrecer las experiencias digitales más atractivas y atractivas posibles. Las próximas semanas serán críticas para realizar estos planes y aprovechar la tecnología en el período previo a las vacaciones.”

Dado que los compradores ya han comenzado sus compras navideñas, los especialistas en marketing ahora se quedan poniéndose al día, implementando planes para revolucionar la experiencia de compra navideña, impulsar las ventas y, en última instancia, mantener el negocio en movimiento. Estos planes incluyen:

• Prueba del compromiso basado en suscripciones (71%) – para conectar con los clientes de forma hiperpersonalizada
• Optimización de la cadena de suministro a través de la AI (62%), asegurándonos de que no veamos otro año de retrasos en las entregas 
• Presentamos nuevos servicios virtuales para probarse ropa y visitar tiendas (61%), proporcionando excelentes experiencias para quienes compran desde casa
• Mejorar el servicio al cliente a través de servicios de AI como chatbots (57%) – para interactuar aún más con los clientes en casa
• Vender directamente a los consumidores a través de sus sitios web por primera vez (29%), ayudando a involucrar a los clientes directamente y generar lealtad a la marca

Sitecore encargó esta investigación para ayudar a los especialistas en marketing que luchan por sobrevivir y prosperar después de la pandemia. La tecnología de Sitecore acelera el camino hacia la compra y mejora la experiencia general, al tiempo que permite a los especialistas en marketing comprender realmente a sus clientes y construir relaciones sólidas a través de experiencias digitales personalizadas.

Acerca de la investigación

Advanis realizó una encuesta entre consumidores y especialistas en marketing digital, encargada por Sitecore, que refleja las actitudes y prioridades para la temporada navideña de este año. El estudio encuestó a 400 especialistas en marketing del Reino Unido en junio de 2021 y, por separado, a 400 especialistas en marketing de EE. UU. que abordaron las mismas preguntas. En junio de 2021 se realizó un estudio complementario de 1.000 consumidores del Reino Unido.

Acerca de Sitecore

Sitecore ofrece una plataforma de experiencia digital que permite a las marcas más inteligentes del mundo construir relaciones de por vida con sus clientes. Sitecore, líder de la industria altamente condecorado, es la única empresa que reúne contenido, comercio y datos en una plataforma conectada que ofrece millones de experiencias digitales todos los días. Empresas líderes, como American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L'Oréal y Volvo Cars, confían en Sitecore para ofrecer experiencias más atractivas y personalizadas a sus clientes. Obtenga más información en Sitecore.com.

[1] Las mismas preguntas se hicieron a 400 comercializadores de marcas estadounidenses en junio de 2021, lo que permitió una comparación completa de los resultados.