Las marcas deben andar en trineo por la experiencia de compra esta Navidad

La investigación de Sitecore revela que los británicos esperan que esta temporada festiva sea más alegre hasta el momento, con los consumidores planeando celebraciones más grandes y significativas

LONDRES, 14 de septiembre de 2021 - Los británicos buscan compensar la Navidad del año pasado encerrados. Informe de tendencias de compras navideñas 2021 de Sitecore muestra que el 83% de la Generación Z y el 67% de los Millennials planean hacer todo lo posible en esta temporada navideña, y el 77% de la Generación Z y el 70% de los Millennials dicen que esta Navidad será lo más destacado de su año. Pero con la preocupación por la escasez de mano de obra que afecta a todo, desde el suministro de alimentos hasta la industria del transporte, tanto los especialistas en marketing como los consumidores deben planificar con anticipación para asegurarse de no perder la marca esta Navidad. 

El informe proporciona a los especialistas en marketing la información necesaria para crear una mejor experiencia del cliente a tiempo para la temporada festiva más importante hasta el momento. Esto incluye los detalles de la evolución del comportamiento de compra de los consumidores, cómo la pandemia ha hecho que las personas sean más conscientes socialmente, cómo gestionar el riesgo de interrupción de la cadena de suministro y qué deben hacer las marcas y los minoristas para tener éxito esta Navidad.

Las principales razones de la emoción de este año son la posibilidad de ver a familiares y amigos lejanos por primera vez desde que comenzó la pandemia y sentir que merecemos celebrar después del año que hemos tenido.

Cuando se trata de regalos, el 58% de los encuestados de todas las generaciones preferiría regalos basados en la experiencia a "más cosas", probablemente debido a la cantidad de tiempo que las personas han estado confinadas en casa durante el último año, pero quizás fortuitamente dados los desafíos que enfrenta la industria del transporte. Del mismo modo, dada la agitación y la incertidumbre de la pandemia, es comprensible que dos tercios de los consumidores de la Generación Z (68%) y los Millennials (64%) prefieran los regalos que piden en lugar de una sorpresa esta Navidad.

La toma de decisiones de los consumidores está evolucionando

También hay indicios de que los comportamientos de compra y las actitudes hacia la Navidad han cambiado este año:

• La pandemia ha hecho que el 86% de los encuestados valore más el tiempo en casa con su familia y los placeres simples de la vida 
• En términos de regalos, el 48% de los consumidores planea comprar menos pero hacer compras más grandes y consideradas para sus seres queridos 
• Estas donaciones se financiarán por el hecho de que más de la mitad (51%) tiene más ahorros reservados como resultado de la disminución del gasto durante el año pasado, aunque el 73% dice que ahora piensa más detenidamente en cómo gasta su dinero
• Casi la mitad (48%) de los británicos planean comenzar a tachar los regalos de su lista en octubre, y casi un tercio (28%) ya está comprando en Navidad, lo que destaca la importancia de que las marcas y los minoristas capitalicen a los compradores madrugadores y les entreguen sus regalos a tiempo

Cuando se les preguntó cómo encontrarán inspiración para regalos, las respuestas de mayor rango fueron:

• Navegando por los sitios web de mis marcas favoritas (39%)
• Mirar escaparates en la calle principal (31%)
• Visitar pequeños minoristas independientes (23%)
• Mercados navideños locales (21%)

Estos resultados deberían alentar a los minoristas preocupados por el supuesto movimiento hacia las compras en línea. Para agregar más contexto, el 74% de la Generación Z, el 69% de los Millennials, el 58% de la Generación X, el 49% de los Baby Boomers y el 46% de los tradicionalistas dicen que están listos para abrazar las experiencias de compras, viajes y vacaciones previas a la pandemia.

Una oportunidad para que brillen las voces independientes y diversas

Los hallazgos del informe ofrecen esperanza a los pequeños minoristas independientes:

• El 45% de los consumidores del Reino Unido planea evitar los grandes minoristas en línea este año 
• El 43% está de acuerdo en que se sentiría perezoso si recurriera a las compras puramente en línea

Está claro que los minoristas independientes deben actuar rápido para hacer todo lo posible para crear una experiencia de compra atractiva o arriesgarse a perder ventas:

• El 65% quiere que los regalos que compran signifiquen algo y tengan una historia detrás de ellos
• Aunque los consumidores del Reino Unido quieren obtener la mayoría de sus regalos de minoristas independientes, el 59% dijo que es más probable que compren en Amazon en el último minuto

Paige O'Neill, CMO, Sitecore comenta: "Las marcas y los minoristas sin duda enfrentarán interrupciones en la cadena de suministro este año por razones fuera de su control, lo que desafortunadamente podría significar clientes frustrados, críticas negativas y una reputación empañada. Dado que los compradores ya compran regalos, ahora es el momento de que recuperen el control a través de innovaciones en torno al análisis de existencias y las comunicaciones en múltiples plataformas. Además de esto, encontrar formas de permitir que las personas regalen o hagan cola para obtener artículos de bajo inventario y boletos calientes será clave para mantener a los clientes comprometidos.

"Nuestros datos muestran que muchos británicos quieren comprar con su 'corazón', ser considerados y comprar regalos de calidad. Pero si las marcas y los minoristas ven escasez de existencias y luchan por mantenerse al día con los gigantes minoristas en línea que ofrecen experiencias de compra rápidas y sin problemas, las cabezas de los consumidores podrían cambiar. Las marcas y los minoristas que ganarán esta Navidad serán aquellos que igualen los niveles de servicio y la velocidad de Internet, gestionen bien el riesgo de su cadena de suministro y creen emocionantes experiencias de compra personalizadas en persona, demostrando los valores que los distinguen".

Otro cambio sísmico visto en el último año ha sido la manifestación contra la injusticia racial en Estados Unidos y el Reino Unido. Más de la mitad (53%) de los consumidores del Reino Unido ahora creen que es muy o algo importante que los minoristas ofrezcan más productos y servicios propiedad de negros y minorías. Sin embargo, esta demanda no se está satisfaciendo, ya que solo el 16% dice que está viendo que los minoristas actúan al respecto.

Un momento crucial para las marcas y los minoristas

Para el informe, Sitecore también habló con los jefes de marketing de marcas del Reino Unido que ya están ocupados preparándose para la temporada festiva. El 83% admite que el rendimiento de esta Navidad haría o desharía su marca, y el 45% admitió que esta temporada festiva sería la última oportunidad para demostrar el valor de mantener una presencia física en la tienda.

Y a medida que las marcas están dando los toques finales a sus campañas de marketing navideñas, el informe sugiere que los consumidores del Reino Unido están abiertos a las comunicaciones de marca si se hacen bien:

• El 55% planea abrir correos electrónicos dirigidos y correos de marcas que les gustan esta Navidad
• El 44% quiere que le ofrezcan sugerencias personalizadas de sus marcas favoritas para ayudar a que esta temporada navideña se sienta especial
• El 44% está dispuesto a compartir su historial de navegación con las marcas para poder hacer ofertas relevantes
• El 30% favorece las sugerencias que se adaptan a su estilo de vida y gustos
• El 68% valoraría los descuentos anticipados y las ofertas
• Al 47% le gustaría ver ofertas exclusivas de preventa para clientes leales

"Sabemos que las marcas y los minoristas esperan una temporada festiva excelente para compensar el año pasado. Pero la única forma en que lo lograrán es escuchando a los clientes. Para tener éxito esta Navidad, las marcas deben aprovechar los datos de los clientes para comprender cómo quieren comprar los compradores y qué quieren comprar, para ayudarlos a encontrar los regalos que están buscando". concluye O'Neill.>

Acerca del informe de tendencias de compras navideñas 2021 de Sitecore

Sitecore encargó a Advanis que realizara una encuesta entre consumidores y especialistas en marketing digital, reflejando las actitudes y prioridades para la temporada navideña de este año. El estudio encuestó a 1,000 consumidores del Reino Unido y 400 especialistas en marketing del Reino Unido. .

Acerca de Sitecore

Sitecore ofrece una plataforma de experiencia digital que permite a las marcas más inteligentes del mundo construir relaciones de por vida con sus clientes. Sitecore, líder de la industria altamente condecorado, es la única empresa que reúne contenido, comercio y datos en una plataforma conectada que ofrece millones de experiencias digitales todos los días. Empresas líderes, como American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L'Oréal y Volvo Cars, confían en Sitecore para ofrecer experiencias más atractivas y personalizadas a sus clientes. Obtenga más información en Sitecore.com.