Las compras en línea están llevando a la extinción la experiencia del Black Friday en persona

San Francisco, 16 de noviembre de 2021– El brillo del Black Friday, que alguna vez fue cegador, se está atenuando para los consumidores estadounidenses, ya que casi un tercio no comprará en absoluto ese día. De los que planean comprar el Black Friday, la mayoría tiene la intención de comprar solo en línea, según el Informe de tendencias de compras navideñas 2021 de Sitecore. Esto podría deberse a que el 20% ya no cree que el evento ofrezca buenas ofertas y al hecho de que la mayoría (71%) ya habrá comenzado a comprar regalos de Navidad para el Black Friday. Solo el 11% dijo que comenzará sus compras navideñas durante el evento.

"El papel que juega el Black Friday en el período previo a la Navidad en los EE. UU. está disminuyendo. Con las marcas luchando más duro que nunca para diferenciar sus ofertas, ahora debe haber un mayor enfoque en proporcionar experiencias personalizadas en línea que sean exclusivas de una marca, en lugar de solo ventas flash", dijo Paige O'Neill, CMO de Sitecore. "Sabemos que las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas, y aunque todavía hay un lugar para las ofertas, las marcas deben centrarse en ganarse la lealtad a través de una comprensión íntima de las motivaciones de los compradores. El contenido, las ofertas y las experiencias personalizadas ayudarán a crear relaciones duraderas y aumentarán las ventas".

Los consumidores no quieren enfrentarse a las multitudes o consumir en exceso

Con 18 meses de distanciamiento social y el aumento de las cifras de infección, no sorprende que los consumidores estadounidenses citen evitar las multitudes (58% de los encuestados) como una de las tres razones principales para no comprar en el Black Friday. Solo el 17% planea comprar en persona el Black Friday en tiendas nacionales y solo el 10% planea comprar en persona en negocios locales.

El hecho de que el evento ahora esté asociado con el consumo excesivo (30%) y se esté volviendo obsoleto también podría estar obstaculizando el interés.

Finalmente, los compradores tienen diferentes prioridades para la Navidad de este año. Después de sufrir la pandemia sin mucho tiempo con sus seres queridos, muchos están listos para recuperar el tiempo perdido en esta temporada navideña. Casi tres cuartas partes (71%) dicen que preferirían regalos basados en la experiencia a "más cosas" y el 63% quiere que los regalos que compran signifiquen algo o tengan una historia detrás, lo que puede empujarlos más hacia los minoristas locales en lugar de las "ventanillas únicas".

Las marcas online aún pueden triunfar en el Black Friday

La mayoría de los que elijan comprar el Black Friday este año serán en línea (43%), lo que ofrece a las marcas la oportunidad de cumplir con las expectativas de los clientes tanto para ofertas dignas del Black Friday como para experiencias excepcionales para los clientes.

Los consumidores creen que las ofertas ofrecidas en el Black Friday a menudo no son mejores que las ofertas ofrecidas durante todo el año. Sin embargo, aquellos que elijan comprar en el Black Friday seguirán buscando descuentos y ofertas. Al comprar en línea en esta temporada navideña, los descuentos anticipados y las ofertas se citaron como el factor de compra más importante para el 67% de los encuestados. El siguiente más importante fueron las ofertas exclusivas de preventa para clientes leales, valoradas por casi la mitad de los consumidores (43%). Estos compradores creen que su lealtad significa no tener que esperar en la fila para una oferta del Black Friday a las 6 a.m.; sienten que su "lugar" se salva debido a su dedicación a ciertos minoristas.

La personalización es clave para el verdadero éxito de la marca, con el producto adecuado ofrecido en el momento adecuado. Casi un tercio (30%) quiere sugerencias personalizadas de sus marcas favoritas en esta temporada navideña.

La entrega de regalos éticos es lo más importante para los consumidores

Amazon aún puede gobernar la escena de las compras, pero los consumidores estadounidenses están más enfocados en comprar localmente y en minoristas independientes. El sesenta por ciento de los encuestados dijo que evitará las grandes tiendas por deferencia a los minoristas independientes, y un poco más (63%) está dispuesto a pagar más por regalos hechos localmente.

Los compradores jóvenes están especialmente interesados en los minoristas que ofrecen más productos y servicios de propietarios negros y minorías (76%). En general, dos tercios de todos los consumidores estadounidenses quieren tales productos, pero solo el 28% ve productos y servicios de propietarios negros y minoritarios mientras compran.

A principios de este año, Sitecore publicó información relacionada con cómo esta Navidad es decisiva para las marcas y sus salas de exposición, así como cuánto esperan los consumidores estadounidenses la temporada navideña. Los datos completos están disponibles en el Informe de tendencias de compras navideñas 2021.

Acerca del informe de tendencias de compras navideñas 2021 de Sitecore

Sitecore encargó a Advanis que realizara una encuesta entre consumidores y especialistas en marketing digital, reflejando las actitudes y prioridades para la temporada navideña de este año. El estudio encuestó a 1,000 consumidores estadounidenses y 400 especialistas en marketing estadounidenses.

Acerca de Sitecore

Sitecore ofrece una plataforma de experiencia digital que permite a las marcas más inteligentes del mundo construir relaciones de por vida con sus clientes. Sitecore, líder de la industria altamente condecorado, es la única empresa que reúne contenido, comercio y datos en una plataforma conectada que ofrece millones de experiencias digitales todos los días. Empresas líderes, como American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L'Oréal y Volvo Cars, confían en Sitecore para ofrecer experiencias más atractivas y personalizadas a sus clientes. Obtenga más información en Sitecore.com.

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