Los profesionales del marketing adoptan rápidamente tecnologías AI como ChatGPT, desviándose de los programas del metaverso, según una encuesta

San Francisco, 09 de mayo de 2023 -  Si bien solo ha estado disponible públicamente durante menos de seis meses, la plataforma de inteligencia artificial generativa (GAI) ChatGPT ha ganado impulso rápidamente entre los usuarios comerciales de EE. UU., Con más del 80% de los especialistas en marketing informando que han experimentado con la tecnología. Eso es según la "Encuesta de software de marketing componible y AI" realizada por ® Sitecore, líder mundial en software de experiencia digital de extremo a extremo, que también descubrió que muchos especialistas en marketing están reasignando presupuestos de las inversiones planificadas en el metaverso hacia GAI.

ChatGPT es un modelo de lenguaje de última generación que utiliza el aprendizaje automático para generar texto que suena como si lo hubiera escrito un humano. Sitecore descubrió que tres de cada cuatro especialistas en marketing están considerando o invirtiendo actualmente en AI para respaldar el marketing y la CX, y el 78% declaró su creencia de que GAI los acercará a su CX deseada a través de una mayor personalización (75%) y la capacidad de obtener una comprensión más profunda de las necesidades del cliente (74%).

"La reciente tasa de innovación en tecnología de marketing ha sido realmente notable", dijo Dave O'Flanagan, director de productos de Sitecore. "Sin embargo, en lugar de sentirse abrumados y agotados por estos avances, hemos descubierto que los especialistas en marketing son audaces y experimentales al adoptar tecnologías como ChatGPT. A diferencia de otras plataformas que han sido difíciles de implementar, la AI generativa se muestra prometedora no solo por ser relativamente fácil de integrar en ofertas de software componibles y pilas de tecnología de marketing más amplias, sino también por tener un impacto medible en las campañas de marketing".

Las plataformas GAI como ChatGPT han eclipsado rápidamente otras tecnologías recientes anunciadas como la próxima gran novedad para los especialistas en marketing. El año pasado, el metaverso hizo que los especialistas en marketing se esforzaran por reclamar un lugar en el mundo virtual. Hoy, sin embargo, parece estar perdiendo impulso. Informe de percepciones del metaverso de Sitecore para 2022 descubrió que más de la mitad (56%) de los especialistas en marketing habían invertido en "tecnologías similares al metaverso". Esta encuesta reciente encontró que los proyectos de metaverso se han quedado atrás de la AI (79%) y el software de experiencia digital (56%) como prioridad principal, con poco más de un tercio (36%) de los encuestados clasificándolo como el más importante. Además, dos de cada cinco (38%) informaron haber reasignado el presupuesto de los proyectos de metaverso para apoyar el despliegue de la AI.

Otros hallazgos de la encuesta incluyen los siguientes:

• Beneficios para los clientes: El servicio al cliente se considera la función principal que más se beneficiará de la asistencia de AI (24%), con una mayor lealtad del cliente entre los objetivos principales de las implementaciones de AI. Para financiar estos despliegues, dos de cada cinco (39%) encuestados dijeron que planeaban invertir entre el 21 y el 40% del presupuesto del año siguiente en programas de AI.
• Especialistas en marketing rápidos para pivotar: Si bien las tendencias de martech han inundado a los equipos de marketing en los últimos años, nueve de cada diez siguen entusiasmados con el aprendizaje y la implementación de nuevas tecnologías (88%). Sin embargo, cambiar rápidamente entre las nuevas tecnologías ha resultado en dolores de cabeza presupuestarios para tres cuartas partes de todos los especialistas en marketing (76%), que admiten cambiar continuamente los presupuestos para acomodar las inversiones en nuevas funcionalidades de tecnología de marketing.
• Las marcas avanzan, con cautela: Si bien el 77% de los especialistas en marketing dijeron que confiaban en que su pila de tecnología de marketing estaba equipada para aprovechar GAI, persisten las preocupaciones. Los principales fueron el costo de implementación (45%), las vulnerabilidades de privacidad de datos (41%) y la modernización del sistema requerida (26%).

La encuesta fue diseñada para determinar el interés de los especialistas en marketing en GAI, las oportunidades para que GAI interrumpa las estrategias actuales de CX y qué tecnología de backend se necesitaría para una implementación exitosa de GAI. Más de 400 especialistas en marketing de marcas realizaron la encuesta en línea entre el 17 y el 30 de marzo de 2023.

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