Otro año de miedo festivo: Sitecore encuentra que los continuos problemas del costo de vida hacen que los británicos ahorren más y gasten menos esta Navidad

LONDRES, 17 de octubre de 2023 – A medida que las preocupaciones por el costo de vida continúan afectando los planes de compras navideñas, los británicos se están volviendo expertos en gastos según el tercer informe anual de Sitecore. Informe de tendencias de compras navideñas 2023, una encuesta realizada a más de 2.000 consumidores del Reino Unido. Según Sitecore, líder mundial en software de experiencia digital de extremo a extremo, tres cuartas partes dicen que gastarán lo mismo o menos en este período festivo en comparación con el año pasado, el 77% comprará regalos más baratos y el 69% comprará menos regalos.  

A medida que los consumidores controlan sus gastos, nunca ha sido más importante para las marcas invertir en sus estrategias digitales para impulsar las ventas, la lealtad y maximizar el trimestre dorado. Dado que uno de cada tres encuestados dice que hará la mayor parte de su investigación y comprará regalos en línea, experiencias digitales excepcionales y personalizadas serán la diferencia entre los minoristas que tienen una Feliz Navidad y los que se quedan con nada más que carbón.  

Compras de pellizco de centavos
Con los ingresos disponibles sintiendo el mordisco, los consumidores están reconsiderando qué y, en algunos casos, quién está haciendo sus listas de Navidad este año. Casi la mitad (46%) admite que comprará menos para su familia y amigos, y aquellos que probablemente solo compren para sus hijos aumentaron del 56% el año pasado al 63% en 2023. Con este endurecimiento vienen nuevas perspectivas sobre el valor de los regalos. El cuarenta y seis por ciento planea comprar productos reciclados o antiguos en un desafío adicional para los minoristas.  

Cuando se les preguntó qué regalos ciertamente no se considerarían, las personas incluyeron:

• Regalos de lujo (47%)
• Suscripciones (68%)
• Donaciones caritativas (54%)
• Cursos educativos (75%)

Consumidores que cuidan al número uno
El año pasado, el 58% de los padres dijo que los regalos para sus hijos eran "imprescindibles". Esto ahora se ha desplomado al 39%. Los regalos para hijos de amigos y familiares también han caído del 50% al 37%. En una señal de que esta Navidad podría ser complicada para los consumidores, el alcohol está calificado como el "imprescindible" este año junto con el pavo, elegido por el 55% de los británicos. 

Pero los niños podrían reír los últimos y colar regalos que podrían ser inapropiados para su edad o más caros de lo que pretendían los padres, ya que el 21% dijo que no dedicaría tiempo a investigar regalos para sus hijos si hubiera algo específico en mente. Y otro 18% pasaría menos de una hora, lo que sugiere que los minoristas deben hacer que los beneficios de los productos sean prominentes.

Gestionar los hábitos de gasto
Si bien los regalos más baratos están haciendo las canastas de los consumidores, los pagos alternativos se utilizan en la caja, ya que este año no se trata solo de lo que compran los consumidores, sino de cómo compran. Para equilibrar los libros:  

• Casi la mitad (49%) planea usar puntos de fidelidad o recompensas acumuladas en los últimos 12 meses para comprar regalos
• El veintinueve por ciento buscará utilizar servicios de financiamiento o tarjetas de crédito  
• El veintidós por ciento planea usar esquemas de Compre ahora y pague después

Para ayudar a los consumidores a satisfacer sus necesidades presupuestarias, los minoristas deberán diversificar sus servicios de pago para ayudarlos a distribuir el costo de las compras. Al mismo tiempo, la lealtad se está convirtiendo en un motor para asegurar el gasto del consumidor. Los minoristas deben buscar expandir sus sistemas de puntos y recompensas para ofrecer ofertas personalizadas y especiales que hagan que los consumidores regresen y los ayuden a manejar un contexto de incertidumbre económica. 

La conveniencia y la confianza mantienen la importancia
Muchos minoristas ahora pueden compartir actualizaciones de inventario en tiempo real con los clientes. Esto es valorado por el 75% de los compradores británicos y puede ser una herramienta eficaz para impulsar las ventas. El cuarenta y tres por ciento compraría un producto de inmediato si viera que una tienda se está quedando sin existencias. Pero los consumidores desconfían cada vez más de que los minoristas puedan estar jugando con el sistema, ya que el 69% no lo cree cuando ven que "solo queda uno en stock". El sesenta por ciento también dijo que compró un producto solo para que le dijeran poco después que en realidad está agotado, una forma segura de terminar en las listas traviesas de los consumidores.

Lo que queda claro es que la conveniencia sirve para mantener a los consumidores de su lado, y los minoristas deben ofrecer recomendaciones de productos y ofertas personalizadas que estén buscando. El envío rápido sigue siendo una prioridad máxima y puede ser el factor decisivo entre las compras más allá de la línea. Cuatro de cada cinco consumidores dicen que compran más artículos para cumplir con la tarifa mínima de envío gratuito, mientras que el 64% no comprará un artículo si no ofrece envío gratuito.  

Finalmente, aunque en línea sigue siendo el canal de referencia, los consumidores todavía se están aventurando en la calle principal. El treinta y dos por ciento planea ir a la tienda para realizar compras, lo que refuerza la importancia de una estrategia omnicanal efectiva.

"Los consumidores se enfrentan a otro período navideño desafiante, con muchos presupuestos o, en algunos casos, recortes por completo, para comprar los regalos que desean este año. Nuestros hallazgos deberían ser un claro recordatorio para las marcas de que estarán en el centro de esto, y los consumidores confiarán en ellos para asegurarse de que aún puedan disfrutar de las fiestas", dijo Hannah Grap, directora de marketing interina de Sitecore. "Los especialistas en marketing deberán ser más estratégicos que nunca si quieren captar la atención de los consumidores con problemas de liquidez. Al aprovechar los conocimientos de los clientes para ofrecer contenido oportuno y relevante, las marcas estarán bien posicionadas para estar en la parte superior de sus listas y cosechar las recompensas". 

Para obtener más información sobre el informe de vacaciones de Sitecore 2023 en el Reino Unido, visite este página. 

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