El informe de vacaciones de EE. UU. 2023 de Sitecore revela cómo los consumidores comprarán, gastarán y ahorrarán en esta temporada navideña

SAN FRANCISCO, 17 de octubre de 2023 – Sitecore, líder mundial en software de experiencia digital de extremo a extremo, ha publicado hoy los resultados de su tercera edición anual. Informe de vacaciones de EE. UU.. El informe de 2023 reveló que casi 1 de cada 3 compradores estadounidenses gastará más dinero en esta temporada de compras navideñas (29%) y ya ha comenzado a gastar y comprar a principios de este año (28%). Los minoristas que comenzaron temprano a ofrecer experiencias de entrega de regalos y crear contenido específico que satisfaga los deseos de los clientes potenciales están bien preparados para prosperar y sobrevivir en esta temporada navideña.

Sin embargo, dada la inestabilidad de la economía, un número casi igual de compradores (26%) son más cautelosos con sus compras este año y planean gastar menos. De hecho, casi la mitad (43%) dice que ya ha comenzado a ahorrar para pagar las vacaciones. Por lo tanto, es más importante que nunca que las marcas creen perfiles de sus clientes para comprender mejor las preocupaciones y evitar casos en los que los productos promocionados no sean relevantes para las necesidades de los compradores.

Para que las vacaciones sean más asequibles, los consumidores buscan formas de reducir sus gastos y suscripciones (55%), realizar trabajos secundarios (28%) y vender artículos que poseen para ganar dinero extra (23%). Uno de cada cinco (19%) incluso volverá a regalar artículos, y casi 3 de cada 4 comprarán regalos más baratos (74%) y menos (69%) este año. Cuando se trata de determinar cómo (y dónde) gastarán su dinero con las marcas en esta temporada navideña, los compradores priorizarán los descuentos y ofertas anticipadas (68%), los descuentos y ofertas solo en línea (59%) y las ofertas exclusivas de preventa para clientes leales (38%). El contenido promocional debe reflejar las realidades económicas ofreciendo descuentos específicos, alternativas de menor precio e, incluso, artículos vintage seleccionados.

"Si bien esperamos que muchos consumidores gasten menos, ya que todavía se están recuperando del impacto financiero de la inflación, esperamos ver un mayor gasto este año en comparación con el año pasado", dijo Hannah Grap, CMO interina de Sitecore. "Pero este aumento del gasto no viene sin condiciones para las marcas. Los consumidores harán su tarea para mantener un control estricto sobre su gasto y serán selectivos en qué y con quién gastan su dinero esta temporada. Las marcas deben comprender sus hábitos y preferencias de compra para ganarse a los compradores, y deben crear estrategias de contenido y experiencia que reflejen estas preferencias".

Grap adds, “Offering up discounts on big ticket luxury items won’t be appreciated by customers tightening their belts. In fact, doing this may even be brand damaging. Time-poor and cash-strapped consumers will shop with the retailers who showcase the things they want at the price-points they need through an online experience that is intuitive, easy-to-engage with and exciting. Sitecore’s 2023 Informe de vacaciones de EE. UU. reveals that the customer experience matters and things like showing shoppers item availability, offering free shipping and implementing direct-to-purchase options on social media could give brands an edge over competitors.”

Los hallazgos adicionales del informe incluyen:

• Envío gratis o busto – Dos de cada tres (67%) no comprarán un artículo que no ofrezca envío gratuito y el 84% llenará los carritos para cumplir con los requisitos mínimos de envío gratuito.
• Frustración de inventario y FOMO – Dos de cada tres (67%) han comprado artículos solo para que les digan después de su compra que no están disponibles, y eso no les sienta bien a los compradores. Al comprar esta temporada, el 78% dice que quiere ver los niveles de inventario para comprender qué productos están disponibles. Si saben que un artículo tiene pocas existencias, los llevará a comprarlo de inmediato (43%) o ponerlo en su carrito (26%).
• Unas vacaciones inspiradas en Tik Tok e Instagram – Dos de cada cinco (41%) dicen que están influenciados por los anuncios navideños para decidir qué y dónde compran regalos. De los que dicen estar inspirados por las redes sociales, Tik Tok (62%) e Instagram (67%) son los principales canales de inspiración para decidir los regalos que comprarán este año. Los consumidores también tienen la misma probabilidad de confiar en las recomendaciones de regalos de Amazon (43%) que en las recomendaciones hechas por familiares y amigos (48%). La confianza en las recomendaciones de regalos de Amazon se alinea con los hábitos de compra, ya que casi tres de cada cinco (58%) consumidores dicen que comprarán más en Amazon esta temporada en comparación con comprar directamente en el sitio web de una marca (34%).
• Funcional, Experiencial y Sostenible – Las principales opciones de regalos de los estadounidenses este año serán funcionales (81%), sostenibles (75%) y experienciales (54%). Además, las suscripciones (39%) y las experiencias de aprendizaje (33%) serán opciones de regalo populares. 
• Las compras en línea siguen siendo el rey – Solo 1 de cada 5 (20%) planea hacer más de sus compras navideñas en la tienda. Si bien los consumidores planean hacer más compras en línea esta temporada (47%), planean visitar las tiendas en persona para investigar y buscar artículos (38%).
• El Black Friday es más grande este año – Dos de cada tres (66%) planean hacer compras navideñas en el Black Friday, lo que supone un mayor número de personas que compraron en 2022 (56%). Casi la mitad comprará solo en línea (45%) y 2 de cada 5 (38%) comprarán en línea y en la tienda. Más allá del hecho de que es divertido comprar en el Black Friday (48%), la mayoría de los compradores (86%) dicen que es más ventajoso financieramente comprar durante el Black Friday y les ayuda a evitar las compras de última hora (34%).

Para obtener más información sobre el informe de vacaciones de EE. UU. de Sitecore 2023, visite este página.

Acerca de Sitecore's Informe de vacaciones de EE. UU.

Sitecore encargó a Advanis que realizara una encuesta entre los consumidores estadounidenses que reflexionara sobre los comportamientos de compra navideña. El estudio encuestó a 1,005 consumidores estadounidenses en septiembre de 2023.

Acerca de Sitecore

Sitecore es un proveedor líder de software de experiencia digital de extremo a extremo. Al unificar datos, contenido, comercio y experiencias, nuestra plataforma componible habilitada para SaaS permite a marcas como L'Oréal, Microsoft y United Airlines ofrecer interacciones inolvidables en todos los puntos de contacto. Nuestra solución proporciona las herramientas de vanguardia que las marcas necesitan para construir conexiones más sólidas con los clientes, al tiempo que crean eficiencias de contenido para destacarse como líderes en transformación e innovación. Experimente más en sitecore.com.

Sitecore es una marca comercial registrada de Sitecore Corporation A/S en los Estados Unidos y otros países. Todos los demás nombres de marcas, nombres de productos o marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.