Impulsando la transformación digital en Oriente Medio

San Francisco, 27 de noviembre de 2024 – A medida que la transformación digital impulsa el crecimiento empresarial, las organizaciones en el Medio Oriente aprovechan cada vez más las tecnologías avanzadas para mejorar la participación del cliente, optimizar las operaciones y lograr un éxito sostenible. De PwC 27ª Encuesta Anual de Directores Ejecutivos: Hallazgos de Oriente Medio A principios de este año reveló que la reinvención fue fundamental para los cambios significativos que las empresas regionales están haciendo para seguir siendo relevantes en la actualidad. Decididas a evolucionar, las organizaciones ahora están diversificando sus ofertas y adoptando tecnologías emergentes. En particular, el 40% de los directores ejecutivos regionales en la encuesta informaron haber desarrollado nuevos productos y servicios, mientras que más de la mitad han adoptado nuevas tecnologías para mejorar su capacidad de crear, entregar y capturar valor.

Al adoptar ecosistemas digitales de vanguardia, las empresas de toda la región están desbloqueando un crecimiento, agilidad y excelencia operativa sin precedentes. Los clientes de hoy esperan experiencias fluidas y personalizadas que reflejen sus necesidades y preferencias únicas. Para las empresas, esto significa ir más allá de los enfoques tradicionales de talla única para aprovechar los datos, la AI y las plataformas digitales avanzadas para crear interacciones dinámicas y receptivas. Ya sea en el comercio minorista, la banca, la atención médica o los servicios públicos, las organizaciones utilizan contenido personalizado, recomendaciones en tiempo real y estrategias de participación impulsadas por AI para brindar experiencias significativas a los clientes que impulsan la lealtad y la satisfacción.

Empoderar a las empresas con soluciones digitales avanzadas

En un movimiento reciente para acelerar la transformación digital en toda la región, PwC Middle East y el líder en gestión de experiencia digital Sitecore han unido fuerzas para ayudar a las organizaciones a crecer, mejorar la participación del cliente y optimizar las operaciones de contenido con velocidad y agilidad. Esta colaboración estratégica combina la profunda experiencia de PwC Middle East en estrategia empresarial, consultoría tecnológica y cumplimiento normativo con la innovadora Digital Experience Platform (DXP) de Sitecore.

La plataforma flexible de Sitecore, que opera como software como servicio (SaaS), en las instalaciones o en entornos híbridos, ayuda a garantizar la adaptabilidad de las empresas que navegan por estrictos requisitos normativos y de seguridad. Esta colaboración permite a las organizaciones de todas las industrias innovar, escalar operaciones y transformar sus estrategias de contenido en experiencias digitales de cliente personalizadas, impactantes y en tiempo real.

"La asociación de Sitecore con PwC Middle East permite a las organizaciones crear las mejores experiencias digitales impulsadas por AI y desbloquear todo su potencial digital". Confirmó Agata Nowakowska, presidenta para EMEA de Sitecore.

"Para mantenerse al día e incluso superar las expectativas de los clientes, las organizaciones líderes están innovando y optimizando las experiencias digitales de los clientes. Al expandir nuestra asociación para trabajar hacia una estrategia conjunta de comercialización, Sitecore y PwC pueden apoyar a las empresas que dan el siguiente paso en la transformación digital para incluir capacidades impulsadas por AI, comercio y más", dijo Suliman Gaouda, vicepresidente regional de Medio Oriente y África de Sitecore.

Transformando el compromiso con el cliente

La DXP avanzada de Sitecore, que ofrece personalización basada en AI, gestión integral de contenido y análisis sólidos, permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y fluidas a escala. Al integrar los datos de los clientes, las empresas pueden anticiparse a las necesidades, adaptar las interacciones y construir conexiones más sólidas con sus audiencias. Por ejemplo, las empresas minoristas pueden utilizar datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, mientras que las empresas de servicios financieros pueden personalizar los servicios de asesoramiento en función de los perfiles individuales de los clientes.

Junto con la experiencia en consultoría tecnológica de PwC Middle East, la asociación ayuda a garantizar que las empresas puedan modernizar sus ecosistemas digitales mientras mantienen el cumplimiento de las regulaciones regionales.

"En PwC Middle East, nos dedicamos a impulsar una transformación digital impactante para las empresas de toda la región. Al combinar la experiencia de nuestros servicios digitales y de consultoría de experiencia con la Digital Experience Platform de Sitecore, estamos ampliando nuestra capacidad para ofrecer soluciones personalizadas que no solo son innovadoras, sino que también están estratégicamente alineadas con las necesidades únicas de cada cliente. Junto con Sitecore, estamos estableciendo un nuevo estándar para la excelencia digital, lo que permite a las empresas desbloquear un crecimiento y una agilidad operativa sin precedentes en el dinámico mercado actual". Dijo Emad Mustafa, socio de servicios digitales de PwC Middle East.

Una apuesta por la transformación regional

El cambio a lo digital se ha acelerado a un ritmo sin precedentes, lo que requiere que las organizaciones se adapten y se centren en crear conexiones humanas significativas y duraderas en un mundo digital.

Esta colaboración tiene como objetivo impulsar la madurez digital y el crecimiento de las empresas en Oriente Medio. Las organizaciones ahora pueden desbloquear nuevas oportunidades, innovar más rápido y crear experiencias de cliente transformadoras que generen resultados medibles. A medida que las empresas de la región continúan evolucionando, la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y fluidas a escala será un diferenciador clave para mantener la ventaja competitiva y garantizar el éxito a largo plazo.

Acerca de Sitecore

Sitecore es un líder mundial en software de experiencia digital, en el que confían marcas visionarias como L'Oréal, Microsoft y United Airlines para impulsar su ciclo de vida de contenido, desde la estrategia de contenido hasta la entrega de experiencias digitales. Nuestra plataforma componible brinda a los especialistas en marketing y tecnólogos el poder de construir juntos a escala global, aprovechando el contenido, los datos, la personalización y la AI, para administrar activos digitales, crear contenido atractivo, comprender la intención del cliente y brindar experiencias sobresalientes en todos los puntos de contacto. Discover más en  sitecore.com.

Sitecore es una marca comercial registrada de Sitecore Corporation A/S en los Estados Unidos y otros países. Todos los demás nombres de marcas, nombres de productos o marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

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