Merkle CXM
Impulse la lealtad de próxima generación brindando una experiencia total al cliente
Comprender la forma en que su empresa piensa, planifica y ofrece conversaciones personales únicas es fundamental. El éxito se encuentra a través del diseño y la implementación de experiencias de marketing, comercio y servicio digitales centradas en el cliente que sean contextualmente relevantes e informadas personalmente.
Merkle CXM es el mayor especialista en toma de decisiones en EMEA y ha realizado 50+ implementaciones de toma de decisiones en los últimos 16 años con una amplia experiencia en las industrias de servicios financieros, telecomunicaciones, viajes, seguros y juegos.
Merkle CXM ayuda a los clientes a maximizar el rendimiento y el valor que ofrecen sus soluciones Sitecore Personalize y Sitecore CDP al proporcionar un liderazgo de pensamiento líder en la industria, una profunda experiencia técnica en la materia, implementación de proyectos y soporte operativo continuo de servicios gestionados.
Ofrecer una experiencia total al cliente
El desarrollo de las comunicaciones conjuntas y relevantes con los clientes que sustentan una experiencia de cliente única puede verse limitado por:
- Canales aislados o fuera de línea que presentan acciones, ofertas y mensajes inconsistentes
- Ofertas comunicadas a los clientes mediante mensajes ampliamente segmentados con personalización limitada
- Tiempo transcurrido entre la decisión de la oferta y la comunicación de la oferta, lo que reduce la relevancia
- Comunicación con el cliente que carece de comprensión contextual básica
Estos desafíos se pueden resolver con el uso de Sitecore Personalize, que puede proporcionar una capacidad de toma de decisiones centralizada que puede arbitrar todas las acciones potenciales para un cliente y presentar la acción correcta para ellos, en su canal preferido, en tiempo real.
Las organizaciones necesitan evolucionar su capacidad de toma de decisiones con el tiempo, lo que permite experiencias únicas para los clientes y, al mismo tiempo, ofrece un valor medible a la empresa. Merkle tiene un historial comprobado en la provisión de la estrategia y asesoría, la implementación y los servicios administrados que las organizaciones requieren para definir y hacer realidad su visión de la experiencia del cliente.
Las experiencias únicas de los clientes requieren una toma de decisiones centralizada
Ofrezca experiencias de primera clase centradas en el cliente maximizando las capacidades técnicas de su solución Sitecore Personalize