Dada la curiosidad y el interés en torno a la AI generativa, estimulados por el reciente lanzamiento de la herramienta ChatGPT de Open AI, en Sitecore teníamos curiosidad por conocer las perspectivas de los especialistas en marketing sobre GenAI, su uso de ChatGPT (o sus planes para hacerlo), qué papel creían que desempeñaría esta nueva tecnología y qué tan bien se integraría en las pilas de MarTech existentes. Con el año pasado todo sobre el metaverso y GenAI dominando los titulares en 2023, los especialistas en marketing están tratando desesperadamente de mantenerse al día con el ritmo de la innovación a pesar de los presupuestos y recursos limitados. ¿Los especialistas en marketing estaban experimentando un latigazo tecnológico basado en el rápido ritmo de innovación en los últimos años? ¿Y cuál es la mejor manera de ver la integración de las soluciones de GenAI en sus pilas de MarTech de una manera manejable?
Para llegar al corazón de estos problemas, Sitecore encuestó a los especialistas en marketing sobre sus puntos de vista y planes para GenAI. Los hallazgos revelaron la curiosidad y la resistencia de los especialistas en marketing para probar nuevas plataformas.
4 de cada 5 especialistas en marketing han experimentado con ChatGPT
La gran mayoría (83%) de los especialistas en marketing encuestados informaron haber experimentado con GenAI / ChatGPT, y más del 40% de los que aún no han probado la tecnología planean hacerlo con la próxima generación de la tecnología. Del mismo modo, 3 de cada 4 encuestados (74%) estaban invirtiendo o pensando en invertir en AI para respaldar sus estrategias de marketing y CS, y las herramientas de AI orientadas al cliente (31%) se ubican en la parte superior de la lista de prioridades.
Nuestra encuesta también encontró que los especialistas en marketing estaban planeando inversiones significativas en programas de marketing habilitados por AI, y aproximadamente el 20% de los encuestados afirmaron que planean asignar entre el 21% y el 30% del presupuesto del próximo año a las capacidades de GenAI. Este cambio en las prioridades se produce a expensas de las inversiones del año pasado en experiencias de metaverso, ya que 2 de cada 5 especialistas en marketing eliminarían el presupuesto de esos programas para respaldar las implementaciones de AI.
Otros hallazgos clave incluyen:
- CX es la prioridad número 1 para AI. . Más de tres cuartas partes (78%) creen que GenAI les ayudará a acercarse a su CX deseada, con la capacidad de impulsar la personalización (75%) y proporcionar una visión más profunda de las necesidades de los clientes (74%). Los especialistas en marketing también ven prometedora la capacidad de GenAI para mejorar la lealtad del cliente (19%) a través del servicio al cliente mejorado por AI (24%).
- GenAI exprime los fondos del metaverso. Si bien no conocemos el destino final del metaverso, 2 de cada 5 (38%) especialistas en marketing planean cambiar las inversiones actuales en el metaverso hacia proyectos y programas de GenAI. Este es solo un ejemplo de cómo el rápido ritmo de innovación en la tecnología de marketing ha resultado en dolores de cabeza financieros para los especialistas en marketing, con el 76% de todos los encuestados admitiendo ajustar "constantemente" los presupuestos para acomodar las inversiones en nuevas iniciativas.
- Los especialistas en marketing siguen entusiasmados. A pesar de estos dolores de cabeza, 9 de cada 10 especialistas en marketing dijeron que están entusiasmados con aprender e implementar nuevas tecnologías, y el 77% afirmó que su pila de MarTech está equipada para aprovechar GenAI.
En general, los hallazgos muestran que los especialistas en marketing siguen siendo notablemente ágiles y resistentes a raíz de la evolución continua y la innovación en la tecnología de marketing.