Para tener éxito en el mundo actual del comercio multicanal impulsado por la AI, las estrategias de marketing deben incorporar tanto el uso de la AI como la toma de decisiones basada en datos.
Sitecore OrderCloud ofrece una amplia gama de capacidades comerciales, lo que permite a las marcas consolidar la gestión de todos sus canales de comercio (B2C, B2B, marketplace, redes sociales y más) en un único marketplace gestionado, ofreciendo una experiencia unificada y sin canales para sus compradores.
Ahora integrado en Microsoft Fabric, OrderCloud brinda a los minoristas la capacidad de desbloquear el poder de la AI y acceder a información y herramientas para ofrecer experiencias de compra personalizadas, mejorando de forma proactiva la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales en cada punto de contacto, desde el escaparate hasta el cumplimiento.
La AI mejora la experiencia del usuario de manera que las marcas listas para utilizar plenamente el poder de los datos organizados pueden esperar resultados verdaderamente transformadores.
5 casos de uso en el mundo real
Siempre ha habido un sentimiento de soledad en la posición de CISO, pero creo que se ha intensificado en la última década. Esto se debe en gran parte a la elevación del CISO a socio comercial y "comunicador de riesgo", junto con un panorama de riesgo creciente y una asunción de propiedad sobre ese riesgo a menudo desalineada.
Esta y otras realidades a las que se enfrentan los CISO se abordaron en el Panel de RSA al que contribuí.
Como comunidad, debemos mejorar en el "lenguaje empresarial": articular el riesgo en términos que la junta y otros ejecutivos entiendan; y los socios comerciales deben mejorar en "escuchar la ciberseguridad". Los líderes ejecutivos deben comprender que el panorama de la ciberseguridad está cambiando fundamentalmente. Para usar la frase, "lo que nos trajo aquí (en términos de prácticas de seguridad) no nos llevará allí (defendiéndonos con éxito en la era de la AI y el aumento de la actividad del estado-nación)".
Los CISO deben comprender que su trabajo es asesorar, no apropiarse de la decisión comercial o del riesgo final. Cuando internalizamos el impacto negativo potencial de los resultados de "lo que puede salir mal" en una decisión comercial, aumentamos nuestro estrés mental y emocional. Es esta disonancia cognitiva, que opera de maneras que a veces entran en conflicto con nuestras creencias fundamentales de seguridad, lo que es un impulsor principal del agotamiento. Nos debemos a nosotros mismos no cargar con este estrés.
Participar en conferencias como RSA es una forma fundamental para que la comunidad de liderazgo de seguridad compartida comparta información y desarrolle resiliencia para ser líderes de seguridad y socios comerciales efectivos.
Las experiencias excepcionales de los clientes comienzan aquí
En el comercio impulsado por AI, los datos sirven como base para la toma de decisiones inteligente y las experiencias personalizadas de los clientes. Los conjuntos de datos de alta calidad permiten el entrenamiento de sofisticados modelos de AI que pueden analizar el comportamiento del consumidor, predecir las tendencias del mercado y optimizar las operaciones. Al incorporar análisis de datos y datos demográficos detallados, las empresas pueden hacer sugerencias de productos a segmentos de audiencia específicos, mejorando el compromiso, las tasas de conversión y la rentabilidad. Sin embargo, la función de los datos se extiende más allá del simple análisis: impulsa la automatización, los motores de recomendación y las estrategias de precios dinámicos, lo que los convierte en un activo indispensable en el panorama cambiante del comercio digital.
Las plataformas de comercio electrónico como OrderCloud y Microsoft Fabric juegan un papel fundamental para permitir que las empresas aprovechen todo el potencial de sus datos, impulsando la innovación y el crecimiento a través de experiencias comerciales infundidas con AI en la actualidad.
Al adoptar la organización de datos y aprovechar las tecnologías AI, las empresas allanan el camino para experiencias de cliente incomparables, crean mejores formas para que los empleados trabajen, mejoran la retención de clientes y obtienen una ventaja competitiva en el mercado en constante evolución.
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