Como agencia digital global que trabaja con algunas de las marcas más conocidas del mundo, Valtech conoce bien las demandas que se imponen a las empresas multimarca para ofrecer experiencias impactantes que resuenen a nivel mundial.
Durante una sesión de trabajo en Sitecore DX 2023 Europe, Una Verhoeven, vicepresidenta de tecnología global en Valtech y Sultan Semlali, Director de Transformación de Clientes, EMEA, en Sitecore compartieron información sobre cómo están ayudando a los clientes a adoptar la automatización para globalizarse a escala utilizando XM Cloud.
Semlali inició la sesión discutiendo los factores clave que las empresas deben considerar y abordar al planificar escalar globalmente:
- Economía de escala: Las empresas necesitan consolidar recursos, tecnología y reunir los mejores elementos para impulsar la innovación y lograr una economía de escala.
- Procesos sostenibles: En el pasado, cuando las empresas intentaban configurar sitios web en diferentes regiones, cometieron el error de reinventar la rueda en lugar de ver cómo podían hacer que las cosas fueran reutilizables tomando las mejores prácticas y tecnología de diferentes regiones y extendiendo esos procesos en cada mercado.
- Superando los desafíos de calidad: Cuando la marca, la experiencia del cliente y los diseños son inconsistentes, tiene el potencial de tener un gran impacto en la marca. Al adoptar la automatización, es posible mitigar estos desafíos.
- Falta de innovación generalizada: Algunas organizaciones carecen de innovación o tienen equipos muy pequeños que dificultan el progreso a mayor escala. Semlali hizo referencia a una marca que estaba escalando a nivel mundial, pero su presencia en Tailandia tenía solo dos personas que impulsaban toda la experiencia digital, mientras que en otras regiones tenían 220 personas. Tener estos diferentes tipos de equipos y procesos les dificultaba mucho impulsar la innovación en todos los ámbitos. Cuando se considera la importancia de la ventaja de la competencia, ser capaz de impulsar la innovación a escala global es crucial.
Factores clave de éxito para escalar globalmente
Basándose en los pilares de la reutilización y la innovación, Verhoeven describió cinco pasos importantes necesarios para escalar globalmente:
- Unificación de tecnologías: Si una empresa ha realizado adquisiciones, es posible que tenga que administrar muchos sistemas, tecnologías y licencias diferentes. Un enfoque unificado elimina los silos y permite a las organizaciones trabajar de forma optimizada.
- Introducción de flujos de trabajo y procesos: Mantener la coherencia en los flujos de trabajo y los procesos permite a las empresas desplegar nuevos mercados de forma rápida y sencilla.
- Automatización: Verhoeven explicó que la automatización es importante porque no desea hacer trabajo manual a escala: es costoso y propenso a errores. Uno de los mayores errores que ha visto Valtech es cuando una empresa reduce costos y presupuesto en automatización.
- Sistema de diseño: Un sistema de diseño compuesto por componentes reutilizables es una de las claves más importantes para el éxito en la transformación digital y la usabilidad.
- Pasarelas de calidad: Medir lo que entregas es crucial: al final del día, todo lo que implementas afecta la experiencia de tus clientes.
El auge de la fábrica digital
Al hablar sobre la evolución de las fábricas digitales entre 2015 y 2018, Semlali subrayó su importancia para impulsar la transformación digital.
"El énfasis está en producir algo concreto que pueda reutilizar, donde reúna no solo la tecnología, sino también los procesos, y todas las mejores prácticas, y equipos multidisciplinarios para impulsar eso", dijo Semlali.
Reconociendo que las fábricas digitales pueden presentar desafíos a las empresas por varias razones, Verhoeven discutió algunos desafíos comunes de las fábricas digitales, como la implementación y cómo el lanzamiento de XM Cloud significa que Valtech ha encontrado una manera de superar estos desafíos.
Preparado para el futuro de las fábricas digitales: Valtech Catalyst
Gracias a XM Cloud, Valtech está transformando los negocios de sus clientes aprovechando los procesos automatizados, la mejor arquitectura de su clase y la preparación de la pila componible. Con el nuevo enfoque que tiene en cuenta el sistema de diseño y las necesidades comerciales, y consolida el contenido y el diseño, la implementación promedio del sitio se ha reducido de un promedio de 20 a 47 días a solo 10 a 15 días.
Al compartir el proceso de Valtech, Verhoeven describió la facilidad con la que pueden implementar una marca en 250 mercados en un corto período de tiempo. La clave del proceso es una biblioteca de componentes. Los wireframes se crean de forma personalizada por cliente y por marca.
Valtech ha creado una interfaz de usuario en la que los clientes pueden elegir fácilmente lo que quieren incluir. Una empresa puede tener una apariencia muy similar en todas las marcas, o puede ser más innovadora con una apariencia muy distintiva para cada marca. Pueden aplicar un tema en este caso o crear uno nuevo. Es un proceso de conexión con diferentes plataformas creativas. Con un par de clics, se puede configurar todo un mercado o país sin la participación de un desarrollador.
Esto significa que si una empresa decide cambiar de marca, no hay necesidad de rehacer todos los componentes que se han construido, lo único que se requiere es la edición de contenido. En el pasado, un desarrollador necesitaba crear un sitio web, que luego iría al equipo de contenido, luego al control de calidad, y podría pasar un mes antes de que fuera posible ver cambios o progresos.
Entrega de resultados transformadores
Al introducir un nuevo enfoque, Valtech ha reducido significativamente los tiempos de implementación. Con su sistema de implementación automatizado, la agencia ya está permitiendo a las marcas implementar de manera más rápida y consistente en Sitecore XM Cloud, reduciendo los tiempos de implementación del sitio hasta en un 40%.
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