Gestión inteligente del ciclo de vida del contenido con Accenture

Por Stephen Knight, líder global de Accenture Sitecore, Accenture

Los consumidores de hoy son más dispares, multidimensionales y exigentes con experiencias personalizadas que nunca. Esto significa que las empresas ahora necesitan satisfacer a los clientes de una manera "centrada en la vida" en lugar de centrada en el producto. Life-centricity reconoce las diferentes fuerzas que ahora están dando forma a la vida de los clientes, las complejidades que surgen de las exigencias económicas, sociales, ambientales y políticas que continuamente hacen que los clientes reevalúen sus valores y decisiones. Las marcas que simplifican demasiado a los consumidores e ignoran su multidimensionalidad corren el riesgo de perder oportunidades de creación de valor.

¿Qué se entiende por un enfoque centrado en la vida?

En el pasado, las empresas se han centrado en el rendimiento del producto y, a menudo, se han definido dentro de los parámetros de la industria, enorgulleciéndose de ser etiquetadas como líderes de la industria. Pero las líneas de la industria se están difuminando y los clientes esperan cada vez más que las marcas no solo satisfagan las necesidades funcionales, sino que aborden sus valores, sus necesidades económicas, sociales, culturales y más. A medida que la tecnología ha avanzado y las capacidades de inteligencia se han ampliado, las marcas pueden desarrollar una comprensión más profunda de la vida de sus clientes y, como tal, crear segmentos de clientes más dinámicos y expresivos que evolucionan a medida que lo hacen sus clientes e identificar de manera proactiva nuevas oportunidades de crecimiento. Sin embargo, un enfoque centrado en la vida requiere no solo un cambio de mentalidad de marca, sino también la entrega de soluciones y experiencias de cliente hiperrelevantes a través de una gran variedad de canales y plataformas. Esto puede significar una inversión significativa en tiempo y dinero.

Uno de los desafíos más importantes de la entrega de experiencias digitales es curar el contenido en sí, ya que la mayoría de las marcas mantienen mucho más contenido del que pueden aprovechar.

Otro desafío crítico es mantener la consistencia de la marca en el número explosivo de canales y mercados, y frente a un universo de consumidores cada vez más exigente, uno que espera que las marcas brinden experiencias consistentes independientemente del canal o tipo de interacción. Además del desafío está el hecho de que el Gestión de contenidos El ciclo de vida, desde la definición del objetivo hasta la creación de contenido, el almacenamiento y etiquetado de activos, y la gestión y entrega, a menudo está muy fragmentado y se maneja con frecuencia entre múltiples agencias globales y específicas del mercado. Esto a menudo da como resultado la entrega de experiencias digitales inconexas a nivel de cliente y de una región a otra. Y con los archivos maestros almacenados con frecuencia en las plataformas de las agencias, las marcas a menudo dependen demasiado de fuentes externas, lo que limita la agilidad operativa y la capacidad de controlar los costos.

Para ser un líder en el contexto del mundo digital actual, las marcas deben cumplir con las expectativas de los clientes, reaccionar al ritmo y con agilidad, y operar de manera rentable. Esto requiere:

• Control del ciclo de vida del contenido de extremo a extremo, lo que a menudo significa recuperar la jurisdicción del contenido de las agencias creativas
• Racionalización de las tareas rutinarias
• Estandarización de flujos de trabajo

Accenture ha desarrollado lo que denominamos Gestión Inteligente del Ciclo de Vida del Contenido, una solución que proporciona un marco estratégico y operativo, aprovechando la fortaleza del Content Hub de Sitecore, para permitir a las marcas poseer la planificación, creación, almacenamiento, gestión y entrega de contenido en todos los canales, y para gestionar el proceso de extremo a extremo de manera efectiva y eficiente en toda la organización. desde operaciones de marketing, marketing digital, creación de contenido interno y externo, comercialización y departamentos de TI.

Cuando el ciclo de vida del contenido se gestiona de una manera estratégicamente holística, respaldada por una tecnología poderosa, las marcas pueden concentrarse en lo que es esencial: la creación de experiencias de cliente altamente personalizadas y atractivas, mientras operan de manera rentable, maximizan la velocidad de comercialización y minimizan el riesgo. En resumen, las marcas pueden crear contenido sólido, hiperrelevante y consistente con la marca más rápido, con más control y a menor costo.

Gestionar el ciclo de vida de tu contenido con Sitecore y Accenture

Mirando más de cerca la tecnología, Content Hub de Sitecore - comprised of a digital asset management (DAM) solution, a product Gestión de contenidos (PCM) system and a Gestión de contenidos platform (CMP), all based on automated workflows – combined with a DXP componible basado en la nube (plataforma de experiencia digital), ofrece a las marcas una solución ideal para su propósito, capaz de cumplir con todos y cada uno de los requisitos de capacidad. Además de agilizar las operaciones, el Content Hub permite una rápida escalabilidad y facilita la colaboración eficiente en la estrategia, la creación y el análisis de contenido. Al utilizar herramientas integradas de gestión de proyectos y colaboración que se pueden implementar en equipos internos y externos, elimina los silos de activos y ayuda a garantizar una sólida gestión de derechos, reduciendo así el riesgo de mal uso. La toma de decisiones estratégicas se mejora gracias a procesos optimizados y fuentes de datos que ofrecen información clara sobre el rendimiento. Además, la tecnología conectiva y basada en API de Sitecore permite una integración fácil y flexible con herramientas externas y pilas tecnológicas existentes.

¿La conclusión? Para tener éxito en el panorama digital actual, las empresas requieren un enfoque de gestión inteligente del ciclo de vida del contenido: una sólida arquitectura DX combinada con una estrategia holística de comercio multicanal que permita a las organizaciones gestionar eficazmente la complejidad del ecosistema digital y lograr la agilidad necesaria para impulsar las ventas y generar crecimiento del mercado a velocidad y escala.

Los beneficios de la automatización de procesos

Fuentes: Sitecore y Accenture Song

La gestión inteligente del ciclo de vida del contenido es un enfoque integral que ayuda a las marcas a:

• Optimice la consistencia, la calidad y la entrega del contenido
• Logre eficiencias de costos a través de economías de escala y productividad mejorada
• Acelere la creación y el lanzamiento de contenido
• Mejore la toma de decisiones estratégicas basadas en información mejorada sobre el rendimiento del contenido
• Reducir el riesgo de mal uso
• Mantenga una sólida gestión de derechos digitales y cumplimiento de contenido

Obtén más información sobre cómo Sitecore y Accenture pueden ayudarte a transformar la gestión del ciclo de vida de tu contenido.