La industria bancaria ha experimentado una transformación acelerada a medida que las ofertas digitales saturan el mercado, especialmente después de la pandemia de COVID-19. Para destacar entre el ruido, Emirates NBD, el banco propiedad del gobierno de Dubái y una de las instituciones bancarias más grandes de Oriente Medio, creó una galardonada experiencia móvil de estilo de vida que permite a los usuarios realizar operaciones bancarias de forma segura y realizar transacciones diarias en un solo lugar.
En Sitecore Symposium 2022, Ashish Bansal, vicepresidente de área de tecnología de marketing digital de Emirates NBD, compartió que el objetivo de la compañía es ir más allá de la aplicación móvil transaccional de un solo uso a la que están acostumbrados los consumidores y ofrecer una experiencia digital personalizada que los usuarios puedan disfrutar como parte de su vida diaria. Desde el lanzamiento de la experiencia, Emirates NBD ya ha tenido éxitos, incluido un aumento del 78% en el tiempo dedicado a la aplicación.
"Queremos interrumpir el mercado", compartió Ashish. "Así es como comenzamos a pensar más allá de la experiencia digital".
Presentamos la banca de estilo de vida
Emirates NBD’s Liv. La aplicación bancaria combina la seguridad de la banca móvil tradicional con los beneficios y características que conlleva el acceso en la aplicación a un mercado donde los usuarios pueden encontrar artículos que les interesan y completar transacciones, como reservar arreglos de viaje, comprar entradas de cine y participar en otras ofertas diarias. Las funciones de la aplicación también incluyen recompensas, referencias, juegos y contenido útil además de las compras.
El Liv. La experiencia móvil es totalmente digital, lo que permite el mantenimiento de registros sin papel, sin sucursales ni requisitos en persona, apertura instantánea de cuentas, programas de fidelización de clientes, ofertas de terceros y la próxima generación de métodos de pago, como blockchain y acciones. Su mercado conecta a múltiples proveedores en su ecosistema, incluidas las redes sociales, el clima, la comida, el entretenimiento y más.
"Estamos brindando toda la experiencia que nuestros clientes desean en el día a día y sus datos están seguros; no estamos pasando estos datos a ninguna parte", compartió Ashish. "Queremos una experiencia perfecta, queremos vincular a nuestros clientes a la adherencia de nuestra marca, por lo que sea cual sea su necesidad, acudan a nosotros y podamos satisfacer esa necesidad especial".
El marco detrás de Liv. Banca
La arquitectura de experiencia móvil de Emirates NBD se compone de dos capas centrales. La primera es la principal capa segura para las API bancarias y los datos de usuario seguros, como el dinero y las transacciones bancarias. La segunda capa tiene Sitecore y Microsoft Azure Cloud en el centro, proporcionando la experiencia digital y el contenido en todo momento. Todas las comunicaciones no bancarias y las API de terceros, así como otras características como las notificaciones, tienen lugar en esta arquitectura de segunda capa. Sitecore permite la gestión de contenido a escala, la lógica empresarial entre bastidores, como el etiquetado, y las integraciones de terceros para una experiencia de contenido perfecta.
Entre los productos incluye, Sitecore Experience Platform y Sitecore Experience Manager.
"No estamos usando Sitecore aquí solo para el CMS, sino que estamos usando Sitecore como un sistema de nivel medio para hacer que la aplicación sea inteligente", compartió Ashish.
Liv. impulsa resultados exitosos
Hyper-personalization in the lifestyle banking app is the secret sauce. Emirates NBD structured all of its mobile components into a bucketed system y established a hierarchy for providing the most value to the individual user while factoring in the business’s bottom line.
"Una vez que inicias sesión, lo que quieras lo ves en función de tu comportamiento, en función de tus hábitos, en función de tus detalles transaccionales. Está arriba", compartió Ashish.
The hyper-personalization experience combines the user’s data, such as age, affluence, y gender, with the user’s behavior, preferences, y location captured in the lifestyle experience app. For example, the mobile app tracks behavior based on the user’s clicks, assign engagement value, y will order its hierarchy on the user’s feed.
Desde que se lanzó el ciclo de transformación digital hace dos años, según Ashish, la compañía ha tenido el siguiente éxito:
- Aumento del 62% en la participación de los usuarios
- Aumento del 42% en la respuesta de la campaña
- Aumento del 33% en la apertura de nuevas cuentas
- Aumento del 78% en el tiempo dedicado a la aplicación