Acrisure impulsa el compromiso directo con el consumidor con Sitecore

En un mundo en el que las marcas necesitan adaptarse rápidamente a las demandas y comportamientos cambiantes de los consumidores, la capacidad de crear experiencias escalables y personalizadas es ahora clave. Durante una perspicaz sesión de trabajo en el Sitecore Symposium 2024, Steve Lamensdorf, vicepresidente sénior de experiencia de Icreon, y Chru Brar, director de plataforma digital de Acrisure, hablaron de cómo la empresa de tecnología financiera y seguros aprovechó XM Cloud para crear un sitio web unificado y de alto impacto que impulsa la participación y la eficiencia de los usuarios.

Al iniciar la sesión, Chru Bar, Director de Plataforma Digital de Acrisure, compartió cómo la empresa adoptó un enfoque de "pensar en grande, empezar de a poco" para lograr la aceptación de su caso de negocio para el cambio. Para demostrar su valor, comenzaron con un proyecto piloto basado en un producto de menor riesgo: el seguro contra inundaciones. Este paso permitió al equipo demostrar ganancias rápidas y establecer confianza en toda la empresa. Al comenzar poco a poco y entregar resultados tempranos, pudieron construir la base para una implementación más amplia.

Pasos hacia el éxito

Visión unificada con soporte de arriba hacia abajo: Asegurar la aceptación del liderazgo desde el principio fue crucial para el éxito.

Planificación inclusiva y colaboración ágil: Acrisure involucró a equipos multifuncionales lo antes posible.

Retroalimentación y reconocimiento para mantener el impulso: La creación de un ciclo de retroalimentación permitió a los departamentos compartir ideas, plantear inquietudes y celebrar el éxito.

Acrisure reconoció el enfoque tradicional: un modelo lento y jerárquico con equipos aislados y actualizaciones poco frecuentes, resultó en procesos rígidos y cambios retrasados. Al pasar a un enfoque ágil, podrían avanzar con un modelo colaborativo y adaptativo que empodere a los equipos multifuncionales con retroalimentación en tiempo real y mejora continua. 

La plataforma heredada de Acrisure impedía que la empresa alcanzara sus objetivos. La complejidad del sistema ralentizó las actualizaciones de contenido y no estaba equipado para escalar con el rápido crecimiento de la empresa.

La estructura monolítica limitaba la flexibilidad y la personalización, mientras que la dependencia de los recursos técnicos provocaba cuellos de botella en la gestión de contenidos.

Además, el costo total de propiedad (TCO) era alto y la plataforma heredada requería un mantenimiento intensivo en recursos.

Al cambiar a un CMS componible y sin cabeza, Acrisure ganó la agilidad para adaptarse rápidamente, integrar información basada en AI y ofrecer experiencias atractivas y fluidas en todos los canales.

Ventajas destacadas de Sitecore XM Cloud

• Flexibilidad: El CMS headless de Sitecore admite la entrega modular y específica del canal.
• Despliegue rápido: La metodología ágil permite un rápido tiempo de comercialización.
• Integración: Sitecore Personalize permite experiencias basadas en AI en tiempo real.
• Proceso iterativo: Aprovechar un modelo de "gatear-caminar-correr" permite una expansión gradual.

Desde que se mudó a Sitecore XM Cloud, Acrisure ya está viendo resultados increíbles:

Acrisure compartió los siguientes consejos para las marcas que buscan adoptar la transformación:

1. Pila tecnológica flexible

Invierta en una arquitectura componible que permita una innovación continua e ilimitada.

2. Involucrar multifuncional

Garantice la alineación y la colaboración entre los equipos relevantes con talleres y comunicación regulares.

3. Pilote, pruebe y escale

Comience con un proyecto piloto ganador para generar impulso para iniciativas más grandes.

4. Fomentar la agilidad

Construya agilidad no solo en su tecnología, sino también en la mentalidad de su empresa.

5. Seleccione el socio adecuado

Trabaje con un socio que se alinee con sus objetivos y pueda impulsar la implementación estratégica.

Discover más sobre las características y beneficios clave de un Plataforma de experiencia digital componible.