"El intermedio ha terminado", dice el Cirque du Soleil mientras se relanza con Sitecore para capturar la maravilla y el deleite de los espectaculares espectáculos en vivo, atraer a los fanáticos, aumentar los ingresos y llegar a nuevas audiencias.
Q. El Cirque du Soleil es un espectáculo icónico en vivo que sorprende y deleita al público de todo el mundo. Cuéntanos por qué y cómo trajiste esa experiencia al espacio digital.
El Cirque du Soleil se fundó en 1980, transformando actuaciones en vivo similares a las de un circo en espectáculos que han entretenido, sorprendido y deleitado a 365 millones de espectadores en más de 90 países de seis continentes. Además de relanzar más de 37 espectáculos, desarrollamos varias iniciativas digitales diseñadas para llevar el sabor de un evento escenificado al espacio digital.
Ahora que volvemos a hacer presentaciones en vivo, estamos expandiendo y profundizando esa experiencia digital más allá de capturar la magia del Cirque de Soleil para llegar a audiencias nuevas y existentes.
La esencia del Cirque du Soleil son sus espectáculos. Entonces, al comienzo de Covid usamos Sitecore para lanzar CirqueConnect para transmitir los aspectos más destacados del programa en línea. En cuestión de semanas, CirqueConnect fue visto por millones de fanáticos en todo el mundo y ahora tiene más de 67 millones de visitas.
Q. Parece que de la pérdida surgió la transformación digital vigorizante.
Ya habíamos comenzado a repensar nuestra estrategia digital antes de los cierres. Pero ciertamente fue un estímulo. Necesitábamos reconstruir el conocimiento de la marca y las conexiones con la audiencia después de Covid y que todos supieran que los eventos en vivo estaban de regreso. El sitio web estaba funcionando bien, pero sabíamos que podíamos hacerlo mejor. Por ejemplo, nos conectábamos principalmente con el comprador principal de boletos, pero no tanto con otros miembros de su grupo.
También notamos que, además de los programas en sí, había un creciente interés entre los fanáticos por los artistas, que es una fuente de contenido rica y sin explotar. Y, por supuesto, está el móvil. Hace dos años, alrededor del 60% del público del Cirque du Soleil interactuaba con nosotros a través del móvil; ahora eso es más del 75%.
El Cirque du Soleil tiene una gran cantidad de contenido excelente para compartir, como paquetes de reserva, promociones, precios, calendarios y, lo que es más importante, videos, que son una herramienta de venta clave. Eso es un desafío. Los especialistas en marketing quieren la mayor cantidad posible de contenido, imágenes y videos, mientras que el equipo digital tiene que encontrar una manera práctica de entregarlo en una plataforma móvil.
Q. ¿Cómo abordó estos desafíos?
Hace aproximadamente un año, lanzamos nuestro Programa Interactivo, un sitio optimizado para dispositivos móviles personalizado para cada evento que permite a los poseedores de boletos familiarizarse con un espectáculo, así como acceder a información práctica sobre el lugar. Agregamos códigos QR a los carteles de eventos para conectar a los usuarios rápidamente con nuestro sitio web móvil.
Un enfoque Jamstack/headless utilizando Sitecore y JSS significó que con un pequeño equipo de desarrollo de solo cinco personas pudimos construir estas poderosas herramientas digitales de clase mundial en solo unos meses. Sitecore también nos proporciona una sólida Gestión de contenidos solución en la que podemos aprovechar nuestra base de referencia para duplicar y crear sitios de marca personalizados, incluido nuestro nuevo blog del Cirque du Soleil que presenta historias de vida de artistas.
Q. Parece que el Cirque du Soleil ha recorrido un largo camino en poco tiempo.
En esencia, el Cirque du Soleil es uno de los eventos de espectáculos en vivo más impresionantes. Con la ayuda de Sitecore, hemos tomado la esencia del Cirque du Soleil y la hemos magnificado en la esfera digital. Además de mejorar la experiencia del espectáculo en vivo con información útil, estamos utilizando lo digital para expandir y profundizar el compromiso con los fanáticos. Por ejemplo, conectarlos con los artistas y sus historias personales.
A través de lo digital, podemos abrir el telón e invitar a los fanáticos del Cirque du Soleil detrás de escena de nuestro entorno creativo. Con la experiencia digital mejorada, ahora estamos enfocados en impulsar más oportunidades de participación. Sitecore rastrea la actividad y los intereses de los fanáticos a través de nuestros sitios web, herramientas de búsqueda y programas interactivos, que utilizamos para informar e impulsar nuevas oportunidades de marketing.
Cirque du Soleil Entertainment Group tiene más de 12 sitios web diferentes para apoyar, y Sitecore ha hecho que la creación y publicación de contenido y la creación de páginas de contenido sean más fáciles y rápidas. Solíamos construir cada sitio por separado. Ahora, podemos actualizar las funciones comunes una vez y hacer que se reflejen automáticamente en todos los sitios.
También significa que se pueden lanzar nuevos sitios web rápidamente y a un costo menor. Anteriormente, crear un sitio podía costar miles de dólares y llevar meses, pero con Sitecore un equipo pequeño puede hacerlo en seis u ocho semanas. También estamos utilizando nuestro sitio web y las redes sociales para atraer a más personas a las iniciativas de lealtad como el Cirque Club y los boletines informativos para conectarse con los fanáticos más allá del comprador principal de boletos.
Q. ¿Qué significa la transformación digital para el Cirque du Soleil?
Mejores datos e información sobre el comportamiento del cliente, así como la colaboración entre equipos, han ayudado a cerrar la brecha entre los especialistas en marketing que desean priorizar los elementos de marca y el equipo digital que optimiza la experiencia con contenido personalizado y relevante cuando un visitante lo necesita. Está logrando el equilibrio adecuado entre las capacidades prácticas y generadoras de ingresos de un sitio similar a Amazon con el color, la vitalidad y el espectáculo de la marca Cirque du Soleil.
Hoy en día se habla mucho de transformación digital. Para mí, uno de los verdaderos indicadores es cuando la mayor parte de la toma de decisiones pasa del marketing y la marca a la optimización digital. Los altos directivos de todo el mundo están empezando a darse cuenta de que centrarse en lo digital genera más ingresos.
Q. Ha puesto mucho esfuerzo en la transformación digital en el Cirque du Soleil. ¿Cuál es el impacto?
Todavía estamos recopilando datos específicos sobre los resultados de nuestros programas digitales. Pero puedo decir que en el Programa Interactivo, los dólares generados por cada visita aumentaron mucho más que cualquier otra iniciativa de marketing que el Cirque du Soleil haya hecho.
A medida que los datos de los clientes de origen se vuelven cada vez más esenciales en un mundo sin cookies, las funciones de personalización de Sitecore nos ayudan a superar los desafíos de retargeting en el sitio.
Search también se ha transformado. Una tendencia que descubrimos con nuestras nuevas capacidades de búsqueda fue que las personas buscan según la ciudad, en lugar de un programa específico. Entonces, enfocamos la herramienta de búsqueda en ubicaciones de ciudades. Cuando alguien selecciona la ciudad que le interesa, se le presentan todos los programas disponibles en esa ciudad o en sus alrededores. El mapa global interactivo asociado visualiza las ubicaciones de las ciudades y los espectáculos del Cirque du Soleil y ha impulsado un aumento en la venta de entradas.
El Programa Interactivo ha mejorado la experiencia de los fanáticos, ha agregado un nuevo canal de comunicación, especialmente para audiencias que antes eran difíciles de alcanzar, como los que no compran boletos, y también ha aumentado las oportunidades de venta cruzada y ascendente. Recientemente alcanzamos 1 millón de páginas vistas de personas que han visto un programa.