Desde sistemas heredados hasta una plataforma en la nube de vanguardia, el viaje de Co-operators revela cómo la tecnología moderna y la colaboración impulsan con éxito la transformación digital.
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En Sitecore Symposium 2024, Co-operators, una cooperativa canadiense líder en servicios financieros, compartió cómo reinventaron su panorama digital con Sitecore XP y Managed Cloud. Moderada por Kevin Wilson, socio de Deloitte Canadá, la sesión contó con ideas de Mike Bruno, AVP de Digital, y Niki Zahirieh, AVP de Tecnología Digital en Co-operators. Juntos, detallaron cómo esta ambiciosa iniciativa remodeló su organización, preparándola para el futuro para la era digital.
La transformación digital de los cooperativistas comenzó con un desafío claro: su huella digital era prácticamente inexistente. Su solución Sitecore no se había actualizado en más de 13 años, lo que generaba muchos problemas, incluidos sistemas obsoletos, contenido inconsistente y falta de funciones necesarias para la era digital. Para una empresa que siempre se había centrado en los servicios de asesoramiento cara a cara y las ubicaciones físicas, este cambio no se trataba solo de actualizar la tecnología; se trataba de cambiar la forma en que hacían negocios para satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy.
Reconociendo la necesidad de un nuevo comienzo, el equipo de Co-operators, en colaboración con Deloitte, se embarcó en un viaje de 18 meses para migrar sus operaciones digitales a Sitecore XP y Managed Cloud en un entorno de nube administrada.
Durante la primera fase, el equipo descubrió las complejidades de una pila tecnológica altamente personalizada y profundamente entrelazada. Identificaron las necesidades inmediatas de la empresa, establecieron objetivos a largo plazo y trazaron un camino claro hacia la implementación de Sitecore XP y Managed Cloud. Los conocimientos adquiridos durante esta fase proporcionaron una hoja de ruta para la transformación.
En la segunda fase, Co-operators comenzó a construir una pila tecnológica nueva y moderna para migrar sus propiedades web más críticas, con un enfoque en la creación de un marco optimizado, la simplificación de las estructuras y diseños de contenido y el desarrollo de plantillas y componentes reutilizables.
La fase final, la extinción y la movilización, se concentró en mejorar la nueva plataforma mediante la introducción de características adicionales y el rediseño de las propiedades web restantes. La migración al sistema actualizado fue acompañada por el desmantelamiento de las plataformas heredadas.
Al final de este proceso, Co-operators había construido con éxito una plataforma digital dinámica que se alineaba con su visión de un negocio preparado para el futuro y centrado en el cliente.
La transformación tuvo sus desafíos. Desde lidiar con cambios en el alcance hasta desenterrar sistemas indocumentados, el viaje estuvo lleno de obstáculos imprevistos. Con el apoyo de los ejecutivos y la estrecha colaboración entre los equipos de tecnología y negocios, Co-operators pudo manejar estas dificultades. La primera fase se centró en la construcción de la nueva plataforma, mientras que la segunda fase implicó la extinción de los viejos sistemas, un proceso que conllevaba riesgos pero que se ejecutó sin problemas.
Una gobernanza sólida, una comunicación clara y una visión unificada garantizaron que ambas partes trabajaran juntas de manera efectiva durante todo el proceso de transformación.
Los resultados de esta transformación fueron profundos. Los cooperativistas pasaron de un sistema obsoleto a una plataforma digital de vanguardia con importantes beneficios operativos y comerciales:
129%
18%
$200 mil
$125 mil
Más allá de estas métricas, el proyecto cambió la cultura dentro de los cooperativistas, empoderando a los equipos, agilizando la colaboración y abriendo puertas a la innovación.
A medida que Co-operators continúa evolucionando sus capacidades digitales, su solución Sitecore XP y Managed Cloud sirve como una base sólida para el crecimiento futuro. Al adoptar tecnologías modernas y fomentar la colaboración entre equipos, la empresa se ha transformado de un negocio estático de "folletos" a una tienda digital dinámica.
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