El comercializador de productos de Sitecore, José Santa Ana, entrevistó al director de TI de una de las 10 principales marcas mundiales de ropa deportiva sobre cómo la última versión de Content Hub 4.0 transformó su marketing digital.
P: Gracias por tomarse el tiempo para compartir su riqueza de conocimientos como comercializador digital experimentado en el sector minorista. Primero, ¿puede contarnos un poco sobre usted y su negocio?
Un: Mi empresa diseña, desarrolla y comercializa varias marcas para una combinación de ventas diversificada y tiene centros de operaciones en todo el mundo. Administro soluciones tecnológicas que ayudan a nuestros especialistas en marketing a ser más efectivos para brindar la mejor experiencia digital a nuestros clientes en B2C, B2B y B2B2C.
Lo digital se encuentra en el centro de todos nuestros esfuerzos de marketing, y tecnologías como Sitecore Content Hub son esenciales para nuestras capacidades de marketing que nos ayudan a ofrecer las mejores experiencias posibles a nuestros clientes. Una instantánea de la actividad de Content Hub durante 2021 muestra lo importante que es para nosotros, con más de 700 mil activos, 1,2 millones de descargas, 150 mil cargas, 40 mil inicios de sesión y 4 mil usuarios.
P: Como defensor del marketing digital minorista, ¿cuáles fueron algunas de las tendencias e impulsores en el mercado y en su propio negocio que lo llevaron a mirar Content Hub por primera vez?
Un: No necesita que le diga que el comercio minorista es uno de los entornos comerciales más difíciles. Los márgenes son ajustados, la competencia es dura y los gustos y disgustos de los clientes cambian casi a diario. También existe la amenaza constante de nuevos jugadores ágiles que surgen y se comen la cuota de mercado. La pandemia de COVID-19 exacerbó estos desafíos e impulsó la evolución de las ventas físicas a las ventas y el marketing digitales aún más fuerte y rápido.
Como empresa global, estamos constantemente revisando, evolucionando y adaptando la forma en que abordamos esos desafíos. Para ello, confiamos en gran medida en un marketing innovador e inspirador para impulsar las ventas. Tener la capacidad de crear contenido interesante y atractivo y sacarlo al mercado rápidamente es esencial. Aquí es donde Content Hub ha demostrado ser invaluable para superar tanto las presiones del mercado como otros desafíos que enfrentamos relacionados con el contenido digital, específicamente en torno a la tecnología heredada obsoleta.
Teníamos múltiples sistemas aislados donde el enriquecimiento y mantenimiento de los activos se realizaba manualmente. Muy pocos de esos activos estaban centralizados, lo que, en un negocio multimarca y multiproducto, dificultaba la búsqueda y distribución del contenido adecuado. Los activos críticos se dispersaron en estos numerosos y dispares sistemas.
P: Así que tomó la decisión de implementar Content Hub. ¿Cuál fue el impacto en su negocio al abordar algunos de los desafíos que destacó?
Un: Content Hub se ha convertido en la base de cómo administramos todos nuestros activos digitales. Está alojado en la nube y se integra a la perfección con varios sistemas y aplicaciones comerciales complementarios para crear una poderosa solución de marketing digital. Aunque hemos evolucionado y hecho crecer la plataforma desde entonces, cuando implementamos Content Hub por primera vez, nos dio acceso global a más de 500,000 activos digitales. Consolidó silos de contenido dispares en un único centro centralizado y abrió un fácil acceso al contenido de marketing digital para aplicaciones empresariales globales posteriores que abordaron nuestras necesidades de consumidores y B2B.
Más de 4.000 usuarios en todo el mundo ahora tienen acceso seguro a contenido restringido, incluido el intercambio y la colaboración externos. Content Hub ha sido fundamental para nuestra transformación digital. En los últimos años, nos hemos beneficiado de los beneficios principales de centralizar los activos digitales para poder planificar, crear, colaborar, administrar y entregar contenido de manera efectiva en toda nuestra cartera de productos.
P: Saltando al día de hoy, ¿podría compartir cómo la última versión se ha basado y extendido esos beneficios?
Un: La implementación inicial de Content Hub fue transformadora para el negocio. Pasar a Content Hub 4.0 ha sido otro cambio de juego en ese camino evolutivo. La última versión de Content Hub trajo mejoras significativas en el rendimiento, lo que resultó en una disminución de los tiempos de descarga para descargas individuales y masivas de activos desde nuestro sistema global de administración de activos digitales. Las velocidades de descarga promedio en Japón son cerca de un 70% más rápidas, y las de los EE. UU. promedian alrededor de un 30% más rápidas.
También hemos visto muchas mejoras en la facilidad de uso, la flexibilidad y la colaboración. Acceder y encontrar contenido digital relevante es más fácil y rápido y la variedad de tipos de contenido ha aumentado con elementos como catálogos de temporada, contenido de influencers sociales y contenido de video de marketing. Hay nuevas características de manipulación de contenido, como recorte de video, más herramientas de recorte de imágenes y botones de valor de activos flotantes contra elementos de contenido. Las mejoras de seguridad también garantizan que los usuarios solo accedan al contenido para el que están autorizados.
El cambio a Content Hub 4.0 tenía como objetivo aprovechar las nuevas características en torno a la entrega y publicación de contenido, específicamente el contenido como servicio (CaaS). Al igual que muchos minoristas, tenemos una combinación enorme y compleja de productos en varias marcas, por lo que es fundamental para nosotros poder continuar haciendo que la entrega de contenido sea más rápida, fácil y flexible para lograr un tiempo de creación de valor más rápido. Una mejor gestión de variaciones también facilita la reutilización de un solo activo para múltiples usos. Y, por último, hemos podido mejorar la colaboración y el intercambio de activos tanto interna como externamente.
A pesar de todos los desafíos que nosotros y todos en el comercio minorista hemos enfrentado en los últimos dos años, logramos ofrecer una serie de éxitos para respaldar nuestro crecimiento, transformación, rentabilidad y conocimiento de marca. Este progreso es un testimonio de la colaboración, el compromiso y el talento entre nuestra gente y el impacto transformador de Sitecore y Content Hub.