P: Cuéntanos sobre tu función. ¿Qué esperas cada día?
Un: Mi objetivo es mejorar las propiedades y la experiencia digital. La infraestructura del sitio web digital, el impulso de mejoras en la experiencia, el desarrollo e implementación de la estrategia digital, son clave para mejorar las conexiones con la audiencia. Estoy entusiasmado con el hecho de que las capacidades digitales pasen de ofrecer un desarrollo eficiente y sostenible a ofrecer una innovación digital disruptiva.
P: ¿Qué recomienda que tengan en cuenta sus compañeros a la hora de decidir si actualizar su instancia de Sitecore?
Un: Abogo por mantenerse actualizado, siempre actualizando a la última versión. Aporta mejoras a las comunicaciones, la educación y las experiencias de los visitantes de la web, y también hace que las operaciones internas sean más eficientes.
Sin embargo, tienes que hacerlo en el orden correcto. Si tiene varias plataformas heredadas y sistemas de administración de contenido, también está administrando múltiples habilidades de soporte. Y una empresa global puede tener cientos de sitios web y micrositios. Recomiendo consolidar los sistemas primero. Y concéntrese en los dispositivos móviles. Debe asegurarse de ofrecer la misma experiencia de alta calidad en teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio.
Al crear una plataforma centralizada para todas las comunicaciones web y móviles, garantizará la coherencia de los mensajes y permitirá un mayor cumplimiento de las regulaciones locales, nacionales e internacionales. Aproveche las inversiones y los logros en la plataforma consolidada para transferirlos a la última versión con la actualización. La consolidación primero hace que la actualización sea rápida y fácil y protege su inversión.
P: ¿Qué nuevas características o ventajas de funcionalidad hacen que valga la pena actualizar a 9.3?
Un: La actualización permite una integración más fácil con sistemas clave de terceros. También ofrece una infraestructura aún más robusta y una mayor agilidad. El análisis de extremo a extremo proporciona la siguiente mejor acción a los socios comerciales, lo que ayuda a identificar la personalización. Además, las funciones de reutilización mejoran la velocidad de comercialización con autoservicio para cambios de contenido. He visto actualizaciones optimizadas de múltiples sitios que son cuatro veces más rápidas.
La actualización también reduce la deuda técnica, ya que está disminuyendo la cantidad de sistemas que está respaldando y la necesidad de habilidades de soporte. XP 9.3 también proporciona una mejor seguridad y escalado automático global. Hacer que las comunicaciones digitales sean más proactivas, eficientes e innovadoras se traduce en mejores experiencias para los clientes.
P: Mencionas integraciones más fáciles. ¿Cuáles son algunas integraciones valiosas a considerar? ¿Qué beneficios se obtendrían de ese entorno integrado?
Un: Una de las integraciones más importantes es su herramienta de marketing: Salesforce Marketing Cloud, por ejemplo. Con la integración de Sitecore implementada, es fácil rastrear y analizar enlaces de páginas y contenido en correos electrónicos e impulsar acciones de marketing como campañas digitales para nuevos productos, micrositios, etc.
Al compartir datos de comportamiento y perfil de Sitecore a SFMC y devolver los datos de comportamiento de la audiencia de SFMC a Sitecore, es posible aumentar la personalización en sitios y portales. Esto ayuda a personalizar el contenido para diferentes países, geografías e idiomas, y garantiza campañas más específicas e informadas.
También vale la pena considerar la integración de CRM con Sitecore, ya que proporciona un punto de datos para una vista digital de 360 grados de sus cuentas.
P: Las grandes implementaciones globales a menudo tienen numerosos sitios web y varios idiomas, requieren múltiples tipos de personalización y deben cumplir con diferentes regulaciones regionales. ¿Por dónde empezar cuando se actualiza un entorno tan complejo?
Un: Tener todos los sitios web ya en una sola plataforma Sitecore es muy útil para la actualización. También es importante tener una buena comprensión de las ubicaciones, las zonas horarias, los propietarios de los sitios web y las agencias externas que respaldan los sitios web. Eso facilita la planificación y la coordinación. Otros ingredientes importantes para el éxito son tener una estrategia y un plan de actualización sólidos respaldados por diversas herramientas y aplicaciones, respaldados por arquitectos técnicos y equipos de infraestructura, así como experiencia dentro de su propia empresa, su socio de implementación y, por supuesto, Sitecore.
También debe mantener la documentación bien pensada en un solo lugar para administrar los cambios en el entorno y garantizar una comunicación sólida con el gerente de proyecto técnico y los desarrolladores. En lugar de depender de los correos electrónicos, reúna a todas las partes interesadas para realizar revisiones y aprobaciones de pasos a través de reuniones en vivo virtualmente o en persona. También debe establecer las mejores prácticas globales para el diseño y desarrollo de sitios web, e integrar las métricas del sitio web para permitir las siguientes mejores acciones. Si utiliza agencias externas para desarrollar y diseñar sus sitios web, debe capacitar, administrar y colaborar con las agencias para que el desarrollo del sitio se realice utilizando las mejores prácticas y las funciones de reutilización de Sitecore.
P: El apoyo de las partes interesadas es fundamental al realizar cambios. ¿A quiénes recomienda incluir como partes interesadas clave? ¿Cómo los mantienes involucrados y comprometidos?
Un: Las grandes organizaciones globales tienen una base de partes interesadas igualmente grande y global, que incluye audiencias internas y externas. Las audiencias internas suelen incluir equipos funcionales, mientras que las externas son sus clientes, socios, inversores e incluso el público en general interesado en sus productos.
Recomiendo incluir equipos de comunicaciones corporativas, marketing, productos y comerciales. Tenga reuniones antes de que comience el proyecto para comprender sus objetivos y necesidades, y proporcione suficiente tiempo para una planificación proactiva. Obtenga aceptación y confianza mediante una sólida planificación previa, consultando con sus partes interesadas según sea necesario y manteniendo actualizaciones de progreso semanales constantes. Manténgalos informados sobre cómo y cuándo está cumpliendo con los hitos de entrega internos. Y hacerlos parte de los procesos de control de calidad y pruebas de aceptación del usuario.
P: ¿Qué diferencia puede suponer un entorno de Sitecore actualizado?
Un: Si desea ofrecer innovación digital disruptiva y mejorar los servicios para los clientes, debe mantenerse actualizado. La actualización no solo mantiene y respalda un entorno estable y seguro, sino que también libera a los equipos para que se centren más en tareas proactivas, aumentando la eficiencia y entregando proyectos innovadores a la empresa, como sitios web de realidad virtual o realidad aumentada que incluyen modelado 3D.
Al actualizar, las organizaciones pueden mejorar la comunicación y aumentar la participación del cliente, ya que los sitios web admitirán más visitas debido al aumento del rendimiento del sistema. He visto aumentar la productividad general hasta tres veces en la capacidad de actualizaciones del sitio web, ya que los equipos pueden realizar cambios y actualizar el contenido más rápido.
P: Estandarizar y expandir una plataforma es un gran compromiso. ¿Qué es lo más importante para las relaciones con los proveedores?
Un: Por supuesto, lo que está en juego es la herramienta. Los proveedores deben ser capaces de innovar con interrupciones mínimas en los servicios digitales. Sin embargo, las relaciones de confianza están justo al lado de eso. Apunte a un enfoque abierto y honesto, y uno que ofrezca un beneficio mutuo para ambas partes, y debe esperar eso a cambio. Eso es clave para mantener relaciones a largo plazo.
P: ¿Qué ves en el horizonte que te mantiene entusiasmado y motivado sobre este espacio?
Un: Un entorno mejorado hace que las comunicaciones digitales sean más proactivas, eficientes e innovadoras, y eso se traduce en mejores experiencias para todas las audiencias. El futuro es la iteración y la innovación constantes para mejorar continuamente la experiencia del sitio web. Estoy entusiasmado por continuar avanzando en la disrupción digital y las nuevas tecnologías para ayudar en ese proceso, como los bots y la inteligencia artificial.