NHP despierta la alegría del cliente con una solución componible

En el Sitecore Symposium 2024, Robbie Attard, director de tecnología de la información de NHP, y Allen Rigby, propietario de producto, experiencia del cliente, NHP, organizaron una sesión de trabajo en la que describieron la visión, los retos y el viaje de su empresa hacia la composición con Sitecore.

Especializada en productos, sistemas y software eléctricos y de automatización, NHP tiene 22 sucursales en Australia y Nueva Zelanda y un ingreso anual de AU $ 650 millones.

Cuando la empresa se dio cuenta de que estaba perdiendo influencia en su base de clientes de extremo a extremo, se hizo evidente que necesitaban cambiar de rumbo y adoptar un nuevo enfoque que ayudara a aumentar la velocidad de comercialización, capacitar a sus equipos para tomar decisiones basadas en datos y, sobre todo, respaldar una estrategia comercial preparada para el futuro.

El público objetivo de NHP es diverso e incluye constructores de tableros de distribución, contratistas eléctricos, mayoristas, fabricantes de equipos originales, integradores de sistemas y más.

Reconociendo que diferentes clientes quieren diferentes experiencias B2B, NHP necesitaba proporcionar a sus 2,000 cuentas comerciales transparencia comercial y la capacidad de acceder a su propia información, al tiempo que cumplía con las expectativas modernas de los consumidores de consistencia, disponibilidad y experiencias sin fricciones.

Instantánea de participación del cliente para el año fiscal 2024

Cómo se utilizó el sitio de NHP

La mayoría de los usuarios de NHP no visitaban el sitio para completar una transacción, sino que se centraban en la selección de productos, las especificaciones técnicas, la documentación y la información posterior a la transacción, como el seguimiento de pedidos y las fechas de entrega estimadas.

Para aumentar la participación del cliente, NHP necesitaba una solución que les permitiera conocer mejor a los clientes y a los tomadores de decisiones clave, incluidos sus comportamientos, necesidades y preferencias.

Para lograr este objetivo y generar lealtad a la marca, la compañía tenía como objetivo aprovechar el contenido personalizado y las iniciativas de marketing personalizadas.

Además, querían brindar a sus especialistas en marketing digital más libertad y flexibilidad para reaccionar rápidamente, al tiempo que reducían la fricción operativa y el costo de servicio.

NHP ha confiado en Sitecore para impulsar su presencia en línea desde 2019, cuando se embarcaron en una transformación digital en toda la empresa. Ilustrando su viaje hasta la fecha con Sitecore, Attard y Rigby compartieron una línea de tiempo de sus implementaciones e hitos.

• Noviembre de 2019: Lanzamiento inicial de la versión 9.2.
• Julio de 2021: autoservicio de actualización 10.1.
• Noviembre de 2022: Nueva función de implementación de PIM A&P.
• Diciembre de 2023: Aumento de JSS de utilización de PIM Discover 1.0.

Para asegurarse de que agregarían valor comercial de manera constante y lograrían sus objetivos de personalización y preparación para el futuro, NHP trabajó con Sitecore en una hoja de ruta estratégica. Juntos, acordaron una solución componible, seleccionando Sitecore XM Cloud como su CMS, con Sitecore CDP para unificar y aprovechar los datos de los clientes, y Sitecore Personalize para la personalización y las pruebas.

Esta combinación componible de las mejores soluciones le da a NHP la flexibilidad necesaria para adaptarse a las tendencias cambiantes, al tiempo que ofrece un valor comercial que se puede demostrar rápidamente con ganancias rápidas.

Para completar la sesión, Attard y Rigby compartieron valiosos consejos para las marcas y organizaciones que están considerando un movimiento similar hacia la componibilidad.

1. Establece objetivos claros

Comprenda claramente las necesidades de su negocio y cómo se alinean con la entrega y la capacidad técnica.

2. Asegure la aceptación de la empresa

Lleve el negocio en el viaje y obtenga la aceptación de las partes interesadas clave lo antes posible.

3. Priorice los datos de alta calidad

El éxito depende de la integridad de los datos, lo que garantiza que tenga una visión de 360 grados de sus clientes.

4. Camina antes de poder correr

Concéntrese en realizar cambios y mejoras pequeños e incrementales.

5. Prepare a sus equipos para nuevos procesos

Espere cambiar las formas internas de trabajar: los equipos relevantes requerirán capacitación.

6. Prueba y aprende

Adopte temprano, aprenda, experimente y mejore continuamente.

Obtenga más información sobre cómo su marca puede Ofrezca personalización a escala con soluciones componibles.