Según una investigación de McKinsey, El 72% de los compradores de hoy esperan que las empresas los reconozcan como individuos y comprender sus intereses.
En un momento en el que nunca ha sido más importante hacer que los clientes se sientan vistos y comprendidos, las marcas orientadas al futuro se mantienen al día con las expectativas cambiantes mediante la adopción de un enfoque componible. Pasar de una plataforma monolítica tradicional a una DXP componible y un conjunto de productos componibles permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a las demandas de los consumidores, adaptarse al momento y conectar la tecnología adecuada cuando tiene sentido comercial.
Los beneficios de una DXP componible
Según Gartner, las marcas y organizaciones que adoptan DXP componibles ofrecen nuevas funciones un 80% más rápido que los clientes que utilizan una plataforma única para todos. La razón es simple: una DXP componible le permite crear una solución unificada y personalizada compuesta por los mejores productos de su clase. Trabajando juntos a través de API, estos productos brindan contenido y experiencias digitales a los clientes con velocidad y agilidad.
Además, una DXP componible también beneficia a las marcas y organizaciones de otras maneras:
Extracción de valor de los sistemas existentes
Los productos intercambiables conocidos como capacidades comerciales empaquetadas individuales (PBC) incluyen marketing por correo electrónico, plataforma de datos de clientes (CDP), comercio electrónico, alojamiento, búsqueda o una selección de otros productos. La arquitectura componible le brinda la libertad y flexibilidad para elegir los productos que necesita implementar, e implementar esa capacidad solo cuando esté listo para hacerlo. Este enfoque también le permite conectarse y extraer valor de las plataformas o sistemas existentes que desempeñan un papel importante en su negocio.
Menor costo de propiedad
Al adoptar un enfoque más mesurado, implementando solo lo que necesita cuando lo necesita, puede construir la solución junto con su organización, reemplazando componentes a medida que su equipo supera ciertos requisitos o capacidades.
Mayor retorno de la inversión (ROI)
Al adoptar un enfoque incremental y utilizar un modelo basado en API, los equipos de tecnología pueden lanzar campañas de forma rápida y sencilla, lo que permite a la empresa lograr un ROI más rápido, probar, aprender y crear funciones y campañas exitosas.
Por qué necesita una CDP en su suite componible
Un plataforma de datos de clientes (CDP) es la base sobre la que se construye cada experiencia de cliente impactante. Al proporcionar a las marcas y organizaciones una comprensión clara de los clientes y sus viajes, un CDP lo ayuda a brindar la experiencia más relevante para cada cliente.
¿Cuándo está listo para agregar un CDP?
Si ha alcanzado una etapa de madurez digital en la que está listo para diferenciarse de la competencia y centrarse en la retención de clientes, es hora de personalizar la experiencia que ofrece a sus clientes.
La personalización significa crear y entregar contenido tan único como sus clientes. Desarrollar el contenido adecuado significa comprender las necesidades de sus clientes e identificar sus puntos débiles. Su contenido también debe guiar y dirigir a los clientes a la siguiente acción que desea que realicen.
Desafíos que te impiden ofrecer experiencias personalizadas
- Su empresa está recopilando y analizando datos, pero no tiene las herramientas o la infraestructura para activar estos datos.
- Los datos están aislados y otros equipos no pueden acceder fácilmente a ellos
- Los datos no se pueden activar ya que no se almacenan de forma centralizada
- Los datos se recopilan pero no se pueden procesar correctamente, por lo que no es posible obtener información de ellos
- Los datos son propiedad de los equipos de TI y no están disponibles para los equipos de marketing
Un CDP is designed to help you overcome these challenges. It collects and unifies first-party Datos del cliente from multiple sources to build a single, reliable 360-degree view of each customer. Using this data, marketers can create highly targeted, personalized campaigns.
Cómo Sitecore CDP puede ayudarle a ofrecer personalización a escala
Sitecore CDP, el mejor CDP de su clase ofrece:
- Recopilación de datos de clientes
- Integración de datos perfecta
- Perfiles de clientes unificados
- Segmentación de audiencia a medida
- Integraciones de ecosistemas
- Información sobre el recorrido del cliente
Activación de sus datos
Mediante API de transmisión, por lotes e interactivas, Sitecore CDP es capaz de ingerir datos de varias plataformas, incluidas SCV, CRM, ESP y DMP. Al integrar datos en línea y fuera de línea, le permite generar información procesable, mientras que el aprendizaje automático y el análisis predictivo le permiten desarrollar estrategias avanzadas de personalización y participación del cliente. Por ejemplo, al identificar nuevos visitantes, puede asegurarse de construir una conexión significativa desde su primera interacción con su marca o mejorar la retención mediante la creación de programas de fidelización de clientes basados en el comportamiento: entregue el contenido u oferta más relevante a sus clientes existentes en el canal más relevante en el momento exacto.
Suite de experiencia digital componible de Sitecore
Gracias a Sitecore Engagement Cloud, las marcas pueden mezclar y combinar un conjunto avanzado de herramientas para crear las experiencias digitales más relevantes e impactantes posibles.
Nuestras soluciones están disponibles en tres nubes, centradas en las áreas centrales que son cruciales para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Nube de contenido: Crear, administrar y entregar Contenido en cualquier canal
Nube de compromiso: Desbloquear Datos del cliente para hacer cada Interacción más inteligente
Nube de comercio: Entregar Comercio basado en la experiencia en cualquier canal
Obtenga más información sobre cómo superar las expectativas de sus clientes: lea sobre Nuestra visión para un futuro componible.