Cómo Racing.com está liderando el camino con experiencias personalizadas
Discover la estrategia de Sitecore y Deloitte Digital para revitalizar el compromiso digital en las carreras de pura sangre.
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La escala de las operaciones de Racing Victoria
El impacto de Racing Victoria es significativo, contribuyendo con $ 3.4 mil millones a la economía victoriana anualmente. El negocio de medios de Racing Victoria, Racing.com produce contenido desde pistas de carreras hasta plataformas digitales y lo distribuye a través de asociaciones con televisión abierta, redes de cable y canales digitales. Además, Racing.com supervisa más de 65 sitios web dedicados a clubes de carreras, venta de boletos, membresías y más. Estos sitios sirven a una audiencia diversa, desde fanáticos de las carreras que visitan regularmente hasta espectadores casuales que participan solo durante eventos específicos. Sin embargo, la organización enfrentó desafíos críticos. Su antigua plataforma Sitecore 8.2 ya no era compatible, lo que limitaba la capacidad de innovar, personalizar el contenido o escalar de manera eficiente. El ecosistema tecnológico de Racing Victoria era complejo, con más de 500 plantillas repartidas en sus sitios web, y la experiencia del cliente se mantuvo única a pesar de las diferentes necesidades de la audiencia. El usuario promedio tenía más de 50 años y era predominantemente masculino, lo que destaca la necesidad de atraer a grupos demográficos más jóvenes y diversos.
Un futuro personalizado
Reconociendo estas limitaciones, Racing Victoria se asoció con Deloitte Digital para desbloquear experiencias digitales personalizadas para una variedad de segmentos de clientes, lo que permite a los equipos de marketing y creadores de contenido crear estas experiencias con facilidad. Un elemento central para este objetivo fue la adopción del conjunto de herramientas avanzadas SaaS de Sitecore, que incluye Content Hub, OrderCloud, CDP y DAM.
Transformando la estrategia y la tecnología
Los objetivos del proyecto se extendieron más allá de simplemente reemplazar la tecnología obsoleta. Racing Victoria tenía como objetivo:
- Simplifique su ecosistema tecnológico para mejorar la capacidad de mantenimiento y la escalabilidad.
- Personalize las experiencias para los segmentos de audiencia principales y emergentes.
- Reduzca el tiempo de comercialización de contenido y campañas digitales.
Para lograr estos objetivos, Deloitte y Racing Victoria realizaron un análisis de las capacidades actuales y las necesidades futuras, considerando enfoques componibles y soluciones de proveedores. La decisión de implementar Sitecore SaaS DXP fue impulsada por su escalabilidad, flexibilidad y alineación con los objetivos estratégicos de la organización.
Aspectos destacados y resultados de la aplicación
El proceso de migración fue un esfuerzo monumental, que implicó la consolidación de 500 plantillas a 50 componentes reutilizables en más de 65 sitios web. Esta simplificación permitió a los equipos de marketing de Racing Victoria crear páginas personalizadas de manera eficiente, reduciendo el tiempo de creación de contenido en un 30%. Otros logros clave incluyeron:
- Lanzamiento de 65+ sitios web, incluidos 60 en un solo día.
- Automatización de la creación de más de 500 eventos para el día de la carrera y fuera de la carrera a través de integraciones de terceros.
- Mejorar el tiempo de comercialización de las experiencias digitales, fomentando el crecimiento interanual de las ventas en los paquetes de admisión general y hospitalidad.
- Lograr una mejora significativa en las métricas tecnológicas clave.
Se implementó un rico sistema de tematización para garantizar que cada sitio del club conservara su marca única al tiempo que aprovechaba los componentes compartidos. La transición también fomentó la eficiencia operativa, con los especialistas en marketing capacitados para crear páginas personalizadas sin depender de los desarrolladores.
Lecciones aprendidas y mirando hacia el futuro
El éxito del proyecto se basó en una estrategia clara, una fuerte alineación de las partes interesadas y una estrecha colaboración con Sitecore y Deloitte. Las lecciones aprendidas durante el proceso incluyeron:
- Involucrar a todas las partes interesadas desde el principio para garantizar la alineación y la aceptación.
- Aprovechar las nuevas herramientas y tecnologías de manera efectiva mientras se comprenden sus matices, como las estructuras de precios y las implicaciones del alojamiento.
- Desarrollar el conocimiento interno y la propiedad de la plataforma durante la fase de implementación para reducir la dependencia de socios externos.
Gracias a las soluciones flexibles y ágiles de Sitecore, Racing Victoria se ha posicionado para el crecimiento a largo plazo, ofreciendo experiencias personalizadas que atraen a los aficionados principales y atraen a nuevas audiencias al deporte. Su viaje destaca el potencial de la innovación digital para modernizar incluso las industrias más tradicionales, asegurando su relevancia y sostenibilidad en un mundo en constante evolución.
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