Cómo Verisk está construyendo un futuro digital
Discover el viaje de Verisk con Infosys y Sitecore para reducir el riesgo empresarial y mejorar el tiempo de comercialización de nuevas soluciones de evaluación de riesgos.
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La AI de marketing es ahora una realidad empresarial. Cuando las organizaciones habilitan sus plataformas y sistemas centrales con capacidades de AI generativa, los equipos de marketing pueden moverse rápidamente para atraer a los clientes a través de experiencias y contenido relevantes. Sin embargo, el éxito depende de una base moderna y lista para los datos que permita que el negocio evolucione a medida que las tecnologías futuras estén disponibles. Esta fue la conclusión clave de una sesión de trabajo muy concurrida con oradores de Infosys y Verisk, celebrada en Sitecore Symposium 2024.
Marketing amplificado por AI
Para iniciar la discusión, Bruno Soeiro, director de Infosys Aster Marketing AI & GenAI en Europa, compartió los hallazgos de una encuesta global reciente de más de 10,000 CMO empresariales: el 71% de las marcas están ejecutando campañas y comunicaciones personalizadas, pero menos del 50% están aprovechando la gestión de datos de clientes empresariales, el asesoramiento y las recomendaciones proactivas y la microsegmentación basada en datos. "Vale la pena ofrecer mejores experiencias, pero una gran proporción de marcas no están integrando los datos de los clientes en sus estrategias de GenAI", dijo Soeiro.
Como proveedor de soluciones de evaluación de riesgos para industrias financieras y gobiernos de todo el mundo, Verisk se tomó muy en serio esta perspectiva al lanzar una iniciativa de transformación digital para reducir su propio riesgo comercial y mejorar el tiempo de comercialización de nuevos productos. "Estamos buscando alejarnos de la forma en que hemos hecho las cosas durante los últimos 50 años y construir una arquitectura y una plataforma modernas para utilizar la AI y el aprendizaje automático", dijo Boris Brodsky, vicepresidente adjunto de productos digitales de Verisk. "Queremos construir una plataforma que vaya más allá de la segmentación y se adapte a los usuarios individuales".
Aquí es donde entran en juego Sitecore e Infosys. Infosys Aster es una nueva suite de marketing "amplificada por AI" que ayuda a las empresas a adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, impulsar el éxito a largo plazo y mantener una ventaja competitiva en el panorama dinámico actual. Para Verisk y otros clientes de Infosys, la suite promete ofrecer experiencias de marca atractivas, una mayor eficiencia de marketing y un crecimiento comercial acelerado. "Hemos incorporado más de 400 activos y un ecosistema de más de 50 socios que ofrecen resultados de marca y negocios para marcas líderes en todo el mundo, y hemos puesto a Sitecore a la vanguardia de lo que hacemos en esta área", dijo Prashant Gandi, AVP Group Engagement Manager de Infosys.
Impulsar la transformación en tres áreas clave
Al proporcionar una visión integrada y en tiempo real de los clientes, las marcas y los canales, Infosys tiene como objetivo impulsar las transformaciones de marketing lideradas por la AI en tres áreas: personalización, AI conversacional y arquitecturas componibles:
- Permitir la personalización con AI generativa permite a Infosys brindar a sus clientes empresariales el poder de ofrecer experiencias de marca atractivas.
- La AI conversacional proporciona una mayor eficiencia de marketing a través de un mejor servicio y menores costos.
- Y las arquitecturas componibles garantizan la adaptabilidad, acelerando el crecimiento futuro.
Optimización de la experiencia del visitante con datos unificados
A medida que continuaba la sesión de trabajo, los tres oradores discutieron brevemente cada una de estas áreas.
Brodsky describió cómo Verisk se dio cuenta rápidamente de que la mayoría de sus activos de datos y contenido están ocultos y no son accesibles para el usuario adecuado en el momento adecuado. Las nuevas capacidades de AI de marketing de Infosys y Sitecore prometen hacer que el contenido de Verisk sea más eficiente y dinámico, para una experiencia óptima del visitante que conoce, guía y muestra al usuario cómo proceder.
Brodsky también señaló que los campos de búsqueda y personalización que alguna vez fueron distintos parecen estar fusionándose. Algunos usuarios que saben lo que buscan irán a una página de búsqueda tradicional, mientras que otros usuarios necesitan un enfoque más conversacional para descubrir lo que necesitan en ese momento.
"Verisk tiene la oportunidad de crear experiencias para el individuo", dijo Gandi de Infosys. A medida que la discusión se centró en las arquitecturas componibles, explicó: "Si no sabe cómo será el futuro dentro de cinco u ocho años, es extremadamente importante crear una arquitectura que facilite el intercambio de una tecnología, un componente o un enfoque, para que pueda continuar entregando esos viajes orquestados a los clientes. entregando las tecnologías a medida que estén disponibles".
Brodsky estuvo de acuerdo, y agregó que ve los datos unificados como la forma de preparar un nuevo sistema para el futuro. "Mientras la base de datos esté ahí, Verisk puede implementar un producto como Sitecore Personalize y comenzar a personalizar nuestro contenido no el día 50 o el día 355, sino el día tres. Esa es la promesa de la componibilidad, y estamos emocionados de comenzar el viaje".
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