El viaje de Vue hacia una arquitectura tecnológica escalable y confiable

En una sesión de trabajo en Sitecore Symposium 2024, Mike Rozwadowski, líder de tecnología comercial y minorista de Vue, y Timothy Marsh, consultor técnico de EPAM, mostraron cómo el grupo cinematográfico está mejorando la confiabilidad y mejorando la experiencia de reserva en línea para los fanáticos del cine.

Vue es el mayor exhibidor de cine privado de Europa, con 225 cines y alrededor de 2000 pantallas. Es el mayor exhibidor por taquilla y entradas en el Reino Unido e Italia, con una fuerte presencia en Alemania, Irlanda, Países Bajos y Dinamarca.

La huella digital de Vue

Al abrir la sesión, Mike Rozwadowski, líder de tecnología comercial y minorista de Vue, compartió cómo los sitios web y las aplicaciones del cine atraen 300 millones de visitas al año, y los usuarios visitan el sitio para verificar casualmente lo que hay en su cine local o para reservar boletos allí mismo. Sin embargo, señaló que la experiencia del cliente en línea no siempre ha sido perfecta.

Refiriéndose a un evento particularmente desafiante en 2017, cuando un conocido comediante anunció en televisión en vivo que sus próximos programas se proyectarían exclusivamente en Vue, Rozwadowski habló sobre cómo una combinación de demanda de reservas sin precedentes y falta de capacidades de escalado automático significó que la solución monolítica de la compañía se vio abrumada, lo que provocó una interrupción que afectó a todos los clientes y resultó en mucha frustración y decepción.

Incidentes como este destacaron la necesidad de que Vue se moviera a una arquitectura escalable y flexible.

Trabajando con EPAM y Sitecore, Vue adoptó un enfoque iterativo para su transformación. Como punto de partida, se centraron en el territorio con la participación en línea más fuerte y los KPI maduros. Con base en los datos, identificaron lo que necesitaba ser eliminado del sitio o refinado. Junto con Sitecore, construyeron una plataforma escalable con la capacidad de reaccionar a las necesidades cambiantes, manejar las ambiciones futuras y transformar las métricas digitales.

Arquitectura y diseño

La nueva arquitectura admite alta disponibilidad, escalabilidad y rendimiento, con un modelo de entrega de contenido sin periféricos.

Los grupos internos y externos probaron tanto como fue posible para validar la solución. También utilizaron pruebas negativas para evitar posibles problemas, verificando que se mostraran los mensajes de error correctos y que se presentaran los pasos de corrección correctos a los clientes.

Beneficios de una solución única y centralizada

Para Vue, mantener una base de código resultaría más sencillo y llevaría menos tiempo que administrar múltiples versiones. Las correcciones de errores, las actualizaciones, las nuevas funcionalidades, las regulaciones y los estándares de seguridad se pueden implementar fácilmente una vez y aplicar universalmente. Con una sola base de código, los desarrolladores pueden concentrarse en un proyecto. Las pruebas también son más sencillas, ya que solo existe una versión. Además, una mejor colaboración entre los equipos de desarrollo mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos. Por último, la integración con servicios o API de terceros también es mucho más fácil, ya que solo hay una versión a considerar para la compatibilidad.

Timothy Marsh, consultor técnico de EPAM, explicó que al hacer la transición a los contenedores, Vue puede implementar y escalar según sea necesario. Como Sitecore XP es una solución headless, puede comunicarse constantemente con todos los cines, asegurando que el plano de asientos se actualice en tiempo real. Esto garantiza que los clientes estén informados sobre la disponibilidad de asientos, las proyecciones agotadas y los precios de las entradas lo más rápido posible.

En la primera fase de pruebas, Vue y EPAM se centraron en la optimización y la velocidad de respuesta.

En la segunda fase, analizaron la infraestructura: al ajustar constantemente la configuración, mejoraron significativamente el rendimiento y pudieron llegar a usuarios simultáneos cinco veces más altos que sus objetivos, escalando una operación sin problemas de una manera más rentable que antes.

Avanzando rápidamente hasta la proyección de Vue de Avengers: Endgame en 2024, sabían que el sitio iba a estar ocupado. Después de haber migrado todo recientemente a Azure, pudieron escalar verticalmente manualmente y adaptarse a la demanda. Con el lanzamiento de Deadpool & Wolverine, se activó el escalado automático, con cada componente escalado hacia arriba y hacia abajo, según sea necesario. Durante los momentos en que el tráfico era bajo, la arquitectura volvió a niveles mínimos y Vue no estaba pagando innecesariamente por la infraestructura.

Sin tiempo de inactividad, los clientes tuvieron una experiencia sin fricciones, viendo avances, navegando por los tiempos y comprando boletos.

Citando al autor de Atomic Habits, James Clear, Rozwadowski dijo: "El secreto para obtener resultados duraderos es nunca dejar de hacer mejoras".

Continuó diciendo que Vue está comprometido con el aprendizaje continuo, aprovechando los datos y los comentarios de los clientes para realizar mejoras incrementales. La compañía se encuentra actualmente en el proceso de actualizar a Sitecore 10.4 y revisar XM Cloud y Personalize. De conformidad con la legislación, Vue también planea mejorar e integrar la accesibilidad en sus procesos durante el próximo año y planea centrarse en oportunidades basadas en datos. Tienen una acumulación de mejoras y nuevas funciones para completar que se dividen en dos pilares: tasas de conversión y lealtad.

El aprendizaje ha estado en el centro de la transformación de Vue, permitiéndoles mejorar la experiencia del usuario con el tiempo. Para cerrar la sesión, Rozwadowski reflexionó sobre la asociación de Vue con Sitecore.

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