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Para comprender los fundamentos de CDP, DMP y CRM, consultemos con Gartner.
Reconocida como la más compleja y avanzada de estas tres plataformas de datos, Gartner definió una plataforma de datos de clientes (CDP) como "un sistema de marketing que unifica los datos de los clientes de una empresa de marketing y otros canales para permitir el modelado de clientes y optimizar el tiempo y la orientación de mensajes y ofertas".
Mientras tanto, Definición de Gartner de una plataforma de gestión de datos (DMP) apunta específicamente a la publicidad y la segmentación de clientes: "Una plataforma de gestión de datos es un software que controla el flujo de datos dentro y fuera de una organización. Es compatible con estrategias publicitarias basadas en datos, como la segmentación".
Finalmente, un Sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se clasifica como una "estrategia comercial que optimiza los ingresos y la rentabilidad al tiempo que promueve la satisfacción y la lealtad del cliente. El software CRM proporciona funcionalidad a las empresas en cuatro segmentos: ventas, marketing, servicio al cliente y comercio digital".
Desde campañas publicitarias dirigidas hasta experiencias personalizadas para los clientes, está claro que estas tres plataformas de datos son bastante diferentes, y cada una ofrece su propia gama de capacidades orientadas a objetivos y requisitos comerciales específicos.
En Cómo elegir un CDP, analizamos las principales razones por las que las organizaciones deberían invertir en un CDP. Para las empresas que luchan con bases de datos torpes e inaccesibles, el beneficio más destacado de cambiar a una plataforma de datos de clientes es la facilidad y la velocidad con la que las campañas de marketing se pueden alinear en toda una organización. Otras ventajas de un CDP incluyen:
El caso de uso de la DMP suele estar relacionado con el marketing de adquisición (publicidad). Al almacenar datos de terceros recopilados de otros sitios web, la DMP clasifica estos datos en segmentos para crear audiencias que los especialistas en marketing pueden usar para campañas publicitarias dirigidas.
Con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, la clave está en el nombre. La retención de clientes es el caso de uso principal: las organizaciones confían en los CRM para gestionar las relaciones tanto con los clientes existentes como con los potenciales. Por lo general, el sistema debe servir a varios equipos en una organización, incluidas ventas, servicio al cliente y marketing digital.
El tipo de datos recopilados por cada una de estas plataformas, y cómo se comparte esta información dentro de las organizaciones, afecta directamente la precisión del perfil de usuario construido dentro de cada sistema.
Un CDP crea perfiles de usuario principalmente a través de datos propios. Los datos se recopilan de personas que tienen una relación directa con su marca, por ejemplo, aquellas que han visitado su sitio web, se han suscrito a su boletín informativo o han realizado una compra.
Al recopilar datos en línea del sitio web de una organización y de fuentes de datos transaccionales fuera de línea, como tarjetas de fidelización, el CDP almacena esta información dentro de un centro de datos de clientes unificado al que pueden acceder otros sistemas para fines como análisis, optimización web, marketing por correo electrónico y retargeting.
Los detalles del cliente enviados de forma consensuada, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, se comparan con una compra específica para identificar con precisión a cada cliente.
En comparación con el CDP, los datos recopilados por el DMP son mucho menos granulares. La DMP almacena principalmente datos de terceros de otros sitios web: los clientes individuales no son identificables y la información generalmente caduca después de 90 días. Una vez recopilados, la DMP clasifica los datos en segmentos basados en audiencias predefinidas. Los especialistas en marketing pueden elegir audiencias relevantes para campañas específicas. Una advertencia con respecto al DMP es que Las cookies de terceros se están eliminando gradualmente, lo que significa que la plataforma deberá evolucionar para proporcionar valor en el futuro.
Dado que el objetivo principal de un CRM es administrar las relaciones de una organización tanto con su base de clientes existente como con los clientes potenciales, estos sistemas generalmente almacenan y administran los nombres de los clientes, los artículos comprados, los métodos de pago y los correos electrónicos anteriores enviados al cliente. Luego, el CRM procesa los detalles del cliente y las transacciones anteriores para crear una imagen de los clientes que compran productos específicos.
Sin embargo, hay una debilidad obvia. El CRM no puede sincronizar los datos de los clientes a través de múltiples canales y puntos de contacto, lo que significa que los datos del mismo cliente recopilados del sitio web de la organización y las campañas de correo electrónico se tratarán como entidades separadas. Dado que el perfil de usuario generado por un CRM puede ser algo difuso en comparación con los perfiles identificados dentro de un CDP, las organizaciones a menudo emplean un CDP junto con su CRM para mejorar la precisión de los perfiles de usuario.
Para obtener una instantánea de lo que CDP, DMP y CRM tienen para ofrecer individualmente, veamos las principales diferencias y similitudes entre estas plataformas.
Las principales similitudes:
Las principales diferencias:
Si bien cada una de estas plataformas desempeña un papel en la entrega de experiencias excepcionales a los clientes, está claro que la CDP es la plataforma más sólida y dinámica de las tres. Desde el aprovechamiento de datos seguros y de primera mano hasta la realización de segmentación y personalización avanzadas, el CDP es el cambio de juego que ha estado esperando para llevar su estrategia de marketing digital al siguiente nivel.
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