En el desafiante panorama actual, ofrecer una experiencia de cliente fluida y fluida es de suma importancia. En realidad 90% de las empresas - Independientemente de su vertical de negocio, digamos que están priorizando la experiencia del cliente.
Es crucial para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes comprender y analizar los datos de los clientes. Pero para hacerlo, los conocimientos derivados de los datos de comportamiento del cliente deben ser fácilmente accesibles y rápidamente digeribles.
Desde el principio, Sitecore ha proporcionado funciones de análisis visual en Sitecore XP y XM, incluida la innovadora función Path Analyzer en Sitecore XP.
Ahora, sumándose a las capacidades de análisis visual preexistentes en nuestras soluciones DXP, Sitecore XM Cloud cuenta con una aplicación de análisis visual centralizada, mientras que Sitecore CDP se ha enriquecido con un nuevo panel de análisis del recorrido del cliente, lo que fortalece aún más sus capacidades analíticas.
The new analytics features added to Sitecore XM Cloud y Sitecore CDP are instrumental to transforming raw customer data into actionable insights. They enhance customer journey mapping through improved visual analytics, contributing significantly to a better customer experience.
Análisis del recorrido del cliente en Sitecore CDP
Sitecore CDP ofrece una amplia gama de reports y dashboards for marketers y business users to understy customer behavior on their website y channels. The latest addition to the visual analytics capabilities available out of the box (OOTB) in Sitecore CDP is the customer journey analytics dashboard. It enables customers to enhance their understanding of user behavior y page performance on their website y other channels.
The Sankey diagram shows the number of visitors landing on a page along with the referring pages y the subsequent pages that visitors go to on the website. This further enhances the Path Analyzer feature available in XP.
The customer journey map enables businesses to visually understy the various guest navigation patterns across their website, giving brands the opportunity to fine-tune their customer experience by optimizing the customer journey path on their website y removing pages that are causing high bounce rates.
Built for speed y agility: Importance of CDP dashboards performance
Las organizaciones de nivel empresarial requieren una solución que no solo admita el análisis de datos a gran escala, sino que también mantenga un alto rendimiento al tiempo que brinda información a la velocidad del rayo.
Sitecore CDP has achieved exceptional speed y performance by utilizing Metric Layer framework, generating a set of metric layer tables that contain all the necessary details needed for a high-performance dashboard. This enhancement has notably improved speed y efficiency, ensuring that even the most data-intensive y complex journey analytics load in under 5 seconds.
Manejo de recorridos complejos del cliente
Como los recorridos de los clientes suelen ser complejos, una ruta de conversión exitosa generalmente involucrará varias páginas. En consecuencia, es necesario que una herramienta de mapeo del recorrido del cliente visualice incluso los recorridos de los clientes más complejos. El panel de recorrido del cliente de Sitecore es capaz de manejar hasta 20 nodos distintos (páginas web), visualizando los recorridos del cliente sin esfuerzo.
Los clientes de Sitecore CDP ahora pueden iniciar sesión en su portal de Sitecore Cloud para consultar el nuevo panel de análisis del recorrido del cliente.
¿No es cliente de Sitecore CDP? Solicite una demostración completa de CDP hoy mismo.
Obtenga más información sobre el análisis del recorrido del cliente en Documentos de Sitecore CDP
Paneles centralizados con XM Cloud Analytics
Understanding what is happening in each page that forms part of the customer journey, y optimizing as necessary, is the next step in fine-tuning the customer experience. Doing so requires a transition from journey analytics to granular content analytics.
The content analytics for each individual page enables customers to understy how the individual pages are impacting the user journey. For instance, a page might have a lot of users leaving the journey y churning, or a page might have a surge in users. The individual page analytics explains why or how this is happening.
¿Interactúa con los usuarios a través del contenido que utiliza Sitecore CMS (XM Cloud)? The newly added XM Cloud analytics app enables you to track the performance y impact of the different content pages through page analytics. The analytics app also offers an overview of the website performance through site analytics, which can be used as a benchmark while analyzing individual page analytics.
Optimizing page performance is a continuous process, y content managers often run personalization efforts to improve the customer experience. XM Cloud comes with native Capacidades de personalización, enabling users to create different page variants based on pre-existing condition templates to deliver tailored y customized content.
The page analytics available in the XM Cloud Analytics app tracks analytics y behavior at the page variant level, enabling users to monitor personalization efforts. Different page variants can be compared side-by-side to see how they’re performing against one another.
Customer journeys often involve the capture of customer data y feedback. A webform is an integral part of a CMS that fulfils the need of capturing customer data on the website. XM Cloud offers a modern SaaS webform experience through Formularios de XM Cloud. The Forms analytics feature included in the XM Cloud analytics app allows content managers to understy the performance of forms y how they’re impacting the customer journey on the website.
Learn more about XM Cloud Site, Page, y Forms Analytics in Sitecore XM Cloud Docs.
Construyendo para el futuro
Sitecore se compromete a fortalecer aún más las capacidades de análisis en nuestros diferentes productos en los próximos meses. Estén atentos para obtener más información sobre las próximas funciones de análisis.