Berkeley Homes ha sido reconocida durante mucho tiempo por crear lugares que resisten la prueba del tiempo. El legado de la compañía se basa en el desarrollo de vecindarios vibrantes que combinan diseño, sostenibilidad e impacto social. En Sitecore Symposium 2025, Chris Gilbert, director general y jefe global de TI de Berkeley Group, subió al escenario principal para explicar cómo la empresa está aplicando un nuevo enfoque a las experiencias digitales, utilizando inteligencia artificial para personalizar cada interacción para una amplia gama de compradores al comienzo de su viaje de AI.
De la intuición a la inteligencia
El proceso de compra de una vivienda es complejo y profundamente personal, y a menudo abarca de dos a tres años. Para Berkeley Homes, el desafío es claro. ¿Cómo mantiene a los compradores, desde propietarios primerizos hasta inversores institucionales, comprometidos e informados a lo largo de un viaje tan largo? Según Gilbert, la respuesta radica en pasar de la intuición y la experiencia a la comprensión basada en datos.
En el pasado, gran parte del enfoque de Berkeley se basaba en la creencia y la comprensión de lo que funcionaba. Hoy AI está capacitando al equipo para ir más allá de la intuición. Al aprovechar los conocimientos basados en señales, Berkeley puede adaptar las comunicaciones a cada segmento de clientes, asegurando que cada mensaje resuene y cada interacción agregue valor. La AI elimina las conjeturas del compromiso, proporcionando datos procesables que ayudan al equipo a responder adecuadamente y entregar el contenido correcto en el momento adecuado.
Asociación con Sitecore
La transformación digital de Berkeley Homes no está ocurriendo de forma aislada. La compañía renovó recientemente su asociación con Sitecore, una decisión que no era una conclusión inevitable. Como explicó Gilbert, la renovación fue impulsada por la visión clara, la plataforma integrada y el compromiso con la asociación de Sitecore. Berkeley no quería un mosaico de herramientas desconectadas. Querían una solución unificada que pudiera evolucionar con sus necesidades.
El anuncio de que la plataforma de Sitecore se integraría por completo fue un cambio de juego. Significaba que Berkeley podía evitar los dolores de cabeza de administrar sistemas dispares y, en cambio, concentrarse en brindar experiencias fluidas.
Un esfuerzo colaborativo
La asociación es un esfuerzo de colaboración que involucra a Sitecore, Berkeley y su socio Remarkable, todos trabajando juntos a través del Laboratorio de Innovación para impulsar el progreso.
El papel del Laboratorio de Innovación
El laboratorio de innovación fue clave para el exitoso viaje de AI de Berkeley. El espacio permitió que los equipos de Berkeley, Sitecore y Remarkable se reunieran para explorar las posibilidades. El proceso fue práctico e iterativo, y todos aprendieron, experimentaron y superaron los límites de lo que la AI podía hacer por el negocio.
Gilbert describió la experiencia como emocionante y dinámica, con las sesiones de laboratorio enfocadas en construir las bases para el éxito a largo plazo. El objetivo es crear una plataforma que pueda evolucionar con el tiempo, evitando la necesidad de un cambio radical en el futuro. Al invertir en una base sólida ahora, Berkeley se está preparando para el crecimiento sostenible y la innovación.
Calidad sobre cantidad
Para Berkeley Homes, el éxito en el primer año de este viaje de cinco años no se trata solo de generar más clientes potenciales. Se trata de generar los clientes potenciales adecuados. Las propiedades que vende Berkeley son de alto valor y la compañía no necesita una avalancha de prospectos. En cambio, la atención se centra en el compromiso dirigido con láser, asegurando que cada cliente potencial esté calificado, comprometido y listo para avanzar.
Personalización está en el centro de esta estrategia. Ya sea un corredor de maratón que sueña con un ático o un inversionista que busca una nueva oportunidad, Berkeley quiere ofrecer contenido relevante y oportuno que hable directamente de las aspiraciones y necesidades de cada comprador. El objetivo es fomentar las relaciones a largo plazo, manteniendo a los clientes "cálidos" y comprometidos durante todo el largo proceso de compra de vivienda.
Un viaje, no un destino
El compromiso de Berkeley Homes con la transformación digital es claro. Con una asociación renovada de cinco años con Sitecore y un próspero Laboratorio de Innovación, la compañía está preparada para redefinir lo que significa comprar una casa en la era digital, incluidas experiencias más personalizadas, basadas en datos y centradas en el cliente para cada comprador.
Como dijo Gilbert, el futuro se trata de evolución, no de revolución. Al construir bases sólidas ahora, Berkeley puede adaptarse y crecer sin la necesidad de un cambio disruptivo. Es un largo camino por recorrer, pero con los socios adecuados y la tecnología adecuada, Berkeley Homes está listo para liderar el camino.
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