Con las empresas enfocadas en crear formas atractivas y escalables de conectarse con clientes potenciales y clientes, la tecnología está desempeñando un papel cada vez más importante en la actualidad. Sin embargo, muchas de estas soluciones que alguna vez fueron innovadoras se están quedando cortas, ya que no satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas y las expectativas avanzadas de los clientes.
¿Qué significa modernizar su pila de tecnología de marketing y cómo puede prepararse mejor para el futuro? Sagitario, un galardonado socio de Sitecore, celebró una sesión informativa en Sitecore DX Europe en Londres. Presentado por Natalie Waite, Directora de Experiencia en Sagitario, junto con Nicolai Winch Kristensen, director sénior de ingeniería de soluciones de Sitecore, los dos ofrecieron consejos excepcionales sobre los pasos que cualquier empresa puede tomar para evaluar su pila de tecnología de marketing actual y realizar los cambios necesarios para ofrecer mejores experiencias digitales.
Definiendo la modernización de la tecnología de marketing
¿Cómo gestionan las empresas todas sus tareas? Lo más probable es que ya estén utilizando varias tecnologías de marketing. Gartner describe la tecnología de marketing como un conjunto de tecnologías integradas que permiten capacidades de marketing, como dirigirse, adquirir y retener clientes de manera eficiente y efectiva.
Ha habido una verdadera explosión de tecnologías de marketing en la última década, todas diseñadas para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos.
Según Scott Brinker, quien ha estado mapeando el panorama de la tecnología de marketing desde 2011, durante la última década hemos pasado de aproximadamente 150 herramientas a casi 10,000. Pero ninguna herramienta o plataforma puede manejar la totalidad de las necesidades de una empresa.
Además, como señaló Natalie, también ha habido un cambio de enfoque. Las herramientas ahora están cambiando para establecer una conexión entre el contenido y los datos, así como la experiencia que se brinda. Entonces, ¿cómo decides qué conservar, qué agregar y qué eliminar?
Natalie then shared a video featuring a series of industry experts from Sagitario, Sitecore, and various other companies explaining their thoughts on why it’s important to modernize your martech stack.
El tema general que surgió varias veces es que muchas empresas tienen tecnologías en su pila que no utilizan, ya sea porque no son adecuadas para su propósito, o porque han dejado de ser útiles pero están vinculadas a una integración que es crucial para su negocio, por lo que no pueden deshacerse de ella.
Los principales beneficios de la modernización son la velocidad, el alcance omnicanal y la flexibilidad, beneficios que no se pueden pasar por alto en este momento de mayores expectativas de los clientes y presupuestos reducidos. Pero la consideración más crucial debería ser modernizarse a una arquitectura componible que cumpla en todos los frentes.
El enigma componible
Si bien las empresas deben adaptarse al ritmo acelerado de la innovación adoptando un enfoque componible, Natalie indicó que la palabra "componible" puede provocar ansiedad debido a su comprensión amebiana.
"¿Es una cosa? ¿Es un destino? ¿Es finito? ¿Es algo que puede evolucionar y cambiar? ¿Es alcanzable?", dijo. "Entonces, en mi opinión, componible es un poco una pista falsa en el escenario porque ser componible es una multitud de cosas. Es pensamiento componible, es arquitectura empresarial componible y son tecnologías componibles. ... Se trata de agilidad empresarial, organizando su pila tecnológica para hacer que su negocio sea más ágil".
El significado de la componibilidad
Next, Sagitario discussed the essence of being composable, from a high-level non-technical perspective.
Según la agencia digital, "una DXP componible es una plataforma SaaS nativa de la nube compuesta por las mejores soluciones modulares que aprovechan la arquitectura de microservicios de plataforma abierta y se integran a través de API, para conectarse con sistemas internos y externos".
A partir de esto, podemos identificar cuatro componentes principales de la componibilidad:
- Modular: Ser componible, o ponerse en camino, requiere una infraestructura que consta de diferentes módulos.
- El mejor de su clase: Usar los mejores módulos para su negocio en lugar de estar atrapado en sistemas heredados complejos y difíciles de intercambiar.
- Integrado: Acoplamientos sueltos en los que se encapsula el sistema como un módulo atómico.
- SaaS y ligero: Ofrece facilidad de uso, intercambio, reutilización y escalabilidad.
La importancia del headless
Tener un CMS headless en su pila de tecnología de marketing se está volviendo cada vez más popular, y hay varias razones para ello.
La arquitectura CMS sin encabezado separa las funciones de contenido de back-end de las funciones de front-end. El front-end está separado del back-end, lo que permite que ambos se desarrollen de forma independiente. Headless significa estar separado, pero aún integrado a través de API, para que pueda crear contenido y entregarlo en cualquier canal mucho más rápido.
Brinda a las empresas la libertad de construir su propio marco en cualquier diseño y medio que deseen, ayuda a acelerar la producción de contenido y, lo que es más importante, abre la puerta a estrategias de marketing omnicanal. Es por eso que, sobre todo, headless es una mentalidad y una filosofía y puede considerarse parte de la arquitectura componible.
"Si realmente no tienes cabeza, en realidad tienes acceso a todos los datos y todo el contenido de tu DXP componible subyacente", dijo Nicolai. "Eso es lo que estamos tratando de lograr: ser omnicanal y ver un tiempo de comercialización más rápido".
Rutas a headless
Sagitario identified three ways companies can be categorized as they look to modernize their martech stack and the routes they can take to headless architecture:
1. El Big Bang
Este es el enfoque cuando está listo para hacer un gran cambio en su CMS, y resulta que es más rentable una reconstrucción completa para ofrecer experiencias completamente nuevas a los clientes.
También se refiere a las marcas que están migrando de un CMS a otro, y pueden rediseñar la experiencia en su totalidad. Tomar la ruta del "Big Bang" es una tarea importante, pero una vez completada, permitirá a las marcas llevar el contenido al mercado más rápido, con más eficiencia, junto con grandes ganancias en escalabilidad para que pueda dedicar más tiempo y esfuerzo a entregar el contenido correcto a sus consumidores.
2. La joya local
Esto se refiere a las empresas que no están en la posición adecuada para una reconstrucción total de la experiencia digital. Está estrechamente atado a sus integraciones actuales y codificación a medida que le impedirá lanzar una gran actualización de su DXP debido al tiempo y los recursos que puede llevar lograrlo.
Las empresas deben considerar qué componentes existentes necesitan refactorizar para conectarse mejor con sus clientes. Para hacer esto, deben concentrarse en sus ambiciones, propósitos y oportunidades únicos. Al poder monitorear su ROI y el retorno del valor, las empresas pueden ver una progresión constante e invertir su tiempo en la construcción de un caso de negocio que luego permitirá una transición aún más poderosa a headless.
3. La mitad y la mitad
Por último, pero no menos importante, tenemos empresas que se encuentran entre la joya local, donde tienen integraciones y codificación a medida que deben permanecer en su lugar, pero también tienen la oportunidad en otras partes de su negocio de probar y aprender con una nueva arquitectura, una nueva forma de pensar y una nueva mentalidad.
Los ingredientes del éxito aquí son encontrar la aceptación adecuada de las partes interesadas y poder monitorear los rendimientos para un diseño centrado en el cliente. Cumplir con estos requisitos permite a las empresas comenzar a migrar lenta y progresivamente para construir una base sólida y probar el concepto.
Preparándose para el futuro
Before closing their presentation, Natalie presented Sagitario’ framework developed especially for helping companies self-identify the direction they need to take in order to modernize their martech stack.
El proceso incluye anotar el tipo de experiencia que se ofrece (contenido, basada en datos, dirigida en comercio) y el tipo de integraciones utilizadas (mínimas, pesadas), y luego se estima la puntuación de preparación empresarial de acuerdo con la información anterior.
Sagitario uses this framework to understand the needs of their clients and help them identify the Sitecore tools that can help them on their journey. For the award-winning digital agency, it all comes down to this: thinking about the potential and the impact the martech stack you will choose will bring to your business, and how the implementation and execution will progress.
Composable no es un destino sino todo un viaje, y la evolución de cada empresa será única. Y modernizar su pila de tecnología de marketing es definitivamente parte de este viaje.
Para obtener más información sobre el enfoque componible de Sitecore, Visite esta descripción general donde ampliamos nuestra estrategia de productos.