Con la rápida aceleración hacia la era digital, las experiencias personalizadas omnicanal ya no se consideran una USP, sino un factor clave para la supervivencia del negocio. Según una investigación reciente realizada por Forrester, dos tercios de los responsables de la toma de decisiones de marketing afirmaron que las decisiones de tecnología de contenido de sus empresas harían o desharían sus futuros esfuerzos de CX.
En nuestro informe, Building Better Experiences with Content and Asset Management, encargado con Wunderman Thompson Technology; examinamos los desafíos cotidianos que enfrentan los directores de marketing y TI en toda la cadena de suministro de contenido.
No hay escasez de herramientas para administrar contenido y activos digitales, con más de dos tercios de las empresas que utilizan una combinación de herramientas de colaboración, herramientas de almacenamiento de archivos y otros sistemas junto con una plataforma dedicada de gestión de activos digitales. En nuestro informe, destacamos cómo la multiplicidad y la naturaleza aislada de estos sistemas conducen a una serie de puntos débiles en la cadena de suministro de experiencias.
Como resultado de estos desafíos, solo el 28% de los responsables de la toma de decisiones están totalmente de acuerdo en que pueden satisfacer las necesidades de contenido de sus clientes. Las marcas que logran combatir estos desafíos son aquellas que invierten en la tecnología adecuada y en la optimización de su estructura organizativa. Los sistemas de gestión de contenido y activos han demostrado impulsar eficiencias significativas al reunir datos y capacidades de marketing multicanal.
¿Qué hace que un sistema de gestión de activos digitales sea bueno?
Por lo general, nuestros encuestados valoran un sistema que permita la colaboración, la capacidad de orquestar una estrategia de marketing multicanal y la capacidad de administrar flujos de trabajo complejos. También descubrimos que los impulsores de la elección de DAM se relacionan más con los beneficios de implementar el sistema que con las características que impulsan esos beneficios.
Sin embargo, a medida que el desafío de la experiencia se vuelve más complejo y Soluciones DAM Evolucionar para combatirlos: las organizaciones están descubriendo que se requieren más partes interesadas para impulsar procesos sólidos de gestión de contenido y activos. La colaboración entre los departamentos de TI y marketing es imprescindible para impulsar las decisiones de compra, la habilitación y la ejecución para ofrecer una experiencia óptima al cliente.
"Es vital que las organizaciones configuren sus herramientas para reflejar los matices organizacionales y luego asegurarse de que las personas en el terreno tengan todas las habilidades y la capacitación que necesitan para aprovecharlas al máximo", dijo James Scott-Flanagan, consultor digital de Wunderman Thompson Technology
Como indican los colaboradores de nuestro informe, los departamentos de TI y Marketing difieren en opinión sobre dónde se encuentran estas responsabilidades y, si bien reconocen la necesidad de trabajar mejor juntos, existe una clara brecha en la comprensión de las necesidades y capacidades de cada uno para que esto suceda.
"La realidad aquí es que no es una decisión de un departamento ni de otro, sino una decisión organizacional en la que tanto TI como marketing deben estar involucrados", dijo Chris Stennett, vicepresidente global de valor comercial y estrategia de Sitecore.
Con la combinación adecuada de herramientas, procesos y estructura organizativa para respaldarlos, las empresas pueden maximizar con éxito sus activos a lo largo del ciclo de vida del contenido de extremo a extremo. Capacidades como el análisis de datos, la AI y el contenido headless son prioridades que los responsables de la toma de decisiones están considerando para elevar las experiencias de sus clientes e incluso superar las expectativas.
Pasos hacia el éxito
En Building Better Experiences with Content and Asset Management, ofrecemos consejos y recomendaciones útiles para abordar los desafíos y tendencias en el panorama de la gestión de contenidos y activos, respaldados por estos principios rectores.
Más información sobre nuestra asociación con Wunderman Thompson a través de la página de asociación de Sitecore o a través de Sitio web de Wunderman Thompson Technnology.