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Dado que los consumidores de hoy esperan la personalización como parte integral de su experiencia de marca, los especialistas en marketing están bajo una presión sin precedentes para recopilar, agregar y activar datos. De hecho, según el reciente informe de Salesforce Informe sobre el estado del marketing, "la cantidad de fuentes de datos significativas utilizadas solo por los especialistas en marketing creció un 50% de 8 en 2019 a 12 en 2021".
Entonces, ¿cómo pueden las marcas transformar los datos que recopilan en experiencias significativas para los clientes? Ingrese al CDP, el corazón y el alma de su pila de tecnología de marketing, un repositorio central donde se recopilan, segmentan y organizan los datos para que estén listos para impulsar experiencias personalizadas en sus canales digitales. Lo mejor de todo es que está diseñado para ser administrado por especialistas en marketing, no por departamentos de TI.
Un CDP centraliza los datos de su organización, eliminando los silos y asegurando que se utilicen todos los datos relevantes. Las siguientes son algunas de las formas en que un CDP extrae valor de los datos recopilados dentro de su organización:
Con su poder de procesamiento de datos, el CDP forma una base sólida de datos para que la plataforma de experiencia digital (DXP) trabaje: efectivamente es la fuerza impulsora detrás de la entrega de experiencias personalizadas que los consumidores esperan y exigen de las marcas.
Según Definición de Gartner, una plataforma de experiencia digital o DXP es "un conjunto integrado de tecnologías centrales que respaldan la composición, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas".
Como sugiere la descripción, un DXP comprende un conjunto de herramientas de marketing digital que impulsan Experiencias de cliente personalizadas desde el inicio hasta la entrega. Usando AI y aprendizaje automático, una DXP garantiza que las campañas personalizadas se sirvan de la manera correcta en el momento correcto en el canal correcto. Las siguientes son solo algunas de las formas en que una DXP respalda su estrategia de personalización:
Con una DXP implementada, es fácil conectarse a otros componentes dentro de la pila de marketing, incluidos análisis, datos de clientes, automatización de marketing y comercio electrónico. Las integraciones son perfectas, lo que significa que puede adaptar su pila de tecnología de marketing para satisfacer las necesidades de su organización.
Si bien las DXP ofrecen a las organizaciones la capacidad de desarrollar relaciones significativas con los clientes en cualquier canal a través de aplicaciones móviles, automatización de marketing y chatbots, las capacidades de segmentación y toma de decisiones de CDP refinan la experiencia, lo que permite a los especialistas en marketing "leer la sala" y garantizar que las campañas se presenten perfectamente para su público objetivo.
Al desglosar las capacidades básicas de ambas plataformas, podemos apreciar el papel que desempeñan en la creación de experiencias memorables para los clientes.
Combinadas, estas capacidades garantizan que las marcas tengan la tecnología para ofrecer personalización a escala.
Como componente clave dentro de la DXP, el CDP es fundamental para unificar, segmentar y refinar los datos de los clientes para producir experiencias inteligentes y personalizadas que la DXP ofrece al cliente exactamente en el lugar correcto, en el momento exacto. Impresionante, ¿verdad?
Como CMSWire señala: "Las campañas publicitarias y de marketing exitosas son tan buenas como los datos de los clientes que se utilizan para la segmentación, la personalización, la atribución de anuncios y más. Esta es la razón por la que una plataforma de datos de clientes (CDP) puede actuar como un componente fundamental de una DXP".
La belleza de la arquitectura API-first de DXP es que se integra de manera flexible con sistemas como CDP, lo que permite a su organización adaptar y escalar fácilmente sus campañas de experiencia del cliente.
Tanto CDP como DXP han adaptado sus ofertas y arquitectura en los últimos tiempos, creando soluciones flexibles que se sincronizan fácilmente con otras plataformas y aplicaciones. Sitecore CDP y DXP componible son dos de las innovaciones más emocionantes que llegan a la pila de tecnología de marketing, ya que ofrecen una integración perfecta y capacidades de personalización de siguiente nivel.
El Sitecore CDP combina las capacidades de gestión de datos seguras que espera de un CDP normal con la toma de decisiones inteligente, el análisis predictivo, la experimentación y la orquestación. Al eliminar los silos de datos y conectar los datos de los clientes, Sitecore CDP ofrece una vista de 360 grados del cliente, lo que permite a su organización ampliar su personalización.
El DXP componible es el último desarrollo dentro del panorama DXP y consiste en una colección de aplicaciones que se descomponen en un conjunto (o conjuntos) de capacidades empresariales empaquetadas (PBC). En un Informe reciente, Gartner analiza cómo la nueva generación de capacidades comerciales empaquetadas dentro de las DXP están diseñadas para estar "preparadas para el futuro" y pueden ser "diseñadas específicamente y orientadas a tareas, pero también se pueden reconstruir cuando cambian los elementos del propósito o el contexto".
Truly customizable, next generation DXPs are cloud native, API-first, and composable, allowing organizations to pick and choose relevant components to suit their digital marketing strategy. Speed of delivery is another major plus. According to Gartner, organizations using DXP componibles can deliver new features up to 80% faster than organizations using traditional suites.
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