Los megaeventos de clase mundial, los bancos digitales y las plataformas móviles centradas en los empleados se encuentran entre los desarrollos tecnológicos de marketing más prometedores que surgen de Oriente Medio.
Durante el año pasado, los CIO y CMO de todo Oriente Medio tuvieron que enfrentar los desafíos de la pandemia: el cambio a entornos de trabajo remotos e híbridos, los clientes que cambian rápidamente al comercio electrónico y la necesidad de que las organizaciones aumenten la personalización del marketing digital.
A pesar de los desafíos de la pandemia de COVID-19 del año pasado, muchas organizaciones de Medio Oriente han adoptado fácilmente el cambio al trabajo y la vida remotos. Por ejemplo, una encuesta reciente de YouGov encargada por Sitecore muestra que el 88% de los responsables de la toma de decisiones de TI en la región han cambiado fundamentalmente sus experiencias de cliente en respuesta a la pandemia.
La tecnología, especialmente la tecnología de marketing, ha cambiado las reglas del juego para los primeros usuarios e innovadores de toda la región. Oriente Medio ya ha liderado agendas de transformación digital a nivel nacional, especialmente en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Egipto.
Los CIO de Oriente Medio entienden la importancia de adoptar la última tecnología, ya que el 83% de los encuestados de YouGov avanzaron más en su pila de marketing en 2020 que en los tres años anteriores. Y a medida que los grupos demográficos de los Millennials y la Generación Z continúan cambiando hacia el comercio electrónico, el 91% de los clientes de la región quieren seguir comprando todo en línea, la región está experimentando nuevos niveles de innovación.
Las plataformas de experiencia del cliente en tiempo real, el contenido optimizado en sitios web y aplicaciones, y el aprovechamiento de las innovaciones en la nube, la AI y el aprendizaje automático para respaldar la automatización y la personalización del marketing han desempeñado un papel clave en la estabilización y el crecimiento de las empresas de Oriente Medio.
Sitecore ya está permitiendo el siguiente nivel de experiencias de clientes y empleados con las principales organizaciones del sector público y privado de Oriente Medio, como la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA), el Banco Mashreq de Dubái y Saudi Aramco.
- Digital DEWA, el brazo digital y como parte de la iniciativa Dubai 10X, ha firmado un memorando de entendimiento con Sitecore para mejorar la transformación digital, obtener información sobre las experiencias digitales de los clientes, analizar las consultas de los clientes y predecir las reparaciones.
- Saudi Aramco LIFE es una experiencia de aplicación móvil integral y un mercado de información que empodera e involucra a la gente de Aramco, transformando las comunicaciones internas de la empresa.
- Banco Mashreq nos embarcamos en un emocionante viaje de transformación digital con el objetivo clave de mejorar la experiencia de nuestros clientes ofreciéndoles servicios superiores, cuando y donde lo necesiten.
En GITEX Technology Week 2021, el evento tecnológico más grande de Oriente Medio, que albergará a más de 4,000 expositores y 100,000 visitantes, Sitecore marcará su debut independiente bajo el tema de brindar experiencias memorables. Durante el evento, mostraremos el éxito de nuestros clientes, las últimas investigaciones y nuestro conjunto de soluciones de tecnología de marketing para nuestras verticales objetivo.
Si bien GITEX es un momento clave para Sitecore en Oriente Medio, es solo un paso en nuestro viaje más largo. Aprovechando nuestro récord Inversión global de $ 1.2 mil millones, y nuestra transformación para proporcionar una plataforma y soluciones de experiencia digital componible basadas en software como servicio (SaaS), seguimos viendo el Oriente Medio como mercado estratégico avanzando.
En Oriente Medio, nuestra presencia pronto incluirá una nueva sede regional y un centro de innovación en Dubái, creando más oficinas en el país que serán las funciones principales para hacer crecer y capacitar a nuestro ecosistema de socios de canal.