En un momento en el que el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que son relevantes para ellos, acertar con la CX nunca ha sido más importante o valioso.
Según la investigación de Gartner, La CX impulsa más de dos tercios de la lealtad del cliente, más que "marca" o "precio" combinados. Esto significa que es probable que los clientes se queden con un producto o servicio, independientemente de si otras marcas o proveedores de servicios ofrecen funciones adicionales a un precio más bajo; Las experiencias conectadas y relevantes generan confianza y lealtad a esa marca.
Sin embargo, atraer y retener clientes requiere las herramientas adecuadas. Para muchas marcas y organizaciones, los procesos obsoletos y los sistemas heredados se interponen en el camino para aprovechar las últimas soluciones de CX que son clave para ofrecer los tipos de experiencias hiperrelevantes que impulsan la lealtad.
Barreras a la innovación
- Silos de datos: Los datos de los clientes desconectados significan que las marcas carecen de la información necesaria para ofrecer experiencias relevantes y conectadas
- Silos de equipo: Cuando diferentes equipos gestionan diferentes partes de la experiencia del cliente, se vuelve imposible orquestar todo el viaje
- Silos de Martech: Múltiples sistemas de marketing que ejecutan diferentes decisiones de segmentación y personalización crean inconsistencias e ineficiencias
- Ciclos de desarrollo largos: Cuando los especialistas en marketing dependen de los desarrolladores para codificar experiencias, el progreso es lento y hay una falta de agilidad
- Tecnología complicada: Los sistemas heredados torpes y obsoletos restringen a los especialistas en marketing y detienen la innovación
- Viajes desconectados: Los sitios web y otros canales entrantes que están desconectados de las campañas de marketing saliente crean un recorrido desconectado
La necesidad de velocidad y agilidad
Las organizaciones orientadas al futuro se están alejando de las soluciones monolíticas y adoptando un enfoque flexible y componible. No solo pueden desbloquear un mayor valor de sus pilas tecnológicas existentes, sino que también están listos para aprovechar el momento y adoptar tecnologías emergentes.
Sitecore Connect: su banco de trabajo de integración para un futuro componible
Sitecore Connect es uno de los cuatro productos de experiencia digital componibles que cambian las reglas del juego disponibles dentro de Sitecore Engagement Cloud. Piense en Sitecore Connect como la puerta de entrada a su futuro flexible: un banco de trabajo de integración que integra su ecosistema de experiencia con conectores de código bajo/sin código y escenarios de integración conocidos como recetas.
Las recetas pueden comenzar desde cero: cree las suyas propias o puede utilizar recetas existentes de la comunidad que cubren los principales casos de uso. Al permitirle ser dueño de sus integraciones de experiencia digital, puede aprovechar los datos multiplataforma, desbloquear nuevas oportunidades y cerrar las brechas entre el contenido, la información y las acciones.
Capacidades clave de Sitecore Connect
- Conectividad perfecta: Connect su ecosistema con 5,000+ conectores de aplicaciones listos para usar.
- Marketing automatizado: Automatice cualquier dato o proceso comercial en su pila tecnológica de experiencia del cliente utilizando un lienzo visual fácil de usar.
- Integración ultrarrápida: Cree rápidamente integraciones con un banco de trabajo de código bajo/sin código totalmente integrado con Sitecore Cloud o conecte su pila de tecnología de marketing existente a los productos de Sitecore.
- Amplio apoyo de la comunidad: Muévase más rápido con acceso a miles de recetas de automatización aportadas por la comunidad.
Beneficios de Sitecore Connect
La interfaz de arrastrar y soltar de Sitecore Connect le brinda la flexibilidad de integrar miles de conectores, desde dentro y fuera del ecosistema de Sitecore, lo que le permite crear una solución de experiencia digital tan única como su negocio.
- La optimización de las integraciones entre los productos de Sitecore y mercados más amplios le permite superar las complejidades de las autenticaciones, los formatos y los métodos de conexión.
- Un lienzo visual intuitivo le permite automatizar fácilmente los datos y los procesos comerciales en toda su pila tecnológica de experiencia del cliente.
- Sitecore Connect le brinda la flexibilidad de iniciar su comunicación de datos desde diferentes puntos, incluida la activación dentro de sus sistemas, programaciones periódicas, webhooks, uso de API externas o uso de bots de Slack.
- Con el monitoreo activo de todos sus proyectos, puede detectar y solucionar problemas rápidamente antes de que afecten sus operaciones.
- Cree fácilmente flujos de trabajo complejos en su ecosistema de marketing y experiencia del cliente sin invertir en integraciones personalizadas.
Sitecore Engagement Cloud
Sitecore Engagement Cloud brinda a las marcas las herramientas que necesitan para ofrecer experiencias conectadas, relevantes y multicanal. Al conectar y activar los datos de los clientes en sus ecosistemas, personalizar cada compromiso y optimizar cada experiencia en todos los canales, es posible ofrecer a los clientes experiencias fluidas e hiperrelevantes.
Cree una potencia de experiencia digital con los productos componibles de Sitecore Engagement Cloud:
Sitecore Connect: Connect las soluciones de Sitecore con miles de sistemas y plataformas de software con esta solución limpia y optimizada.
Sitecore CDP: Connect y active los datos de los clientes en todo su ecosistema para impulsar la relevancia con una plataforma inteligente de datos de clientes.
Sitecore Personalize: Optimice cada experiencia en todos los canales con nuestra plataforma de experimentación y personalización líder en el mundo.
Sitecore Send: Cree recorridos de clientes únicos y campañas de marketing por correo electrónico hiperdirigidas y automatización basada en AI.
Sitecore está ayudando a las marcas líderes del mundo a ofrecer experiencias de cliente conectadas que impulsen la confianza y la lealtad. Obtenga más información sobre Sitecore Connect y Conjunto de soluciones componibles de Sitecore.