Experimenta la conversación
Episodio 1 - En el punto de mira
Nota: La transcripción del video ha sido editada para proporcionar un resumen de este episodio.
Sean Broderick (Sean): Hola a todos, bienvenidos a Digital Visionaries, una nueva serie de videos de Sitecore que busca arrojar luz sobre cómo las marcas, los especialistas en marketing y los tecnólogos están construyendo una nueva área en la experiencia digital. Estoy encantada de que me acompañe Liz Nelson, nuestra directora sénior de gestión de productos para XM Cloud Group en Sitecore. No solo es una de las mejores voces en el mercado de CMS, sino también en martech. Liz, muchas gracias por acompañarme.
Liz Nelson: Gracias, Sean.
Sean: Es maravilloso tenerte aquí en Dublín. Sé que eres un recién trasplantado a Dublín. Cuéntenos un poco sobre su viaje de gestión de productos y su viaje hasta donde se encuentra en Sitecore hoy.
Liz Nelson: Increíblemente nuevo en Dublín. Dos semanas ahora. Me uní a Sitecore hace muy poco, hace aproximadamente un año y medio como consultor de CMS headless. A partir de ahí, me uní al grupo de productos como gerente de productos de experiencia del desarrollador. Y en abril [de 2024] me hice cargo del grupo XM Cloud.
Sean: Creo que su experiencia en AI es particularmente relevante en la era en la que nos encontramos hoy. ¿Cómo ve ese viaje desde la perspectiva de CMS de alguien que tiene un conocimiento intrincado en ese espacio?
Liz Nelson: Cuando nos fijamos en la AI, en primer lugar se empieza a pensar en la generación de contenidos. Vemos AI y vemos modelos que son fenomenales en la generación de contenido. Entonces, el primer lugar al que vamos es la generación de contenido, pero hemos estado pensando mucho en cómo esto afectará la forma en que almacenamos contenido, recuperamos contenido, descubrimos nuestro propio contenido. Desde una perspectiva de gestión de contenido, pensamos en nuestros clientes que tienen grandes almacenes de contenido de su empresa que a menudo no se descubren. Pierden de vista su contenido con el tiempo porque hay demasiado. Es un embalse de valor propio que a menudo se pierde en la profundidad de ese lago.
Estamos pensando en cómo podemos construir un sistema de gestión de contenido cuando no solo lo usan los humanos, sino también la AI. No se trata solo de quién está creando el contenido, sino de quién está encontrando el contenido, quién está construyendo el contenido, quién lo está personalizando y quién lo está analizando. Estamos tratando de llegar al corazón de un mundo en el que los humanos y los agentes de AI trabajen juntos de manera conectada.
Lo que sí sé es que este mundo al que nos dirigimos es un mundo donde la AI es una parte profunda de nuestras vidas. Vas a aprovechar la AI en tus sistemas de gestión de contenido. Vas a aprovechar la AI para crear contenido, para encontrar contenido, para crear contenido en todos tus canales, para ejecutar tus campañas en tus flujos de trabajo.
Sean: Cuando hablas con los clientes y sé que has hecho muchas, tanto visitas in situ con clientes como virtuales en todo Estados Unidos, Europa y APAC, ¿qué te dicen en términos de sus requisitos?
Liz Nelson: Creo que están soñando junto con todos nosotros. Sueñan con un mundo en el que puedan personalizar más a sus audiencias, donde puedan descubrir y encontrar su contenido, donde puedan aprovechar su propio conocimiento empresarial de una manera mejor y más eficiente, y donde puedan hacer más con menos para sus equipos de marketing. Creo que donde pueden diferenciarse en su industria y ser visionarios en su espacio es ser creativos, pensar primero y probar cosas y experimentar.
Sean: XM Cloud es el producto más vendido de Sitecore, debido en gran parte al fenomenal trabajo que usted y el equipo han estado haciendo. ¿Cómo ves la evolución del producto, sabiendo todo lo que tus clientes te preguntan en el día a día?
Liz Nelson: Tenemos algunas estrategias con respecto a la AI y con respecto al futuro de la gestión de contenido. El primer punto en el que nos hemos centrado es la tecnología propiedad de los vendedores. También veo la evolución de lo que llamaríamos headless, donde la tecnología headless es una filosofía de entrega que permite una mayor velocidad de comercialización y un mejor rendimiento en Internet. Pero uno de los desafíos es que centra el control en los desarrolladores. Eso puede ser realmente poderoso cuando tiene un gran equipo de TI, si es el tipo de empresa que cuenta con un equipo de desarrollo sólido, eso es excelente. Muchos equipos de marketing no tienen una organización como esa, y su equipo de marketing quiere tener más poder para realizar cambios e impulsar su marca sin tener que coordinarse con los desarrolladores para realizar cambios todo el tiempo. Quieren tener el poder de cambiar más y empujar más. Obviamente, hay espacio para cuándo y cómo trabajar y coordinarse con los desarrolladores: hay cosas que no se pueden hacer sin software y código.
Vemos un futuro en el que hay una mayor coordinación entre los especialistas en marketing y los desarrolladores, impulsada por AI, pero fundamentalmente el comercializador posee la tecnología.
Sean: Ese es un gran cambio para muchos equipos y organizaciones, ¿verdad?
Liz Nelson: Sí. Es un gran cambio. Y creemos que se puede hacer de una manera que siga siendo una experiencia encantadora para los desarrolladores, gracias a la AI. Ese ha sido un gran enfoque de nuestra experiencia como desarrollador y nuestra filosofía de marketing en general es que el vendedor debe ser el centro de control. XM Cloud es un lugar donde un especialista en marketing puede sentirse capacitado para impulsar su visión de marca.
Sean: Hable sobre lo importante que es la personalización integrada dentro de un CMS, ya sea con XM Cloud o de otra manera.
Liz Nelson: Esta es una iniciativa clave para nosotros. Es realmente difícil para muchos especialistas en marketing comenzar con la personalización por muchas razones. Hemos hablado con toneladas y toneladas de clientes y nos hemos comprometido con muchas personas. A veces es porque tienes un cierto presupuesto para poner en marcha tu sitio, y la personalización es lo que se desprecia. Lo pospones y luego pierdes al equipo de estrategia digital que has contratado para que te ayude. Y así, el especialista en marketing se queda solo sin un equipo de estrategia que lo ayude a lograr un primer compromiso con los productos de personalización. Ese ha sido un objetivo principal para nosotros recientemente: cómo dar esos primeros pasos hacia la personalización.
Nuestra visión para la AI dentro de XM Cloud es que sirva como su copiloto de marketing. Usted establece los objetivos de su sitio, establece sus audiencias y AI conoce su marca, su tono de voz, los objetivos de su canal, sus audiencias, los componentes con los que más interactúan. Esto le permite hacer sugerencias increíblemente matizadas para una gran experiencia de personalización. La AI no va a hacer tu trabajo por ti, pero puede ayudarte a empezar.
Sean:Sí. Creo que ese es el punto clave aquí también. Una de nuestras estimadas colegas, Jacqueline Baxter, nuestra directora de contenido aquí en Sitecore, habla de que las aprobaciones son donde mueren las grandes cosas. Mientras que si tiene todas estas opciones de personalización, puede averiguar cuál funciona mejor y lo está llevando más allá del ámbito de la opinión y luego a algo que tiene datos duros detrás. Creo que eso es realmente clave.
Liz Nelson: Este es un gran punto por dos razones. Entonces, una es que recientemente lanzamos pruebas A / B en XM Cloud. Todas nuestras sugerencias de AI pueden implementar automáticamente pruebas A / B, por lo que puede probar si alguna de estas sugerencias es válida o no y, obtener algunos datos detrás de ellas muy rápidamente, asegurarse de que valga la pena invertir en cualquiera de estas cosas y seguir adelante. Hablando de aprobaciones, esto me lleva a Sitecore Stream. Una de mis cosas favoritas de Sitecore Stream es Sitecore Stream Orchestrate, que es un conjunto de capacidades de gestión de campañas, tareas y proyectos, así como capacidades de gestión de flujos de trabajo. Estas capacidades en realidad tienen una profunda integración con XM Cloud, incluidas las capacidades de colaboración. Si necesitas gobernanza humana, está ahí. Hay toneladas de empresas que absolutamente necesitarán supervisión humana en cualquier cosa generada con AI. Por lo tanto, si necesita configurar flujos de trabajo para que la creación de AI siempre tenga ojos humanos con flujos y aprobaciones, eso está en su lugar. La colaboración de los usuarios, las excelentes herramientas de gestión de tareas, todo eso viene con XM Cloud y estas encantadoras formas en que la IA está capacitada para que los agentes humanos y de AI trabajen en gran colaboración. Estamos muy entusiasmados con esta colaboración ininterrumpida con el equipo de Sitecore Stream.
Sean: ¿Qué es lo que más te entusiasma? Ha descrito cómo se integrará el flujo de trabajo con XM Cloud. Cuando se trata de Sitecore Stream, ¿cómo va a aumentar XM Cloud y la experiencia general de CMS en Sitecore?
Liz Nelson: Sitecore Stream está profundamente integrado en XM Cloud. Una de las cosas que se lanzará muy pronto es la generación de contenido y la inteligencia de marca, y específicamente las funciones de mejora de variantes. Con Sitecore Stream, ahora tengo toda esa inteligencia sobre mi marca. Toda esa generación de contenido ahora está súper arraigada en ese servicio de aprendizaje. Uno de los puntos fuertes de Sitecore Stream es esta noción de inteligencia empresarial, inteligencia de marca, inteligencia de código. Y a medida que estos servicios de inteligencia se construyen en Stream y salen a la superficie en XM Cloud, puede aprovechar el conocimiento de su propia empresa, directamente dentro de XM Cloud. La aplicación Orchestrate de Sitecore Stream tiene una integración nativa en XM Cloud. Todas las herramientas de colaboración, la gestión de tareas y la gestión de campañas: me encanta cómo ese aspecto de orquestación se aplica a todos nuestros productos.
Sean: Liz, lideras el grupo de XM Cloud en Sitecore, tal vez des un enchufe para algunas de las cosas nuevas en las que estás pensando para XM Cloud.
Liz Nelson: Tengo tantas cosas nuevas favoritas que es difícil decidir. Quiero decir algo que creo que es fundamental e interesante sobre la biblioteca de diseño. En el ámbito de la gestión de contenidos, hemos pensado en el contenido y los activos digitales. Pero la forma en que pensamos sobre la biblioteca de diseño es que existe este tercer dominio de nivel superior, y eso es lo que llamamos el activo de diseño. Y lo estamos tratando con el respeto que merece como un tercer activo de nivel superior, donde es esta extraña combinación de cosas, donde es un archivo de diseño, un activo de presentación de diseño y parte de contenido y parte de código, y debido a que son estas tres cosas y esa tríada de diseñador, comercializador y desarrollador, tiene un dominio único. Hemos creado toda una aplicación, una interfaz y un espacio para elevarlo al tercer ámbito de un sistema de gestión de contenido. Y hemos estado hablando con nuestros clientes sobre esto. Y creo que uno de nuestros clientes dijo: "Me siento visto", lo cual fue un comentario realmente validador en general. Creo que está resonando con la gente, y estamos muy emocionados por su lanzamiento. En nuestra aplicación de creación de páginas, estamos a punto de lanzar una serie de herramientas de análisis y personalización integradas. Nuestro objetivo con la aplicación de páginas es convertirla en la mejor herramienta de creación de experiencias y optimización del mercado. Creo que realmente lo estamos logrando. Y, por último, tenemos un conjunto realmente genial de marcos de desarrollo que están saliendo. Los llamamos Leaner Modern Starter Kits. Es una expansión del soporte de marcos, todo tipo de nuevos metamarcos modernos. La forma en que nuestros clientes desarrolladores han respondido ha sido realmente increíble.
Sean: Me encanta escuchar cómo lo desglosas. Estamos enfocados en el marketing, pero también continuamos cumpliendo con nuestra audiencia de desarrolladores. Me encanta eso.
Sean: Esta ha sido la serie Digital Visionary. Liz, muchas gracias por acompañarme en el sofá hoy.
Liz Nelson: Muchas gracias, Sean.
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