Regal Rexnord calienta las cosas con XM Cloud

Nota: La transcripción del video ha sido editada para proporcionar un resumen de este episodio.

Eric: Hola, soy Eric Stine, CEO de Sitecore, y estoy encantado de estar aquí hoy para una serie de Digital Visionary con Tim Dickson, Director Digital y de Información de Regal Rexnord. Ciertamente me alegro en un día como hoy de que estén cerca, porque hace unos 90 grados aquí en Chicago y creo que ustedes fabrican los motores eléctricos [que están] en casi todos los sistemas HVAC de Estados Unidos. Háblame un poco, Tim, sobre una marca que se remonta a 70 años y todavía está a la vanguardia de la tecnología digital y de la información.

Tim: Es una gran historia y una gran compañía. Es una empresa que ha crecido a través de adquisiciones. Regal Beloit se asoció con capital de riesgo y comenzó a comprar motores y negocios de motores. Cuando mi jefe se unió en 2019, el CEO convenció a la junta para que se fusionara con los siguientes dos jugadores más grandes en nuestro espacio. Justo antes de unirme en 2023, nos fusionamos con nuestro equivalente en Europa y Asia; Ahora es un negocio de más de $ 6 mil millones e impulsa una innovación genial.

Eric: Te uniste a la empresa en un punto de inflexión bastante significativo. ¿Qué te atrajo de Regal Rexnord?

Tim: Un par de cosas diferentes. En mi puesto anterior, fui CIO en Generac Power Systems en Milwaukee; convertirse en Director Digital y de Información y no tener que mudarse fuera de la ciudad de Milwaukee fue ciertamente atractivo. Lo segundo fue que todo lo que [Regal] ofrecía era dos o tres veces más grande: el presupuesto, el tamaño, la relación de reporte, el aspecto del funcionario de la empresa. Todo eso se sumó y lo hizo perfecto para un ajuste perfecto.

Eric: Has hecho mucho en el área del comercio basado en contenido. La distancia entre el contenido y el comercio se está acortando, particularmente en un tiempo y espacio donde. AI abre la oportunidad de ofrecer experiencias personalizadas que impulsan una conexión humana real. Háblame de algunas de las cosas que has hecho en el ámbito del comercio impulsado por el contenido y qué te entusiasma al respecto.

Tim: Somos principalmente una empresa B2B. Tenemos algo de B2C, pero es muy pequeño. Somos una empresa B2B que vende a grandes fabricantes de equipos originales y grandes distribuidores. Ese contexto es importante en el aspecto de lo que estamos tratando de hacer con Sitecore. Todas esas muchas adquisiciones vinieron con sus propias plataformas de gestión de contenido y comercio electrónico. Antes de unirme en 2023, el CIO anterior y los equipos comerciales habían estado tratando durante años de integrarse en una pila común. El momento fue perfecto para mí; La mayor parte de la integración se había completado y mi jefe me trajo como una persona que conocía las tecnologías digitales.

Tim: [Una vez] que se completó la integración de estos negocios, estábamos tratando de determinar si podíamos aprovechar herramientas como AI generativa, AI agencial, chatbots, etc. Las empresas de fabricación industrial crecen entre un 1% y un 2% anual, si acaso. Si puede obtener un cuarto de punto extra, medio punto o un punto completo de crecimiento como resultado de cualquier cosa digital, está cocinando en ese mismo momento. Cuando heredé el sitio web, sabía que la transformación tenía que ocurrir para que hiciéramos el tipo de cosas que buscábamos hacer con el contenido, con el comercio electrónico, con IoT y con la AI.

Tim: Esta plataforma fue [una] decisión muy importante. El proceso... fue minucioso, y Sitecore patrocinó mi primer hackathon en la historia de la empresa a solo cuatro cuadras de distancia en nuestra oficina digital.

Eric: Me siento muy orgulloso de escuchar esa historia. Dime, ¿de qué estás más orgulloso durante el último año y medio?

Tim: Mi equipo. Heredé lo que era predominantemente en infraestructura en ERP e integración de la organización de TI. Para que yo llegara con todas estas grandes ideas en torno a lo digital y la AI y los datos y el comercio electrónico y el IoT, necesitaba inscribir a mi equipo en esa estrategia y necesitaba una cantidad significativa de capacitación. Específicamente, cuando echo un vistazo a este espacio, tuvimos un local. Todavía tenemos una infraestructura local y capacidad de Sitecore. Pero herramientas como los microservicios, la infraestructura headless y el diseño headless eran conceptos nuevos para un equipo que se había estado desarrollando en un mundo local durante 10 a 15 años. No sabía si el equipo iba a adoptar tanto mi estrategia como la pila tecnológica en la nube. Así que es realmente una historia de mejora de habilidades y de transformación de TI que impulsa el negocio y la transformación digital, que me encanta contar. Así que estoy muy orgulloso del equipo y de la transformación trans que han hecho.

Eric: Hablemos de esa intersección porque es algo que creo que compartimos desde una perspectiva de valores. Nuestra misión como empresa es simplificar la forma en que los especialistas en marketing llegan, interactúan y sirven a su audiencia, particularmente ahora que las audiencias se han fracturado y ... distraído. Hábleme un poco sobre cómo ayuda a simplificar la complejidad tanto para sus socios comerciales internamente como para sus clientes del mercado final.

Tim: Absolutamente. A menos que esté en el espacio de fabricación industrial, es posible que ni siquiera conozca Regal Rexnord. Yo nos llamo el Proctor and Gamble de la fabricación industrial, y Regal Rexnord es la marca primordial de la empresa. Pero lo que nuestros distribuidores y OEM sabrían son las marcas de nuestros productos. Tenemos más de 60 marcas de productos que la gente ha estado comprando ... durante años.

Tim: Así que la estrategia es doble. Quería promocionar la marca Regal Rexnord. Pero una vez que llevamos a los clientes a este nuevo sitio, quería que les facilitara seguir un camino muy específico del producto. Llevarlos primero al sitio web y hacer que interactúen con nosotros desde esa perspectiva antes de seguir un camino de producto era realmente mi objetivo.

Eric: Me encanta el hecho de que tengas lo digital y la información uno al lado del otro. En un mundo que está a punto de inundarse de AI, ¿cómo piensa equilibrar la buena gobernanza con toda esa gobernanza de datos, la pieza de tecnología de la información patrimonial con la pieza digital con visión de futuro?

Tim: Creo que hay dos aspectos. Tienes que construir una cultura de innovación. Si le preguntas a alguien de mi equipo, el dicho que ofrezco repetidamente es "piensa en grande, ten una estrategia, ten un resultado que quieras lograr, pero comienza poco a poco". Luego, cuando lo demuestras y demuestras que se pueden lograr los resultados comerciales, escalas rápidamente. Si nos fijamos en lo que estamos haciendo con XM Cloud, esa es exactamente la estrategia. Estamos tratando de acelerar la rápida creación de nuevas páginas de productos que son nuevas ofertas para la empresa, y [XM Cloud] permitió que la empresa saliera al mercado más rápido, construyera estos sitios muy rápidamente y difundiera nuestra marca de productos.

Eric: Me impresionó mucho la primera vez que nos conocimos. Mi propia experiencia es en CPG con empresas impulsadas por marcas organizadas de manera muy similar a los fabricantes industriales ... y debe aprovechar una serie de victorias para crear impulso. Así que acabas de tener dos nuevos sitios en vivo en la plataforma. ¿Qué división es esa?

Tim: Aeroespacial. Nuestro nuevo sitio aeroespacial [se puso en marcha con] el momento perfecto. A veces es mejor tener suerte que ser bueno, pero lanzamos el nuevo sitio aeroespacial durante la semana del Salón del Automóvil de París. El equipo estaba... en París mostrando la marca y la oportunidad. Fue un ajuste perfecto y el momento perfecto para que eso sucediera.

Tim: Tenemos un nuevo negocio de interruptores de transferencia a través de una adquisición en Canadá llamado Thompson Power Systems. Ese no solo será nuestro primer sitio de productos nuevos, sino nuestro primer sitio donde saldremos al mercado a través de un nuevo pago de invitado de comercio electrónico. Vamos a permitir que cualquiera compre uno de esos productos con una tarjeta de crédito, ya sea un OEM, un contratista o un usuario final.

Tim: Así que estoy muy emocionado de ver cómo funciona. Pero todas estas cosas no habrían sido posibles sin la rápida creación de clientes potenciales a partir de estas páginas de contenido para mostrar nuestros productos y personalizar [contra] los diferentes perfiles de clientes que tenemos.

Eric: Estás hablando del poder de la narración: cómo la narración te permite conectar el contenido con el comercio. ¿Hacia dónde crees que va eso? ¿A qué inspiras y motivas a tu equipo?

Tim: Cuando piensas en lo que es posible... el conjunto de clientes es muy diverso. Eso es con lo que lidias en el mundo del B2B. Comprender a sus clientes es la raíz de cualquier tipo de iniciativa de estrategia digital. AI será muy importante para nosotros, ya que buscamos comprender mejor a nuestros clientes, para que podamos presentarles el contenido de una manera que aprendan sobre nuestros productos ... y también facilitamos la compra y el soporte.

Eric: Háblame un poco sobre algunos de los desafíos que enfrentaste durante el último año y medio. ¿Cómo has navegado alrededor de ellos?

Tim: El cambio es bueno, solo tienes que estar listo para lidiar con él. Vivimos en un mundo interesante y... me encanta personalizar el cambio. Me gusta hacerlo personal para las personas de mi equipo o los socios comerciales con los que trabajo. Específicamente para la gente de mi equipo, [fue] un gran cambio en la transformación de una arquitectura local a microservicios y headless.

Tim: Necesitábamos ayuda de Sitecore y necesitábamos ayuda de su red de socios para hacer esa transición. Ese equipo se encuentra principalmente en la India... así que piense en todas las complejidades que conlleva una nueva tecnología en la nube, una migración de las instalaciones a los microservicios, [todo con] un nuevo socio de capacitación en un país que está a medio mundo de distancia. Hicimos que funcionara y el equipo fue quien incubó y entregó estos primeros conjuntos de sitios. Me impresionó mucho ver lo rápido que mi equipo se puso al día, cambió y adoptó esta nueva arquitectura. Eso significa que estamos listos para la AI.

Eric: Me encanta esa lente sobre la personalización porque una de las cosas a las que nos aferramos como visión de nuestra empresa son las experiencias digitales. Tan poderoso. Impulsan una conexión humana real. Creo que la AI realmente desbloquea el poder, la posibilidad y el potencial de la personalización a escala. Y históricamente no habría asociado eso con un motor para un sistema HVAC, y simplemente le pones una cara muy humana a eso. Háblame sobre cómo piensas mientras construyes estos nuevos sitios, la importancia de la personalización y la conexión con el final.

Tim: Soy un firme creyente de que la AI ayudará en un par de áreas diferentes. Sin duda, impulsará los beneficios de identificar a ese cliente y quién es específicamente. AI ya ha demostrado que ese es el caso. Pero donde el elemento humano todavía entra en juego, donde no he visto que la AI progrese tanto, es la narración y el conocimiento de la marca que veo que sigue siendo un aspecto muy importante del negocio. Puedes aprovechar la AI rápidamente para hacer girar estas cosas, pero a menos que tengas esa historia que contar y puedas traer el elemento humano para hacer esa conexión, no tendrá un gran éxito.

Eric: ¿Cuáles ve las mayores oportunidades y lecciones, qué ha aprendido en términos de gestión de partes interesadas en el lado comercial del negocio, el lado de marketing del negocio, el lado digital del negocio?

Tim: El término democratización se usa bastante hoy en día con AI, pero realmente se aplica a cualquier conjunto de tecnología emergente.

Francamente, podrían sugerir un caso de uso para esa tecnología que no estaba planeando.

Eric: Dime, si pudieras asumir cualquier proyecto en el mundo para cualquier empresa del mundo, ¿cuál es el proyecto que más te gustaría abordar?

Tim: Me encantan las iniciativas de transformación y cambio de juego. Una de las cosas que pudimos hacer desde el principio fue implementar un chatbot de AI generativo en Nuestro sitio web de nuevo diseño. Poco sabía que los distribuidores y fabricantes de equipos originales de 70 años preferirían interactuar con un chatbot para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y obtener hojas de especificaciones de productos que hablar con un agente de servicio al cliente por teléfono. Eso es emocionante para mí. Eso no se ha hecho antes en el espacio de fabricación industrial en el que estamos, lo sé con certeza.

Eric: Esa es una excelente manera de cerrar. Tim, muchas gracias.

Tim: Gracias Eric. Gracias por invitarnos.